Tutorials & Benutzerhandbuch
Die genauen Klickpfade für alles, was Sie wahrscheinlich tun werden, und klare Antworten auf das, was am häufigsten schiefgeht. Wenn Sie lieber die Funktionsweise als die Schritte verstehen möchten, erklärt die Seite So funktioniert es, was die Software tatsächlich tut.
Erste Schritte
Wählen Sie einen Tarif, erledigen Sie drei kurze Einrichtungsschritte, und Ihre Standorte erscheinen. Jeder kostenpflichtige Tarif enthält eine kostenlose Testphase von 15 Tagen, und die Karte wird erst an ihrem Ende belastet – eine Testphase pro Konto. Der kostenlose Tarif braucht überhaupt keine Karte.
Ihre Angaben
/onboarding/profileIhr Name und ob es sich um ein einzelnes Unternehmen oder eine Agentur handelt. Agenturen geben ungefähr an, wie viele Kunden und Mitarbeitende sie haben.
Achtung: Das Dashboard öffnet sich erst, wenn dieser Schritt erledigt ist – jeder Versuch führt Sie hierher zurück.
Google verbinden
/onboarding/connectFirstcliq fragt nach einer einzigen Berechtigung: Ihr Unternehmensprofil verwalten. Das umfasst das Lesen von Bewertungen, das Antworten, das Lesen der Profildaten und das Veröffentlichen von Beiträgen. Gmail, Kontakte oder irgendetwas außerhalb des Unternehmensprofils kann Firstcliq nicht lesen.
Achtung: Das Google-Konto, mit dem Sie sich anmelden, muss den Unternehmenseintrag bereits besitzen oder verwalten. Ein privates Konto, das nie Zugriff auf das Profil hatte, liefert nichts – und die Fehlermeldung, die Sie sehen, kommt von Google, nicht von uns.
Standorte auswählen
/onboarding/locationsAlle Standorte des verbundenen Google-Kontos werden aufgelistet. Haken Sie die an, die Sie verwalten möchten. Es gilt das Limit Ihres Tarifs – einer im kostenlosen Tarif, mehr in den kostenpflichtigen Tarifen.
Ihre ersten fünfzehn Minuten
Standorte erscheinen sofort, bleiben aber ein paar Minuten leer. Bewertungen werden von einem Job abgerufen, der alle fünfzehn Minuten läuft, die erste Abfrage kann also eine Viertelstunde entfernt sein. Nichts ist kaputt – es gibt nur einfach noch nichts.
Auch Ihre bestehenden Bewertungen werden übernommen, nicht nur neue. Ein Profil mit zweihundert Bewertungen kommt mit zweihundert Bewertungen an. Alles mit einem oder zwei Sternen wird zur Freigabe zurückgehalten statt beantwortet, ein großer Rückstand wird also zu einer Warteschlange, die Sie abarbeiten, und nicht zu zweihundert Antworten, die unbeaufsichtigt veröffentlicht werden.
Leistungszahlen brauchen länger. Google veröffentlicht sie mit zwei bis drei Tagen Verzögerung, und ein neu verbundener Standort zeigt anfangs möglicherweise gar nichts.
So erledigen Sie jede Aufgabe
Jeder Pfad unten ist exakt. Folgen Sie ihm genau so.
Ändern, wie Antworten geschrieben werden
Drei Modi, dazu der Ton und die Wartezeit, bevor eine Antwort veröffentlicht wird – alles auf demselben Bildschirm.
Zur Wahl stehen die Töne Professionell & herzlich, Freundlich & locker, Förmlich oder Begeistert. Die Wartezeit kann 1 Stunde, 4 Stunden oder 24 Stunden betragen, oder alles wird zur manuellen Freigabe zurückgehalten. Der kostenlose Tarif ist fest auf Professionell & herzlich mit 24 Stunden Wartezeit eingestellt.
Eine zurückgehaltene Bewertung freigeben oder bearbeiten
Jede zurückgehaltene Bewertung zeigt, warum sie zurückgehalten wird. Sie können die Antwort vor dem Senden bearbeiten, sie wie entworfen senden oder Ihre eigene von Grund auf schreiben.
Festlegen, was mit negativen Bewertungen passiert
Bewertungen mit 1–2 Sternen werden immer zurückgehalten, bevor etwas veröffentlicht wird. Auf diesem Bildschirm legen Sie fest, wie lange das dauert und was am Ende passiert.
Standard ist eine Haltezeit von 48 Stunden, nach der weiter gewartet statt veröffentlicht wird. Stellen Sie die Haltezeit auf sofort mit einer Veröffentlichungsoption, werden negative Bewertungen nach kurzer Frist automatisch beantwortet – das ist Ihre Entscheidung, nicht unsere.
Ihre Antwortvorlagen schreiben
Zehn Szenarien pro Sprache – fünf Sternebewertungen, jeweils mit und ohne geschriebenen Kommentar. Haupt- und optionale Zweitsprache legen Sie auf demselben Bildschirm fest.
Achtung: Im Vorlagenmodus muss jedes Szenario für jede eingerichtete Sprache ausgefüllt sein. Sonst wird das Speichern abgelehnt, und die fehlenden werden genannt – eine lückenhafte Vorlageneinrichtung würde Bewertungen, die sie nicht beantworten kann, stillschweigend zurückhalten.
Jemanden hinzufügen, der von schlechten Bewertungen erfahren soll
Jede beliebige E-Mail-Adresse. Die Person erhält dieselben Warnungen wie Sie und braucht kein Firstcliq-Konto.
Markieren Sie die Adresse als Kunde, dann trägt die E-Mail das Branding Ihrer Agentur statt das von Firstcliq und verlinkt auf das eigene Kundenportal statt auf Ihr Dashboard.
Einen Google-Beitrag planen
Einmal schreiben, auswählen, an welche Standorte er geht, Datum wählen. Neuigkeit, Angebot oder Veranstaltung.
Achtung: Lassen Sie das Bild für die gesamte Laufzeit des Beitrags in Firstcliq. Google ruft es beim Veröffentlichen über eine URL ab, statt es zu kopieren – wird es zu früh gelöscht, ist der Beitrag kaputt.
Ein Keyword verfolgen
Geben Sie ein, wonach ein Kunde suchen würde. Standardmäßig wird vom Standort des Unternehmens aus geprüft; mit Von einem anderen Ort aus suchen prüfen Sie aus jedem anderen Gebiet.
Positionen werden monatlich aktualisiert. Jedes Paar aus Keyword und Ort belegt einen Platz im Kontingent Ihres Kontos.
Einem Kunden seinen Monatsbericht schicken
Öffnet eine druckfertige Seite. Erstellen Sie die zu versendende Datei mit der Funktion Als PDF speichern Ihres Browsers.
Im Agency-Tarif trägt der Bericht Ihren Namen und Ihr Logo, ohne jedes Firstcliq-Branding.
Einem Kunden Zugang zu seinem eigenen Dashboard geben
Der Kunde erhält einen Zugang unter /c/{workspace-slug}, der nur seine eigenen Standorte zeigt.
Sieben Schalter pro Kunde, standardmäßig alle aktiv: Alle Bewertungen, Antworten freigeben, Bewertungsseite teilen, Benachrichtigungen, Leistung, Wettbewerber und Keywords. Das Bearbeiten von Vorlagen ist eine eigene Einstellung pro Person und standardmäßig aus.
Ein Teammitglied hinzufügen
Mitarbeitende sehen nur die ihnen zugewiesenen Standorte und haben keinen Zugriff auf Abrechnung, Nutzung oder die Teamseite.
Professional enthält zwei Plätze und lässt keine weiteren zu. Agency enthält drei und fügt weitere automatisch zum Platzpreis hinzu, mit einer Bestätigung vor der Abbuchung.
Wenn etwas nicht klappt
Ungefähr in der Reihenfolge, in der es Nutzern passiert.
Fast immer das falsche Google-Konto – eines, das den Eintrag weder besitzt noch verwaltet. Melden Sie sich ganz von Google ab und verbinden Sie sich erneut mit dem richtigen Konto. Möglich ist auch, dass der Eintrag nicht bestätigt ist oder die Bestätigung bei Google noch aussteht; das muss zuerst im Google-Unternehmensprofil geklärt werden, Firstcliq kann es von dieser Seite aus nicht beheben.
Meist ist nur Geduld gefragt. Bewertungen werden alle fünfzehn Minuten abgefragt, und Antworten warten dann die eingestellte Zeit – standardmäßig bis zu 24 Stunden, und zwar bewusst, denn eine Antwort vier Sekunden nach der Bewertung wirkt automatisiert. Wenn mehrere Stunden lang gar nichts passiert, prüfen Sie die Google-Verbindung.
Lehnt Google eine Antwort ab, wird sie nicht erneut versucht. Der Fehler wird bei der betreffenden Bewertung mit dem von Google genannten Grund gespeichert. Öffnen Sie die Bewertung und antworten Sie manuell. Übliche Ursachen: Die Bewertung wurde zwischen Abfrage und Veröffentlichung gelöscht, oder die Filter von Google haben den Inhalt abgelehnt.
Zurückgehaltene Bewertungen zeigen immer den Grund. Es gibt vier: Es ist eine 1–2-Sterne-Bewertung, sie ist in einer Sprache verfasst, die der Standort nicht eingerichtet hat, der Vorlagenmodus ist aktiv und keine Vorlage passt zu dieser Bewertung, oder automatische Antworten sind für diesen Standort pausiert. Überraschend ist meist der erste Grund – Bewertungen mit 1 und 2 Sternen werden immer zuerst zurückgehalten, statt sofort beantwortet zu werden. Sie behalten die Kontrolle über das Weitere: Stellen Sie die Haltezeit irgendwo zwischen sofort und komplett manuell ein, und wählen Sie, ob nach Ablauf der KI-Entwurf, Ihre Vorlage veröffentlicht oder weiter auf Sie gewartet wird.
Neue Standorte zeigen oft eine Zeit lang nichts. Google veröffentlicht Leistungsdaten mit zwei bis drei Tagen Verzögerung, und ein Eintrag mit wenig Suchanfragen verzeichnet unter Umständen wochenlang tatsächlich nichts. Zu Monatsbeginn steht auf der Seite „in diesem Monat noch keine“ statt eines Rückgangs, denn ein unvollständiger Monat ist kein schlechter Monat.
Professional enthält zwei Plätze und lässt keine weiteren zu. Agency enthält drei und fügt weitere automatisch zum Platzpreis hinzu.
Das ist Absicht. Würden Sie Ihre Pakete unter die Zahl der Keywords reduzieren, die Sie gerade verfolgen, blieben einige stillschweigend ungeprüft. Die Änderung wird deshalb abgelehnt, bis Sie zuerst genug Keywords entfernt haben.
Gut zu wissen
Negative Bewertungen werden nie sofort beantwortet
Bewertungen mit einem und zwei Sternen werden in jedem Tarif immer zuerst zurückgehalten. Sie entscheiden, wie lange – von sofort bis komplett manuell – und was nach Ablauf passiert: den KI-Entwurf veröffentlichen, Ihre gespeicherte Vorlage veröffentlichen oder weiter zurückhalten, bis Sie sich darum gekümmert haben. Standard sind 48 Stunden mit Erinnerungen.
Antworten erscheinen im Namen des Unternehmens
Google zeigt „Antwort vom Inhaber“. Eine Antwort lässt sich keiner bestimmten Person zuordnen, und es gibt keinen Hinweis darauf, dass sie von einer KI geschrieben wurde.
Die KI erfindet nichts
Sie ist angewiesen, nie Erstattungen, Rabatte oder Entschädigungen zu versprechen, die das Unternehmen nicht angeboten hat, und nie Details hinzuzufügen, die nicht in der Bewertung stehen.
Das Timing ist gewollt
Die Wartezeit gibt es, weil eine sofortige Antwort nach Automatisierung aussieht. Vier Stunden wirken aufmerksam, vier Sekunden nicht.
Daten beginnen mit der Verbindung
Bewertungen der Wettbewerber, Keyword-Positionen und Leistungszahlen werden ab dem Tag erfasst, an dem ein Standort hinzugefügt wird. Das vergangene Jahr lässt sich nicht einsehen – Google stellt es nicht bereit, und auch sonst niemand.
Kommen Sie nicht weiter?
Kontaktieren Sie den Support direkt in Ihrem Dashboard, oder lesen Sie So funktioniert es, um zu verstehen, was die Software im Hintergrund tut.
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