Wie Firstcliq Ihre Google-Bewertungen betreut, im Detail
Diese Seite beantwortet die praktischen Fragen: wie lange eine negative Bewertung zurückgehalten wird, wie die Position auf Google Maps gemessen wird und wohin das Feedback unzufriedener Kunden geht.
Woher weiß es, worum es in der Bewertung geht?
Wenn die Bewertung abgeholt wird, liefert ein einziger Modellaufruf vier Dinge auf einmal: die Stimmung, die Sicherheit, bis zu drei Themen aus einer festen Liste von zwölf und die Sprache der Bewertung. Die Temperatur steht auf null, daher wird dieselbe Bewertung immer gleich eingeordnet.
„Wirklich schönes Lokal, aber wir haben 25 Minuten auf einen reservierten Tisch gewartet. Das Team hat sich entschuldigt, und das Essen hat es wettgemacht.“
Ein einziger Aufruf liefert vier Angaben
Stimmung
neutral
Sicherheit
0,82
Themen
3 gefunden
Sprache
Deutsch
Zwölf feste Themen — nie freier Text
Wenn dieser Aufruf fehlschlägt
Die Stimmung wird aus den Sternen abgeleitet — ab vier positiv, drei neutral, unter drei negativ — und die Themen bleiben leer. Die Bewertung wird trotzdem verarbeitet. Das Produkt verliert an Detail, statt stehen zu bleiben.
Die Temperatur steht auf null: Dieselbe Bewertung wird immer gleich eingeordnet. Stimmung und Themen erscheinen als Schlagwörter in Ihrer Bewertungsliste.
Was Sie steuern
- Nichts: Das geschieht automatisch bei jeder Bewertung
- Was Sie sehen: Stimmung und Themen erscheinen als Schlagwörter in Ihrer Bewertungsliste
Wie funktionieren Antwortvorlagen?
Jede Sprache hat zehn Felder — eines pro Sternebewertung, mit und ohne schriftlichen Kommentar —, weil eine Fünf-Sterne-Bewertung mit einem Absatz und eine ohne Text unterschiedliche Antworten verdienen. Ein Feld leer zu lassen ist eine Entscheidung: Im Vorlagen-Modus wird diese Bewertung für Sie zurückgehalten; im Hybrid-Modus wird sie von Grund auf neu geschrieben.
Ein leeres Feld im Vorlagen-Modus
Diese Bewertung wird für Ihre manuelle Antwort zurückgehalten. Der Vorlagen-Modus schreibt nie selbst etwas.
Ein leeres Feld im Hybrid-Modus
Die KI schreibt diese Antwort von Grund auf — sie braucht keine Vorlage als Ausgangspunkt.
Zehn Fälle pro Sprache, weil eine 5★-Bewertung mit schriftlichem Kommentar und eine 5★-Bewertung ohne Text wirklich unterschiedliche Antworten verlangen. Eine zweite Sprache ist ein eigener vollständiger Satz, keine Übersetzung des ersten.
Was Sie steuern
- Ihren exakten Text für alle zehn Fälle
- Eine zweite Sprache mit einem eigenen vollständigen Satz Vorlagen, keine Übersetzung
- Welche Felder Sie leer lassen und damit, welche Bewertungen zu Ihnen zurückkommen
Und wenn die Bewertung in einer anderen Sprache ist?
Firstcliq erkennt die Sprache der Bewertung und kann in dieser Sprache antworten: Deutsch, Englisch, Türkisch, Arabisch und viele weitere. Sie legen für jeden Standort eine Hauptsprache und optional eine zweite fest, und jede andere Sprache folgt der Regel, die Sie wählen: trotzdem in der Sprache des Verfassers antworten oder die Bewertung zurückhalten und den Empfängern Ihrer Warnungen eine E-Mail senden.
Eine Bewertung geht ein. In welcher Sprache ist sie?
Trotzdem antworten
Die KI antwortet in der Sprache, in der die Person geschrieben hat, auch von rechts nach links.
Zurückhalten und benachrichtigen
Zurückgehalten mit dem Grund unlisted_language, und die Empfänger Ihrer Warnungen erhalten eine E-Mail.
Es gibt keine feste Liste unterstützter Sprachen — das Modell verarbeitet, was es bekommt. Die Einstellung ist eine Grundsatzentscheidung, keine technische Grenze. Der Vorlagen-Modus ist die Ausnahme: Eine Sprache ohne Vorlagen wird immer zurückgehalten, weil es nichts zu senden gibt.
Was Sie steuern
- Haupt- und Zweitsprache, pro Standort
- Was bei jeder anderen Sprache passiert: trotzdem antworten oder zurückhalten und benachrichtigen
- Wer die Warnung erhält, wenn eine Bewertung zurückgehalten wird
Was passiert, wenn eine negative Bewertung eingeht?
Eine Bewertung mit einem oder zwei Sternen erhält nie eine automatische Antwort. Firstcliq hält sie so lange zurück, wie Sie es festlegen, erinnert Sie zur Hälfte der Zeit und zwei Stunden vor Ablauf daran, und wenn die Frist abläuft, führt es nur die Ersatzaktion aus, die Sie vorher bestimmt haben — und die kann auch sein, nichts zu tun.
48 h — die Frist läuft ab. Es passiert nur, was Sie festgelegt haben.
Drei Optionen, pro Standort eingestellt:
Weiter zurückhalten
Nichts wird veröffentlicht. Die Bewertung wartet, bis Sie sich darum kümmern.
Ihre Vorlage veröffentlichen
Ihr gespeicherter Text für diese Sternebewertung wird veröffentlicht.
Den KI-Entwurf veröffentlichen
Die von Firstcliq vorbereitete Antwort wird unverändert veröffentlicht.
48 Stunden sind voreingestellt. Sie können auch sofort, 24 h, 72 h oder vollständig manuell wählen — dann wird nie etwas ohne Sie veröffentlicht.
Was Sie steuern
- Die Wartezeit: sofort, 24, 48 oder 72 Stunden oder vollständig manuell
- Wer die Eskalationswarnung erhält, zusätzlich zur E-Mail des Kontos
- Die Ersatzaktion: weiter warten, Ihre Vorlage veröffentlichen oder den KI-Entwurf veröffentlichen
Und wenn Google die Antwort ablehnt?
Der Fehler wird bei dieser Bewertung gespeichert, zusammen mit der Fehlermeldung von Google, und die Verarbeitung geht zur nächsten Bewertung weiter. Es gibt weder einen automatischen neuen Versuch noch eine E-Mail: Die Lösung ist, manuell aus dem Dashboard zu antworten, wo die Bewertung mit der Fehlermeldung auf Sie wartet.
Die Antwort wird an Google gesendet
Google lehnt sie ab
Die Lösung: eine manuelle Antwort
Die Bewertung bleibt mit dem angehängten Fehler in Ihrem Dashboard, damit Sie sehen, was Google abgelehnt hat, und selbst antworten.
Ablehnungen sind selten und bedeuten meist, dass die Verbindung zum Profil abgelaufen ist oder Google den Inhalt markiert hat. Wir sagen das lieber offen, statt einen automatischen neuen Versuch anzukündigen, den es nicht gibt.
Was Sie steuern
- Manuell antworten, nachdem Sie den Fehler gesehen haben
- Das Unternehmensprofil erneut verbinden, wenn eine abgelaufene Verbindung die Ursache ist
Wie wird die Position auf Google Maps wirklich gemessen?
Firstcliq prüft die Position Ihres Unternehmens in den lokalen Ergebnissen von Google Maps für eine bestimmte Suche aus einem bestimmten Gebiet, weil dasselbe Keyword je nach Suchort unterschiedliche Positionen ergibt. Die Position wird alle 30 Tage aktualisiert.
Ein Keyword. Zwei Orte. Zwei verschiedene Ergebnisse.
Deshalb kann ein Keyword zwei Plätze belegen.
Ein Platz ist ein Keyword zusammen mit einem Suchgebiet. Dieselbe Suche aus zwei Stadtteilen zu verfolgen, belegt zwei Plätze, weil sich das Ergebnis tatsächlich unterscheidet.
Die Plätze werden im ganzen Konto geteilt — 20 bei Starter, 50 bei Professional, 100 bei Agency —, damit Sie sie dort einsetzen, wo sie zählen, statt gleichmäßig pro Standort.
Was Sie steuern
- Die Suche, die Sie verfolgen möchten
- Das Gebiet, aus dem gesucht wird — nicht unbedingt Ihr eigenes
- Welche Standorte welche Keywords erhalten: Das Kontingent wird im Konto geteilt
Woher stammen die Zahlen zu Wettbewerbern und Leistung?
Die Bewertungen der Wettbewerber und ihre Anzahl stammen aus der Places API von Google; die Leistungszahlen aus der Business Profile Performance API. Beide sind auf das beschränkt, was Google bereitstellt: Der Text der Bewertungen von Wettbewerbern und ihre Besuche sind zu keinem Preis verfügbar, und Fotoaufrufe sowie die Aufteilung in direkte Suche und Entdeckung sind mit der alten v4-API verschwunden und bislang nicht ersetzt.
Was Google uns bereitstellt
Was Ihnen niemand liefern kann
Leistungszahlen kommen mit zwei bis drei Tagen Verzögerung, und Google korrigiert sie nach der Veröffentlichung — deshalb lesen wir jede Nacht einen rollierenden Monat neu, statt jeden Tag nur einmal zu speichern. Eine Zahl vom Dienstag kann am Donnerstag korrigiert werden.
Was Sie steuern
- Die Wettbewerber, die Sie verfolgen, nach Branche oder Name
- Den Leistungsmonat, den Sie ansehen
- Einen Bericht mit Ihrer Marke für einen Kunden erstellen
Wie funktioniert die Planung von Google-Beiträgen?
Sie schreiben eine Neuigkeit, eine Veranstaltung oder ein Angebot einmal, wählen die Standorte für die Veröffentlichung, und für jeden wird ein eigener Beitrag erstellt — ein Fehler bei einem betrifft die anderen also nicht. Neuigkeiten bleiben sechs Monate sichtbar; Veranstaltungen und Angebote erscheinen an den von Ihnen festgelegten Daten.
Föhnen unter der Woche — 20 % Rabatt von Dienstag bis Donnerstag, den ganzen September lang.
Einmal geschrieben
Prenzlauer Berg
Einzeln veröffentlicht
Charlottenburg
Einzeln veröffentlicht
Kreuzberg
Einzeln veröffentlicht
Für jeden gewählten Standort wird ein eigener Beitrag erstellt: Ein Fehler bei einem betrifft die anderen nicht.
Zehn Beiträge pro Monat bei Starter, dreißig bei Professional, unbegrenzt bei Agency. Neuigkeiten bleiben sechs Monate sichtbar; Veranstaltungen und Angebote gelten für die Daten, die Sie festlegen.
Was Sie steuern
- Die Art des Beitrags: Neuigkeit, Veranstaltung oder Angebot
- Die Standorte für die Veröffentlichung und den Zeitpunkt
- Ein optionales Bild und eine Schaltfläche zu einem Link Ihrer Wahl
Auf welcher Skala wird der Profil-Gesundheitswert vergeben?
Von 0 bis 100, in zwei Teilen: 55 Punkte für die Vollständigkeit Ihres Google-Profils und 45 Punkte für seine Aktivität. Die Antwortquote ist mit 25 Punkten das größte Einzelelement: Der Wert steigt, wenn Sie das Produkt wirklich nutzen, nicht nur, wenn Sie ein Feld ausfüllen.
Profil
55 PunkteDie Beschreibung erhält unter 100 Zeichen nur einen Teil der Punkte.
Aktivität
45 PunkteProportional zu Ihrer Antwortquote
Abgestuft über 7 / 30 / 90 Tage
Zwei pro Monat ergeben die volle Punktzahl
Die Antwortquote ist das schwerste Kriterium, mit Absicht.
Dafür bezahlen Sie: Der Wert bewegt sich, wenn Sie das Produkt wirklich nutzen.
Nicht bestätigte oder dauerhaft geschlossene Profile werden markiert statt bewertet — das lässt sich nicht durch das Ausfüllen eines Feldes lösen. Jede nicht erfüllte Prüfung nennt die genaue Korrektur und verlinkt auf die Stelle, an der sie vorgenommen wird.
Was Sie steuern
- Die nicht bestandenen Prüfungen, die Sie zuerst angehen: Jede zeigt, was zu korrigieren ist
- Korrigieren in Firstcliq (Antworten und Beiträge) oder in Google (Öffnungszeiten, Beschreibung und Kategorien)
Wer sieht was?
Drei Rollen. Sie sehen alles. Ein Teammitglied sieht nur die ihm zugewiesenen Standorte, und Sie können ihm die Zuweisungen der Kollegen ausblenden. Der Kunde erhält sieben Schalter — alle Bewertungen, Antworten freigeben, Bewertungsseite teilen, Benachrichtigungen, Leistung, Wettbewerber und Keywords —, alle standardmäßig aktiviert, damit Sie ausschalten, was dieser Kunde nicht sehen soll. Ein Kunde sieht nie die Daten eines anderen.
| Können sie … | Sie | Team | Kunde |
|---|---|---|---|
| Alle Standorte sehen | nur zugewiesene | ||
| Ihre eigenen Bewertungen sehen | standardmäßig an | ||
| Antworten freigeben | standardmäßig an | ||
| Die Bewertungsseite teilen | standardmäßig an | ||
| Benachrichtigungen erhalten | standardmäßig an | ||
| Die Leistung sehen | standardmäßig an | ||
| Wettbewerberdaten sehen | standardmäßig an | ||
| Keyword-Positionen sehen | standardmäßig an | ||
| Antwortvorlagen bearbeiten | optional | ||
| Abrechnung oder Tarif ändern | |||
| Kunden hinzufügen oder entfernen |
„Standardmäßig an“ und „optional“ bedeuten, dass Sie Kunde für Kunde entscheiden: Die sieben Kundenschalter sind anfangs aktiviert, das Bearbeiten der Vorlagen ist deaktiviert. Ein Kunde sieht nie einen anderen Kunden. Teammitglieder können außerdem die Zuweisungen der anderen nicht sehen — standardmäßig aus.
Was Sie steuern
- Die Standorte, die jedem Teammitglied zugewiesen sind
- Ob Teammitglieder die Zuweisungen der anderen sehen: standardmäßig aus
- Sieben Schalter pro Kunde, standardmäßig an: alle Bewertungen · Antworten freigeben · Bewertungsseite teilen · Benachrichtigungen · Leistung · Wettbewerber · Keywords
Wie funktioniert das Sammeln von Bewertungen per QR-Code?
Der Kunde scannt die QR-Karte mit Ihrer Marke und wählt eine Bewertung. Wer vier oder fünf Sterne gibt, landet direkt in Ihrem Google-Profil mit geöffnetem Bewertungsfeld; wer ein bis drei Sterne gibt, sieht ein privates Formular, das in Ihrem E-Mail-Postfach ankommt, damit Sie das Problem zuerst erfahren — und der Google-Link bleibt für ihn sichtbar, weil Google nicht erlaubt, nur zufriedene Kunden um Bewertungen zu bitten.
Der Kunde scannt Ihren QR-Code
„Wie war Ihr Besuch?“
Er wählt eine Bewertung
4–5★
Direkt zu Google weitergeleitet
Ein Tipp bis zu Ihrem Profil, mit bereits geöffnetem Bewertungsfeld. Die gewählte Sternezahl bleibt erhalten.
1–3★
Erreicht Sie privat
Ein privates Formular kommt in Ihrem E-Mail-Postfach an, damit Sie die Chance haben, es wiedergutzumachen. Der Google-Link bleibt sichtbar — Google erlaubt nicht, nur zufriedene Kunden um Bewertungen zu bitten.
Jeder kann jederzeit direkt bei Google eine öffentliche Bewertung abgeben — es ändert sich nur, wohin Ihr QR-Code zuerst führt.
Was Sie steuern
- Ihr Logo, die Texte und die Farbe der Schaltfläche auf der Seite
- Der Name der Seite: firstcliq.io/c/ihr-unternehmen
- Wohin das private Feedback geht
Probieren Sie es mit Ihren eigenen Bewertungen aus
Der kostenlose Tarif deckt einen Standort ab und braucht keine Karte; die kostenpflichtigen Tarife haben eine 15-tägige kostenlose Testphase.
Firstcliq-Präsentation herunterladen (PDF, auf Englisch) ↓