Google-Bewertungsmanagement für Reiseveranstalter und Reisebüros
Ihre Reisenden kommen von überall und bewerten in ihrer eigenen Sprache – oft noch bevor sie nach Hause geflogen sind.
Bewertungen für Touren und Reisen schreiben Gäste aus vielen Ländern, in vielen Sprachen, meist mit dem Namen des Guides oder Fahrers. Firstcliq beantwortet jede Bewertung in der Sprache, in der sie geschrieben wurde, dankt dem Guide, wenn der Reisende ihn nennt, und hält Bewertungen mit einem oder zwei Sternen zu Abholungen, Stornierungen oder Erstattungen für Ihr Operations-Team zurück.
Viele Sprachen, der Name eines Guides, eine verpatzte Abholung
Eine Fünf-Sterne-Bewertung auf Englisch, die einen Guide lobt, und eine Zwei-Sterne-Bewertung auf Französisch über eine verspätete Abholung brauchen beide eine Antwort – und Ihr Team liest vielleicht keine der beiden Sprachen.
- Bewertungen kommen in vielen Sprachen
- Reisende nennen Guides und Fahrer
- Abholungen, Stornierungen und Erstattungen treiben die Beschwerden
Eine Beispielbewertung – und was mit ihr passiert
„Our guide Yusuf was fantastic – funny, patient and took great photos.“
Die veröffentlichte Antwort
Thank you so much, Thomas! We will gladly pass your praise on to Yusuf and are delighted you enjoyed the tour and the photos.
Thomas hat auf Englisch geschrieben, also ist die Antwort auf Englisch, und sie dankt Yusuf, weil Thomas ihn genannt hat. (Übersetzung: „Unser Guide Yusuf war fantastisch – lustig, geduldig und hat tolle Fotos gemacht.“)
Die häufigsten Themen: Reisen und Touren
Jede Bewertung wird einer festen Themenliste zugeordnet – darunter die oben genannten –, damit Sie sehen, worüber die Leute wirklich sprechen, statt zu raten.
Jeder Reisende bekommt eine Antwort in seiner Sprache
Jede Bewertung wird in der Sprache beantwortet, in der sie geschrieben wurde, auch in Sprachen, die von rechts nach links geschrieben werden. Legen Sie eine Haupt- und eine Zweitsprache fest und entscheiden Sie, ob andere automatisch beantwortet oder für Sie zurückgehalten werden.
Sehen Sie im Detail, wie es funktioniertEin Reise- oder Tourunternehmen einrichten
Vier Einstellungen für ein Unternehmen, dessen Kunden immer unterwegs sind.
- 1
Leiten Sie an Operations weiter
Beschwerden zu Abholungen und Stornierungen brauchen die Person, die den Fahrplan verantwortet. Leiten Sie zurückgehaltene Bewertungen an sie.
- 2
Lassen Sie weitere Sprachen automatisch beantworten
Wenn Sie dem vertrauen, lassen Sie Bewertungen in Sprachen jenseits Ihrer zwei wichtigsten beantworten statt zurückhalten.
- 3
Teilen Sie den Bewertungslink am Ende der Tour
Der Abschied vom Guide ist der richtige Moment. Die Bewertungsseite bietet allen den Google-Link an.
- 4
Verfolgen Sie Wettbewerber bei Ihren wichtigsten Keywords
Sehen Sie, wer bei Suchen nach Ihren wichtigsten Touren in Ihrer Region rankt und wie sich ihre Bewertungen entwickeln.
Häufige Fragen – Reisen und Touren
Kann es auf Englisch, Französisch oder Russisch antworten?
Jede Bewertung wird in der Sprache beantwortet, in der sie geschrieben wurde. Sie entscheiden, ob Sprachen jenseits Ihrer Haupt- und Zweitsprache automatisch beantwortet oder zurückgehalten werden.
Deckt es TripAdvisor oder Viator ab?
Nein. Firstcliq arbeitet ausschließlich mit Google-Bewertungen auf Ihrem Google-Unternehmensprofil.
Verspricht eine Antwort eine Erstattung für eine abgesagte Tour?
Die KI ist angewiesen, niemals eine Erstattung, einen Rabatt oder ein Entgegenkommen zu versprechen, das das Unternehmen nicht angeboten hat, und Bewertungen mit einem oder zwei Sternen warten auf die Entscheidung einer Person, bevor etwas veröffentlicht wird.
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