Avaliações negativas falsas a um concorrente: é crime?

Não o faça. Avaliações negativas falsas na página de um concorrente violam a política do Google, que diz removê-las e agora suspende as avaliações de um perfil atingido por uma vaga de spam. Podem ser rastreadas até si e, em Portugal, podem configurar o crime de ofensa a pessoa coletiva ou de difamação e obrigá-lo a indemnizar. A forma de ultrapassar a classificação do concorrente é ter mais avaliações verdadeiras do seu próprio negócio.

Fontes verificadas a 29 de outubro de 2026. Escrito pelo Firstcliq, que vende respostas automáticas a avaliações — por isso, cada afirmação sobre o Google tem uma ligação para o Google ou para o artigo de onde veio.

Porque é que tanta gente pesquisa isto

Abre um concorrente na mesma rua, baixa os preços ou simplesmente tem uma classificação melhor no Google, e dá vontade de lhe tirar estrelas. Há quem venda exatamente isso: um pacote de avaliações de 1 estrela na página do Google de outra empresa. Este guia mostra o que acontece realmente se comprar essas avaliações ou as publicar por conta própria — no Google, nos tribunais e junto dos reguladores — e o que fazer em vez disso.

O que diz a política do Google

A política de conteúdo do Google Maps diz que as contribuições têm de refletir uma experiência real e que a interação falsa não é permitida e será removida. Entre outras coisas, enumera:

Conteúdo publicado na página de um concorrente para prejudicar a sua reputação.
Conteúdo com conflito de interesses — o Google dá como exemplo os concorrentes do mesmo setor.
Conteúdo que não se baseia numa experiência real no local.
Avaliações ou classificações pagas, em dinheiro ou de outra forma.
Conteúdo publicado a partir de várias contas por uma única pessoa, ou a pedido dela.

Ou seja: aquilo que o vendedor de avaliações negativas oferece está descrito na própria política. O Google diz que o conteúdo que viola as regras é removido e que as contas que as desrespeitam podem ser suspensas.

Fonte: Google — Política de conteúdo contribuído pelos utilizadores do Maps

O Google anda atrás destes ataques

O Google diz que, em 2025, o Maps bloqueou ou removeu mais de 292 milhões de avaliações que violavam as políticas e removeu mais de 13 milhões de Perfis da Empresa falsos. Em abril de 2026, anunciou que, quando um perfil recebe uma vaga repentina de avaliações de spam, remove o conteúdo falso, suspende novas avaliações no perfil, avisa o dono e mostra aos clientes um aviso a explicar a suspensão. Diz também que os seus sistemas identificam agora tentativas de cobrar dinheiro para remover avaliações falsas de 1 estrela.

Um lote pago de avaliações de 1 estrela é precisamente o padrão que o Google foi feito para detetar. O resultado mais provável: as avaliações desaparecem, o perfil do concorrente fica protegido — e as contas que as publicaram ficam marcadas.

Fontes: Google Keyword blog — New ways we're protecting businesses on Maps, 16 April 2026 · Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Denunciar burlas de extorsão com avaliações negativas

Uma avaliação falsa é crime? O que diz a lei portuguesa

Ofensa a pessoa coletiva. O artigo 187.º do Código Penal pune quem, sem ter fundamento para, em boa-fé, os reputar verdadeiros, afirmar ou propalar factos inverídicos capazes de ofender a credibilidade, o prestígio ou a confiança devidos a uma pessoa coletiva — como uma empresa concorrente —, com pena de prisão até seis meses ou multa até 240 dias. Uma avaliação a descrever um serviço que nunca aconteceu, ou uma “burla” inventada, afirma factos.

Fonte: Acórdão que transcreve o art. 187.º do Código Penal — Ofensa a organismo, serviço ou pessoa coletiva (jurisprudencia.pt)

Difamação. Se a avaliação visar uma pessoa — o dono, um funcionário identificado —, o artigo 180.º pune quem, dirigindo-se a terceiro, lhe imputar um facto ou formular um juízo ofensivos da sua honra ou consideração, com prisão até seis meses ou multa até 240 dias. O artigo 183.º eleva essas penas de um terço nos limites mínimo e máximo quando a ofensa é praticada através de meios que facilitem a sua divulgação — os tribunais já o aplicaram a publicações no Facebook — ou quando o autor conhecia a falsidade do que imputou. Como cada caso é enquadrado cabe ao tribunal decidir.

Fonte: Tribunal da Relação de Guimarães, 30-09-2019 — transcreve os arts. 180.º e 183.º do Código Penal (difamação numa publicação no Facebook)

Indemnização. Independentemente do processo-crime, o artigo 484.º do Código Civil diz que quem afirmar ou difundir um facto capaz de prejudicar o crédito ou o bom nome de qualquer pessoa, singular ou coletiva, responde pelos danos causados.

Fonte: Tribunal da Relação de Coimbra, 09-07-2026 — cita o art. 484.º do Código Civil (ofensa do crédito ou do bom nome)

Não encontrámos nenhuma decisão de um tribunal português sobre avaliações falsas no Google publicadas por um concorrente, por isso não citamos nenhuma.

Este guia é informação geral e não constitui aconselhamento jurídico. As leis mudam e cada caso é diferente; fale com um advogado antes de tomar qualquer decisão.

É possível descobrir quem publicou

Quem compra avaliações falsas costuma achar que está anónimo. Nem sempre está. Em Amaro v. DeMichael (Ohio, EUA, 2024), um escritório de advogados diz que 99 avaliações falsas de 3 estrelas derrubaram a sua classificação de 5. Em resposta a uma intimação, o Google informou o tribunal de que todas vieram de um endereço IP ligado à casa dos réus, e o tribunal de recurso deixou a ação por difamação seguir quanto a 62 delas.

Fonte: ABA Journal — Law firm can sue over alleged fake online reviews, September 2024

E noutros países

Estados Unidos: a regra da Federal Trade Commission sobre avaliações, em vigor desde 21 de outubro de 2024, proíbe as empresas de escrever, criar, vender ou comprar avaliações que deturpem se o avaliador existe, se usou o produto ou a empresa, ou como foi a experiência — e a FTC pode pedir coimas civis contra quem viole a regra conscientemente. Reino Unido: desde 6 de abril de 2025, a lei proíbe publicar uma avaliação falsa ou encomendá-la a outra pessoa, seja positiva ou negativa, com coimas até 10% do volume de negócios global anual.

Fontes: US Federal Trade Commission — Final rule banning fake reviews, 14 August 2024 · 16 CFR § 465.2 — Fake or false consumer reviews (Cornell LII) · CMS — No more faux five-stars: the DMCC Act bans fake reviews, April 2025

“Mas eu contratava um serviço, não as publicava eu”

Pagar a outra pessoa não lhe tira o risco. A política do Google abrange o conteúdo publicado a pedido de uma única pessoa, e o vendedor de avaliações falsas é a única parte que sabe exatamente quem pagou — o comprovativo do pagamento é prova.

Fonte: Google — Política de conteúdo contribuído pelos utilizadores do Maps

Se um concorrente lhe estiver a fazer isto

Denuncie cada avaliação ao Google ao abrigo da política que viola, guarde capturas de ecrã com data e responda uma vez, com calma, sem acusar ninguém pelo nome. Se alguém pedir dinheiro para parar as avaliações, não pague — denuncie através do formulário de extorsão do Google. O passo a passo completo está em avaliações falsas no Google: como identificar, denunciar e pedir a remoção.

Fonte: Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Denunciar burlas de extorsão com avaliações negativas

O que realmente ultrapassa a classificação do concorrente

Mais avaliações verdadeiras do seu negócio. Peça a todos os clientes, com uma ligação ou um código QR — o Google permite-o e recomenda-o. Crie grátis a sua página de avaliação com código QR.
Responda a todas as avaliações. O cliente lê as respostas, e uma empresa que responde passa a imagem de quem se importa.
Acompanhe a diferença, não as avaliações do concorrente. Veja mês a mês como a sua classificação e o seu número de avaliações se comparam com os concorrentes.
Saiba quantas avaliações precisa. A calculadora de avaliações do Google mostra quantas avaliações novas de 5 estrelas são precisas para mudar a sua classificação.

E não caia no extremo oposto, comprando avaliações positivas para si — isso viola a mesma política e, em Portugal, a lei das práticas comerciais desleais. Veja o que acontece quando compra avaliações no Google.

Onde entra o Firstcliq

O Firstcliq foi feito para a versão legítima desta disputa. Responde às suas avaliações no seu tom — você ou a sua equipa veem e podem editar cada resposta —, retém as avaliações de 1 e 2 estrelas até as aprovar e permite comparar a sua classificação e o seu número de avaliações com os concorrentes que escolher acompanhar.

Veja como o Firstcliq funciona para negócios locais →

Perguntas frequentes

Deixar uma avaliação falsa no Google a um concorrente é crime?

Pode ser. Em Portugal, quem afirma ou espalha factos inverídicos capazes de ofender a credibilidade, o prestígio ou a confiança de uma pessoa coletiva — uma empresa — sem fundamento para, de boa-fé, os julgar verdadeiros, pode cometer o crime de ofensa a pessoa coletiva (Código Penal, art. 187.º: prisão até seis meses ou multa até 240 dias). Se a avaliação visar uma pessoa, como o dono ou um funcionário, pode ser difamação (art. 180.º), com penas agravadas de um terço quando a ofensa é feita por meios que facilitem a sua divulgação ou quando o autor sabia que o facto era falso (art. 183.º). Isto é informação geral, não aconselhamento jurídico.

Posso comprar avaliações negativas para o meu concorrente?

Vai encontrar quem as venda, mas comprá-las viola a política do Google, que proíbe expressamente conteúdo publicado na página de um concorrente para prejudicar a sua reputação e avaliações com conflito de interesses com concorrentes. E pagar a alguém não lhe tira o risco: o vendedor sabe exatamente quem pagou, e o pagamento é prova.

O concorrente consegue descobrir quem fez as avaliações falsas?

Muitas vezes, sim. Nos Estados Unidos, o Google informou um tribunal, em resposta a uma intimação, de que 99 avaliações negativas vinham de um endereço IP ligado à casa dos réus. Num processo em Portugal, quem identifica o autor é o tribunal, com os meios que a lei lhe dá — fale com um advogado sobre o seu caso.

Uma avaliação de 1 estrela sem comentário também dá problemas?

Viola a política do Google se não vier de uma experiência real. Em tribunal, o risco maior está nas avaliações com afirmações concretas e verificáveis — como "nunca devolveram a chamada" ou acusações de burla —, que são precisamente as que tornam uma avaliação falsa convincente.

Uma empresa pode pedir indemnização por uma avaliação falsa?

Sim. O artigo 484.º do Código Civil diz que quem afirmar ou difundir um facto capaz de prejudicar o crédito ou o bom nome de qualquer pessoa, singular ou coletiva, responde pelos danos causados.

Um concorrente está a fazer-me isto. O que faço?

Denuncie cada avaliação ao Google ao abrigo da política que viola, guarde capturas de ecrã com data, responda com calma sem acusar ninguém pelo nome e fale com um advogado se as avaliações forem concretas, falsas e estiverem a causar dano. Se alguém pedir dinheiro para parar, não pague — denuncie através do formulário de extorsão do Google.

Qual é a forma legal de ultrapassar a classificação do concorrente?

Obter mais avaliações verdadeiras do seu próprio negócio, pedindo a todos os clientes, responder a todas as avaliações e acompanhar como a sua classificação e o seu número de avaliações se comparam com os concorrentes ao longo do tempo. É permitido, o resultado acumula-se e ninguém o pode processar por isso.

Fontes

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