Google-Bewertungsmanagement für Restaurants und Cafés

Restaurants sammeln mehr Google-Bewertungen als fast jedes andere lokale Unternehmen, und sie kommen zu den ungünstigsten Zeiten – abends, am Wochenende und an Feiertagen. Firstcliq beantwortet jede in Ihrem eigenen Ton nach einer Verzögerung, die Sie wählen, hält alles mit einem oder zwei Sternen für Sie zurück und weist auf Profilprobleme hin, etwa veraltete Feiertags-Öffnungszeiten, die ganz von selbst schlechte Bewertungen erzeugen.

Die Bewertungen kommen, wenn Sie am wenigsten antworten können

Ein gut besuchtes Restaurant kann an einem einzigen Standort über fünftausend Bewertungen erreichen, und eine Gruppe mit fünf Standorten vervielfacht das. Sie kommen nicht gleichmäßig – sondern nach dem Abendservice, am Wochenende und über die Feiertage.

• Die meisten Bewertungen kommen genau dann, wenn der Gastraum am vollsten ist
• Gruppen mit mehreren Standorten vervielfachen das Problem, statt es zu verteilen
• Eine Woche Funkstille auf einem aktiven Profil sieht jeder, der es liest

Eine Beispielbewertung – und was mit ihr passiert

Keine Beschwerde über das Essen. Es ist ein Profilproblem: Öffnungszeiten, die niemand aktualisiert hat. Firstcliq hält diese Bewertung für Sie zurück, statt sie automatisch zu beantworten, und der Profilzustand weist auf die Öffnungszeiten hin, die sie verursacht haben.

Die Antwortverzögerung zählt hier mehr als irgendwo sonst

Eine Antwort, die vier Sekunden nach der Bewertung erscheint, wirkt gehetzt, und Restaurantgäste merken das schneller als die meisten. Firstcliq wartet das Intervall ab, das Sie einstellen – eine, vier oder vierundzwanzig Stunden –, damit die Antwort klingt wie von einer Führungskraft, die sie zwischen zwei Services gelesen hat.

Was Sie in der ersten Woche tun sollten

Restaurants profitieren schneller als die meisten Branchen, weil das Bewertungsvolumen schon da ist. Vier Dinge, die sich lohnen, bevor Sie es laufen lassen.

1. 1

   Korrigieren Sie zuerst die Feiertags-Öffnungszeiten

   Sonderöffnungszeiten sind die häufigste Ursache für eine schlechte Bewertung, die nichts mit Ihrem Essen zu tun hat. Tragen Sie sie für die nächsten drei Monate ein und lassen Sie den Profilzustand darauf achten.

2. 2

   Stellen Sie die Verzögerung auf vier Stunden, nicht eine

   Bewertungen nach dem Abendessen kommen spät. Eine Antwort um 23:04 Uhr auf eine Bewertung von 23:00 Uhr wirkt gehetzt; dieselbe Antwort am nächsten Morgen wirkt wie eine Führungskraft, die nachliest.

3. 3

   Fügen Sie Ihre zweite Sprache hinzu

   Wenn Sie Touristen oder internationale Gäste bewirten, stellen Sie Englisch oder eine andere häufige Sprache als Zweitsprache ein. Bewertungen in dieser Sprache werden dann richtig beantwortet, statt zu warten.

4. 4

   Legen Sie die QR-Karte zur Rechnung

   Der beste Moment ist direkt nach dem Essen. Zufriedene Gäste gehen zu Google; wer unzufrieden ist, kann Ihnen zuerst privat schreiben und bekommt trotzdem den Link zu Google.

Häufige Fragen – Restaurants und Cafés

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