Google-Bewertungsmanagement für Hotels und Serviced Apartments
Ihre Gäste schreiben in vielen Sprachen, und jede Antwort liest der nächste Gast, der gerade überlegt, wo er bucht.
Hotelgäste hinterlassen Google-Bewertungen in vielen Sprachen und über viele Bereiche – Rezeption, Housekeeping, Restaurant, Pool. Firstcliq beantwortet jede Bewertung in der Sprache, in der sie geschrieben wurde, und im Ton Ihres Hauses, hält alles mit einem oder zwei Sternen zurück, leitet es an die Leitung weiter, die Sie benennen, und hält die Einstellungen jedes Hauses getrennt, wenn Sie mehrere betreiben.
Ein Profil, viele Bereiche, viele Sprachen
Eine Hotelbewertung kann im selben Absatz die Rezeption loben und das Frühstück kritisieren – in einer Sprache, die Ihr Team nicht liest. Jemand muss auf beide Punkte antworten, und diese Antwort ist öffentlich.
- Gäste bewerten in ihrer eigenen Sprache, nicht in Ihrer
- Eine Bewertung betrifft oft mehrere Bereiche
- Künftige Gäste lesen Ihre Antworten, bevor sie buchen
Eine Beispielbewertung – und was mit ihr passiert
„Wunderschönes Zimmer und das Team an der Rezeption war großartig, aber das Frühstück endete um 10 Uhr und niemand hat es beim Check-in erwähnt.“
Die veröffentlichte Antwort
Lucía, vielen Dank – wir geben Ihre Worte an das Team der Rezeption weiter. Sie haben recht, die Frühstückszeiten sollten beim Check-in genannt werden, und wir geben das weiter, damit der nächste Gast es zuerst hört.
Die Antwort dankt dem Team, das sie gelobt hat, und nimmt den Punkt zum Frühstück an, ohne zu diskutieren. Hätte sie auf Spanisch geschrieben, wäre die Antwort auf Spanisch gewesen.
Die häufigsten Themen: Hotels und Gastgewerbe
Jede Bewertung wird einer festen Themenliste zugeordnet – darunter die oben genannten –, damit Sie sehen, worüber die Leute wirklich sprechen, statt zu raten.
Jeder Gast bekommt eine Antwort in seiner Sprache
Firstcliq erkennt die Sprache jeder Bewertung und antwortet darin, auch in Sprachen, die von rechts nach links geschrieben werden. Legen Sie pro Haus eine Haupt- und eine Zweitsprache fest und entscheiden Sie, ob Bewertungen in anderen Sprachen automatisch beantwortet oder für Sie zurückgehalten werden.
Sehen Sie im Detail, wie es funktioniertEin Haus einrichten
Hinter einer Hotelbewertung stehen mehr Menschen als bei den meisten Unternehmen. Vier Dinge, die Sie einstellen sollten, bevor Sie es laufen lassen.
- 1
Leiten Sie Meldungen an den Duty Manager weiter
Bewertungen mit einem oder zwei Sternen werden zurückgehalten und weitergeleitet. Senden Sie sie an die Person, die handeln kann – Duty Manager oder Guest Relations –, nicht an ein Sammelpostfach.
- 2
Legen Sie Ihre zwei wichtigsten Gästesprachen fest
Wählen Sie für jedes Haus die Haupt- und Zweitsprache und entscheiden Sie dann, ob Bewertungen in anderen Sprachen automatisch beantwortet oder für Sie zurückgehalten werden.
- 3
Geben Sie jedem Haus seine eigene Stimme
Jeder Standort behält seinen eigenen Ton, Antwortmodus, seine Vorlagen und Sprachen, sodass ein Stadthotel und ein Strandresort unter einem Konto unterschiedlich klingen können.
- 4
Halten Sie die Zeiten der Outlets bei Google aktuell
Falsche Zeiten für Restaurant, Pool und Check-in bei Google führen zu Beschwerden, die nichts mit dem Aufenthalt zu tun haben. Der Profilzustand weist auf Profilfelder hin, die Aufmerksamkeit brauchen.
Häufige Fragen – Hotels und Gastgewerbe
Kann es Gästen in ihrer eigenen Sprache antworten?
Ja. Jede Bewertung wird in der Sprache beantwortet, in der sie geschrieben wurde, auch in Sprachen, die von rechts nach links geschrieben werden. Sie legen pro Haus eine Haupt- und eine Zweitsprache fest und entscheiden, ob Bewertungen in anderen Sprachen automatisch beantwortet oder für Sie zurückgehalten werden.
Wir betreiben mehrere Häuser. Kann jedes seine eigene Stimme haben?
Ja. Jeder Standort behält seinen eigenen Ton, Antwortmodus, seine Vorlagen und Sprachen, und Sie verwalten alle in einem Dashboard.
Kann eine Führungskraft Antworten vor der Veröffentlichung freigeben?
Ja. Stellen Sie die Antwortverzögerung auf manuelle Freigabe, dann wird nichts veröffentlicht, bis jemand es geöffnet hat. Bewertungen mit einem oder zwei Sternen werden immer zurückgehalten und an die Person weitergeleitet, die Sie benennen.
Deckt es Bewertungen auf TripAdvisor oder Booking.com ab?
Nein. Firstcliq arbeitet ausschließlich mit Google-Bewertungen auf Ihrem Google-Unternehmensprofil.
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