Google-Bewertungsmanagement für Immobilienmakler und Bauträger

Immobilienbewertungen beschreiben lange Beziehungen – einen Kauf, eine Übergabe, einen Mietvertrag, eine Reparaturanfrage –, und die unzufriedenen drehen sich oft um Geld oder Verträge. Firstcliq antwortet in Ihrem Ton und nur mit dem, was die Person geschrieben hat, ist angewiesen, nie eine Erstattung, einen Rabatt oder ein Entgegenkommen zu versprechen, das das Unternehmen nicht angeboten hat, und hält jede Bewertung mit einem oder zwei Sternen zurück, bis eine benannte Person entscheidet.

Die negativen Bewertungen drehen sich um Geld und Verträge

Ein Mieter, der auf seine Kaution wartet, oder ein Käufer, der mit einer Übergabe unzufrieden ist, schreibt eine Bewertung, die eine unbedachte Antwort schlimmer machen kann. Alles, was wie ein Eingeständnis oder Versprechen klingt, ist öffentlich.

• Beschwerden betreffen oft Kautionen, Gebühren oder Übergabetermine
• Eine Antwort kann wie ein Eingeständnis oder ein Versprechen wirken
• Hinter einem Profil können mehrere Makler oder Teams stehen

Eine Beispielbewertung – und was mit ihr passiert

Eine Kaution ist eine vertragliche Angelegenheit. Firstcliq beantwortet das nicht automatisch, und die KI ist angewiesen, nie Geld zu versprechen, das das Unternehmen nicht angeboten hat – es geht also nichts raus, bis die richtige Person entschieden hat, was gesagt wird.

Schutzmechanismen, die zählen, wenn es um Geld geht

Bewertungen mit einem oder zwei Sternen werden immer zurückgehalten, und die KI ist angewiesen, nie eine Erstattung, einen Rabatt oder ein Entgegenkommen zu versprechen, das das Unternehmen nicht angeboten hat, und nie ein Detail hinzuzufügen, das nicht in der Bewertung stand.

Ein Maklerbüro oder einen Bauträger einrichten

Immobilienprofile tragen pro Bewertung mehr Risiko als die meisten. Vier Einstellungen, die Sie zuerst richtig machen sollten.

1. 1

   Leiten Sie zurückgehaltene Bewertungen an die verantwortliche Leitung

   Meldungen zu Bewertungen mit einem oder zwei Sternen sollten die Person erreichen, die eine Kaution, eine Gebühr oder eine Übergabe tatsächlich klären kann – nicht ein Sammelpostfach.

2. 2

   Schreiben Sie eigene Formulierungen für Beschwerden

   Nutzen Sie den Vorlagen-Modus für die Szenarien mit einem und zwei Sternen, damit die Worte bei schwierigen Bewertungen von Ihnen freigegeben sind, und überlassen Sie den Rest der KI.

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   Geben Sie jedem Büro oder Projekt eigene Einstellungen

   Jeder Standort behält seinen eigenen Ton, Antwortmodus, seine Vorlagen und Sprachen, sodass ein Vermietungsbüro und ein Verkaufszentrum jeweils passend klingen.

4. 4

   Beginnen Sie mit manueller Freigabe

   Stellen Sie die Antwortverzögerung in den ersten Wochen auf manuelle Freigabe. Jeder Entwurf wird trotzdem geschrieben – Sie bearbeiten, statt bei null anzufangen.

Häufige Fragen – Immobilien

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