Google-Bewertungsmanagement für Caterer, Eventlocations und Eventplaner
Jede Bewertung handelt von einem Tag, der zählte – einer Hochzeit, einem Launch, einem Abschluss. Die Antwort sollte sich auch so anfühlen.
Bewertungen für Catering und Events kommen nach einmaligen Tagen und großen Firmenanlässen, oft von Gastgebern, die Monate im Voraus gebucht haben. Firstcliq dankt jedem Gastgeber in Ihrem Ton, nur mit dem, was er geschrieben hat, und hält Bewertungen mit einem oder zwei Sternen – meist zu Timing, Mengen oder Rechnungen – für die Projektleitung zurück.
Ein Event, viele Menschen, ein öffentliches Urteil
Der Gastgeber schreibt die Bewertung, aber sie umfasst Essen, Personal, Timing und Rechnung. Eine Beschwerde zu einem davon braucht die Person, die das Event betreut hat.
- Bewertungen kommen am Tag nach einem großen Event, oft am Wochenende
- Beschwerden betreffen Timing, Mengen und Rechnungen
- Firmenkunden prüfen Bewertungen, bevor sie eine Auswahl treffen
Eine Beispielbewertung – und was mit ihr passiert
„Hat die Verlobung unserer Tochter für 120 Gäste ausgerichtet. Das Essen war heiß, der Service lief reibungslos und alle haben gefragt, wer der Caterer war.“
Die veröffentlichte Antwort
Nadine, herzlichen Glückwunsch an Ihre Tochter und danke, dass Sie uns diesen Tag anvertraut haben. Wir freuen uns sehr, dass Essen und Service allen 120 Gästen gerecht wurden.
Die Antwort greift den Anlass und die Gästezahl auf, die Nadine genannt hat – nichts erfunden. Fünf-Sterne-Bewertungen werden nach Ihrer Verzögerung automatisch veröffentlicht.
Die häufigsten Themen: Events und Catering
Jede Bewertung wird einer festen Themenliste zugeordnet – darunter die oben genannten –, damit Sie sehen, worüber die Leute wirklich sprechen, statt zu raten.
Beschwerden gehen an die Person, die das Event geleitet hat
Bewertungen mit einem oder zwei Sternen werden zurückgehalten und an die Person weitergeleitet, die Sie benennen, mit Erinnerungen vor Ablauf, sodass die Projektleitung antwortet, bevor etwas veröffentlicht wird.
Sehen Sie im Detail, wie es funktioniertEin Catering- oder Eventunternehmen einrichten
Vier Einstellungen, die Sie vor Ihrem nächsten großen Wochenende richtig machen sollten.
- 1
Senden Sie nach jedem Event einen Bewertungslink
Fügen Sie den Link zur Bewertungsseite in Ihre Dankesnachricht ein. Allen wird der Google-Link angeboten.
- 2
Leiten Sie an die Event- oder Projektleitung weiter
Sie weiß, was am Tag passiert ist. Leiten Sie zurückgehaltene Bewertungen an sie, nicht an ein allgemeines Postfach.
- 3
Stellen Sie am Wochenende eine Verzögerung von 24 Stunden ein
Event-Bewertungen kommen am Sonntagmorgen. Eine Antwort am nächsten Arbeitstag wirkt wie vom Team, das bedient hat.
- 4
Antworten Sie auf Deutsch und Englisch
Stellen Sie beide Sprachen ein, damit Gastgeber in der Sprache beantwortet werden, in der sie geschrieben haben.
Häufige Fragen – Events und Catering
Können wir Antworten an Firmenkunden zuerst freigeben?
Ja. Stellen Sie die Antwortverzögerung auf manuelle Freigabe, dann wird nichts veröffentlicht, ohne dass Sie es geöffnet haben.
Bespricht eine Antwort eine Rechnung öffentlich?
Die KI ist angewiesen, niemals eine Erstattung, einen Rabatt oder ein Entgegenkommen zu versprechen, das das Unternehmen nicht angeboten hat, und Bewertungen mit einem oder zwei Sternen warten auf die Entscheidung einer Person, bevor etwas veröffentlicht wird.
Verwalten Sie Bewertungen auf Hochzeitsportalen?
Nein. Firstcliq arbeitet ausschließlich mit Google-Bewertungen auf Ihrem Google-Unternehmensprofil.
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