Google-Bewertungsmanagement für Kanzleien und Rechtsberatung
Die Antwort einer Kanzlei lesen künftige Mandanten – und sie darf nie mehr über eine Angelegenheit sagen als die Person, die bewertet hat.
Kanzleien brauchen Bewertungen, um Mandanten zu gewinnen, aber eine Antwort, die bestätigt, dass jemand Mandant ist, oder die Angelegenheit bespricht, kann die Verschwiegenheit verletzen. Mit Firstcliq schreibt eine Kanzlei im Vorlagen-Modus ihre eigenen freigegebenen Formulierungen, stellt jede Antwort auf manuelle Freigabe und hält alle Bewertungen mit einem oder zwei Sternen zurück, bis eine Partnerin oder ein Partner entscheidet – während die KI angewiesen ist, nie ein Detail hinzuzufügen, das nicht in der Bewertung stand.
Jedes Wort einer Antwort ist ein berufliches Risiko
Zufriedene wie unzufriedene Mandanten können ihren Fall erwähnen. Die Antwort an beide sollte danken oder anerkennen, ohne das Mandat zu bestätigen oder etwas zur Angelegenheit hinzuzufügen.
- Antworten dürfen weder ein Mandat bestätigen noch eine Angelegenheit besprechen
- Unzufriedene Bewertungen betreffen oft Honorare oder Ergebnisse
- Potenzielle Mandanten beurteilen das Urteilsvermögen der Kanzlei an ihren Antworten
Eine Beispielbewertung – und was mit ihr passiert
„Klare Beratung, schnelle Antworten und jeder Schritt wurde erklärt. Sehr zu empfehlen.“
Die veröffentlichte Antwort
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben. Klare Kommunikation ist etwas, woran unser ganzes Team arbeitet, und wir sind dankbar für Ihre freundlichen Worte.
Die Antwort dankt, ohne eine Angelegenheit, Leistung oder ein Ergebnis zu erwähnen – die Person hat es nicht getan, also tut es die Antwort auch nicht.
Die häufigsten Themen: Rechtsdienstleistungen
Jede Bewertung wird einer festen Themenliste zugeordnet – darunter die oben genannten –, damit Sie sehen, worüber die Leute wirklich sprechen, statt zu raten.
Ihre Formulierung, Ihre Freigabe
Der Vorlagen-Modus veröffentlicht nur Text, den Sie geschrieben und freigegeben haben, und manuelle Freigabe bedeutet, dass nichts veröffentlicht wird, bis jemand es geöffnet hat. Zusammen genutzt verlässt keine Antwort ungelesen die Kanzlei.
Sehen Sie im Detail, wie es funktioniertEine Kanzlei einrichten
Beginnen Sie vorsichtig und lockern Sie nur, womit Sie sich wohlfühlen.
- 1
Beginnen Sie mit manueller Freigabe
Stellen Sie die Antwortverzögerung auf manuelle Freigabe. Jeder Entwurf wird trotzdem geschrieben, sodass Partner bearbeiten, statt bei null zu schreiben.
- 2
Schreiben Sie neutrale Vorlagen
Danken Sie der Person und laden Sie sie ein, sich direkt an die Kanzlei zu wenden. Kein Bezug auf Leistungen, Angelegenheiten oder Ergebnisse.
- 3
Leiten Sie zurückgehaltene Bewertungen an eine Partnerin oder einen Partner
Bewertungen mit einem oder zwei Sternen werden an die Person weitergeleitet, die Sie benennen. Wählen Sie jemanden, der befugt ist, für die Kanzlei zu sprechen.
- 4
Prüfen Sie die Regeln Ihrer Kammer
Manche Berufskammern haben Regeln zu Empfehlungen und Verschwiegenheit. Ihre Einstellungen sollten ihnen folgen; Firstcliq ist keine Rechtsberatung.
Häufige Fragen – Rechtsdienstleistungen
Können wir verhindern, dass Antworten den Fall eines Mandanten erwähnen?
Nutzen Sie den Vorlagen-Modus, damit nur Ihre freigegebene Formulierung veröffentlicht wird, und manuelle Freigabe, damit nichts ungelesen rausgeht. Die KI ist außerdem angewiesen, nie ein Detail hinzuzufügen, das nicht in der Bewertung stand.
Kann eine Partnerin oder ein Partner jede Antwort freigeben?
Ja. Stellen Sie die Antwortverzögerung auf manuelle Freigabe, dann wird nichts veröffentlicht, bevor jemand es geöffnet hat.
Ist Firstcliq eine Rechtsberatung dazu, was wir sagen dürfen?
Nein. Prüfen Sie die Regeln Ihrer Kammer zu Verschwiegenheit und Empfehlungen und richten Sie Ihre Vorlagen danach aus.
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