Erstattungsrichtlinie

Firstcliq ist ein Software-Abonnementdienst, betrieben von Lenawa Solutions LLC-FZ. Wir stehen zu unserem Dienst und möchten, dass Erstattungen für beide Seiten einfach und fair sind.

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für alle Firstcliq-Tarife und Zusatzleistungen. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Wenn Sie ein Anliegen zum Dienst haben, wenden Sie sich bitte an uns, bevor Sie eine Erstattung beantragen – viele Probleme lassen sich schnell lösen.

• •Erst testen, dann zahlen: Jeder kostenpflichtige Tarif beginnt mit einer kostenlosen Testphase, sodass Sie sich vor jeder Belastung entscheiden können.
• •Bereits erbrachte Leistungen: Bereits erbrachte Leistungszeiträume werden grundsätzlich nicht erstattet.
• •Prüfung im Einzelfall: Wir prüfen jeden Antrag einzeln und berücksichtigen dabei die Umstände.
• •Guter Glaube: Wenn wir nicht liefern, wozu wir uns verpflichtet haben, stellen wir das richtig.
• •Zuerst das Gespräch: Sagen Sie uns, was nicht stimmt – wir beheben ein Problem lieber, als es zu erstatten.

Jeder kostenpflichtige Tarif beinhaltet eine 15-tägige kostenlose Testphase. Kündigen Sie jederzeit vor Ende der Testphase, wird Ihnen nichts berechnet. Für den Start einer Testphase ist eine Karte erforderlich, die jedoch erst nach Ende der Testphase belastet wird.

Sie können einen monatlichen Tarif jederzeit kündigen. Die Kündigung beendet künftige Verlängerungen; Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums bestehen. Eine automatische anteilige Erstattung für den Rest dieses Zeitraums erfolgt nicht, außer wie in Abschnitt 8 (Leistungsausfall und Abrechnungsfehler) beschrieben.

Ein jährlicher Tarif kann vollständig erstattet werden, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Belastung kündigen. Danach verhindert die Kündigung die Verlängerung des Tarifs, und Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Jahres bestehen; eine automatische Erstattung für ungenutzte Monate erfolgt jedoch nicht, außer wie in Abschnitt 8 (Leistungsausfall und Abrechnungsfehler) beschrieben.

Zusätzliche Standorte, Teamplätze und Keyword-Pakete werden bei ihrer Hinzufügung berechnet und von unserem Zahlungsanbieter anteilig abgerechnet. Wird eine Zusatzleistung entfernt, endet ihre Berechnung, und der ungenutzte Teil des laufenden Zeitraums wird von unserem Zahlungsanbieter mit Ihrer nächsten Rechnung verrechnet. Zusatzleistungen werden nicht in bar erstattet.

Wenn Sie Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie ein gesetzliches Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wenn Sie verlangen, dass wir mit der Erbringung des Dienstes während dieser Frist beginnen, erkennen Sie an, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald der Dienst vollständig erbracht wurde, und dass Ihnen die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen berechnet werden können. Dies gilt zusätzlich zu den oben genannten Erstattungsbedingungen und schränkt diese nicht ein.

Die Kündigung eines funktionierenden Dienstes aus Bequemlichkeit begründet keinen Anspruch auf Erstattung über die Abschnitte 4 und 5 hinaus. Folgendes sind die Ausnahmen.

A. Wesentlicher Leistungsausfall

Wenn Firstcliq einen wesentlichen Teil des von Ihnen bezahlten Dienstes aus Gründen, die in unserem Einflussbereich liegen, nicht erbringen kann:

• •Melden Sie das Problem an support@firstcliq.io und beschreiben Sie, was nicht funktioniert.
• •Wir erhalten dann eine angemessene Gelegenheit, es zu beheben.
• •Bleibt der wesentliche Ausfall ungelöst, bieten wir eine angemessene Abhilfe an: die Wiederherstellung des Dienstes, die Verlängerung Ihres Abonnements oder die Erstattung des betroffenen Leistungszeitraums. In schwerwiegenden Fällen kann dies die Erstattung der verbleibenden vorausbezahlten Laufzeit umfassen.

Kleinere Fehler, kurze Unterbrechungen und Unzufriedenheit mit einem funktionierenden Dienst stellen keinen wesentlichen Ausfall dar. Ausfälle von Plattformen Dritter wie Google sind in Abschnitt 13 geregelt.

B. Abrechnungsfehler und doppelte Belastungen

Wenn Ihnen derselbe Abonnementzeitraum doppelt berechnet wurde, eine Belastung nach Wirksamwerden einer Kündigung erfolgte oder ein Betrag berechnet wurde, der nach der Preisgestaltung Ihres Tarifs nicht autorisiert ist, erstatten wir den falsch berechneten Betrag.

C. Unerwartete Verlängerungen

Wenn Ihnen eine Verlängerung berechnet wurde, mit der Sie nicht gerechnet haben, wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung an uns. Bevor wir entscheiden, prüfen wir die Ihnen angezeigten Informationen zur Verlängerung, ob und wann Sie gekündigt haben, sowie Ihre Rechte nach geltendem Recht.

• •Bereits abgelaufene Abrechnungszeiträume
• •Angebrochene Monate bei monatlichen Tarifen, außer nach Abschnitt 8
• •Ungenutzte Monate eines jährlichen Tarifs nach den ersten 14 Tagen, außer nach Abschnitt 8
• •Bereits für den laufenden Zeitraum berechnete Zusatzleistungen, abgesehen von der in Abschnitt 6 beschriebenen Gutschrift
• •Gebühren Ihrer eigenen Bank oder Ihres Kartenausstellers, etwa Fremdwährungs- oder Überweisungsgebühren
• •Entgelte für Leistungen, die mehr als 30 Tage vor dem Erstattungsantrag erbracht wurden, außer wie für jährliche Tarife angegeben

1. Antrag senden

Schreiben Sie von der in Ihrem Konto hinterlegten Adresse an legal@firstcliq.io. Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens, den Tarif, die betreffenden Rechnungsnummern und den Grund Ihres Antrags an.

2. Prüfung

Wir prüfen Anträge innerhalb von 5–7 Werktagen und können Sie um weitere Informationen bitten.

3. Entscheidung

Sie erhalten eine schriftliche Antwort per E-Mail: genehmigt, teilweise genehmigt oder abgelehnt, jeweils mit Begründung.

4. Zahlung

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach der Entscheidung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgezahlt. Ihre Bank benötigt unter Umständen weitere 5–10 Werktage, bis sie angezeigt wird.

• •Erstattungen erfolgen in derselben Währung, in der Sie bezahlt haben.
• •Wenn Ihre Karte oder Bank den Betrag umrechnet, kann die angezeigte Erstattung aufgrund von Wechselkursschwankungen geringfügig von der ursprünglichen Belastung abweichen.
• •Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Steht dieses nicht mehr zur Verfügung, finden wir gemeinsam mit Ihnen eine Alternative.

Wenn Sie mit einer Erstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

• •Schritt 1 – Support: Antworten Sie auf unsere Entscheidungs-E-Mail oder schreiben Sie an support@firstcliq.io. Die meisten Anliegen werden hier gelöst.
• •Schritt 2 – Prüfung durch die Geschäftsleitung: Bleibt das Anliegen ungelöst, wird Ihr Fall zur Prüfung an die Geschäftsleitung von Lenawa Solutions weitergeleitet.
• •Schritt 3 – Mediation: Können wir uns weiterhin nicht einigen, schlagen wir vor jedem rechtlichen Schritt eine Mediation durch einen einvernehmlich bestimmten unabhängigen Mediator vor.
• •Gerichtliche Verfahren: Alles, was auf diesem Weg nicht gelöst wird, richtet sich nach dem anwendbaren Recht und dem Gerichtsstand in unseren Nutzungsbedingungen.

• •Höhere Gewalt: Die Erstattungsbedingungen können bei Ereignissen angepasst werden, die außerhalb der Kontrolle beider Parteien liegen, einschließlich größerer Ausfälle von Plattformen Dritter wie Google.
• •Verstoß gegen unsere Bedingungen: Hat das Konto in wesentlicher Weise gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, kann dies den Erstattungsanspruch beeinflussen, vorbehaltlich des geltenden Rechts.
• •Offene Beträge: Konten mit unbezahlten Rechnungen haben keinen Anspruch auf Erstattung, bis der offene Betrag beglichen ist.
• •Betrug oder Missbrauch: Betrügerische Aktivitäten, falsche Angaben oder Missbrauch des Dienstes können einen Erstattungsantrag ausschließen, vorbehaltlich des geltenden Rechts.
• •Ihre gesetzlichen Rechte: Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die Ihnen nach dem für Sie geltenden Verbraucherschutzrecht oder sonstigen Recht zustehen und die nicht vertraglich ausgeschlossen werden können, einschließlich des Rechts der VAE. Diese Rechte gelten zusätzlich zu dieser Richtlinie.

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Das oben angegebene Datum „Zuletzt aktualisiert“ zeigt die aktuelle Fassung, und aktive Kunden werden per E-Mail über wesentliche Änderungen informiert. Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits entschiedene Erstattungsanträge.

Lenawa Solutions LLC-FZ, Meydan Free Zone, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate
Erstattungs- und Abrechnungsanfragen: legal@firstcliq.io
Allgemeine Fragen: support@firstcliq.io