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Como é calculada a classificação em estrelas do Google

Fontes verificadas a 17 de outubro de 2026. Escrito pelo Firstcliq, que vende respostas automáticas a avaliações — por isso, cada afirmação sobre o Google tem uma ligação para o Google ou para o artigo de onde veio.

O que o Google diz sobre o cálculo da classificação

• “A classificação é a média de todas as avaliações publicadas no Google para esse local ou empresa.”
• Todas as classificações estão numa escala de 1 a 5 estrelas, sendo 5 a mais alta.
• Depois de alguém deixar uma avaliação nova, pode demorar até 2 semanas até a classificação ser atualizada.

É tudo o que o Google publica. Não diz como é arredondada a classificação mostrada no seu perfil e não descreve nenhum peso por autor, por data ou pela extensão da avaliação. Desconfie de quem diz conhecer uma fórmula secreta: a própria página de ajuda do Google descreve uma média e nada mais.

Daqui resultam duas consequências práticas. Só as avaliações publicadas contam, por isso uma avaliação que o Google remove por violar as políticas deixa de fazer parte da média, por essa definição. E o número que vê é um resumo da média real, por isso um perfil que mostra 4,3 pode estar um pouco acima ou abaixo disso.

Fonte: Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Compreender as classificações das avaliações de locais e empresas

Porque é que mais avaliações tornam a classificação estável

Uma média trata todas as avaliações por igual, por isso cada uma pesa 1 a dividir pelo seu número de avaliações. Com 10 avaliações, uma nova é um décimo da conta; com 600, é um seiscentos avos. Veja a mesma classificação de 4,3 em três tamanhos, e o que uma avaliação nova faz à média real:

Com 10 avaliações, uma avaliação má leva uma empresa de 4,3 para 4,0. Com 600, a mesma avaliação quase não se nota. Por isso um negócio novo sente cada avaliação, e por isso um fluxo constante de avaliações reais é a melhor proteção contra uma má de vez em quando.

As contas para mexer na sua classificação

O seu total de estrelas é a sua classificação multiplicada pelo número de avaliações. Cada nova avaliação de 5★ soma 5 estrelas e uma avaliação; cada nova de 1★ soma 1 estrela e uma avaliação. A partir daí:

• Avaliações de 5★ necessárias para chegar a uma meta = avaliações × (meta − atual) ÷ (5 − meta), arredondado para cima.
• Avaliações de 1★ que o fariam descer abaixo de um patamar = avaliações × (atual − patamar) ÷ (patamar − 1); o número inteiro seguinte acima disso fá-lo descer.

Exemplo prático. Uma empresa tem 60 avaliações e classificação de 4,3, por isso soma cerca de 258 estrelas. Para chegar a uma média real de 4,5: 60 × (4,5 − 4,3) ÷ (5 − 4,5) = 60 × 0,2 ÷ 0,5 = 24 avaliações de 5 estrelas. Para confirmar: 258 + 120 = 378 estrelas em 84 avaliações, o que dá 4,50. E isto partindo do princípio de que todas essas avaliações novas são de 5★ — qualquer classificação mais baixa pelo caminho significa que vai precisar de mais.

Convém conhecer dois limites. A partir do momento em que tem qualquer avaliação abaixo de 5★, uma média de exatamente 5,0 fica fora de alcance. E como a classificação de partida já é um número arredondado, o resultado é uma boa referência, não uma contagem exata. A calculadora de avaliações do Google faz estas contas para qualquer classificação e meta.

O que o Google diz sobre classificações e classificação local

O Google indica três fatores principais para os resultados locais: relevância, distância e proeminência. Sobre a proeminência, diz que se baseia em informações como quantos sites têm ligações para a sua empresa e quantas avaliações tem, e que mais avaliações e classificações positivas podem ajudar na classificação local da sua empresa. Diz também que não é possível pedir nem pagar por uma melhor classificação local.

O Google não diz quanto pesam as avaliações em relação aos outros fatores. Para saber o que acrescenta responder, veja responder às avaliações do Google melhora o seu posicionamento?

Fonte: Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Sugestões para melhorar a sua classificação local no Google

Como subir a classificação da forma certa

• Peça uma avaliação a todos os clientes, não só aos que espera que estejam satisfeitos — o Google proíbe pedir avaliações positivas de forma seletiva.
• Facilite: o Google sugere partilhar uma ligação ou um código QR de avaliação.
• Nunca ofereça pagamento, descontos ou produtos grátis em troca de uma avaliação — a política do Google proíbe incentivos.
• Corrija o que as avaliações más estão sempre a mencionar, e responda-lhes para que o próximo leitor veja como lida com os problemas.

Crie grátis uma página de avaliações com código QR →

Fontes: Google — Política de conteúdo contribuído pelos utilizadores do Maps · Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Gerir as avaliações dos clientes

Onde entra o Firstcliq

O Firstcliq responde automaticamente às suas avaliações do Google no seu tom e no idioma de quem avaliou — e você ou a sua equipa podem ver e editar qualquer resposta —, reserva todas as avaliações de 1 e 2 estrelas para si em vez de as responder e, nos planos pagos, acompanha a sua classificação e o seu número de avaliações face aos concorrentes que escolher — para ver a média a mudar em vez de adivinhar.

Como funciona o acompanhamento de concorrentes →

Perguntas frequentes

Fontes

• Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Compreender as classificações das avaliações de locais e empresas
• Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Sugestões para melhorar a sua classificação local no Google
• Google — Política de conteúdo contribuído pelos utilizadores do Maps
• Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Gerir as avaliações dos clientes

Outros guias

• O Google permite responder a avaliações com IA?Sim — as orientações do Google não o proíbem, e o próprio Google está a testar um botão de resposta com IA. O que o Google verifica é o que a resposta diz.
• Como responder a uma avaliação negativa no Google (com exemplo)Responda depressa, dirija-se à pessoa e à queixa concreta, assuma o que correu mal sem assumir o que não foi culpa sua e nunca exponha dados pessoais.
• Responder às avaliações do Google melhora o seu posicionamento?O Google não indica as respostas como fator de classificação. Diz que o número de avaliações e as classificações contribuem para a proeminência — e que responder ajuda a destacar-se.
• Avaliações falsas no Google: como identificar, denunciar e pedir a remoçãoDenuncie ao Google a partir do Perfil da Empresa ou da Ferramenta de Gestão de Avaliações, responda com calma entretanto e nunca compre avaliações para o seu negócio.
• SEO local: o que é, como funciona e checklist para pequenas empresasSEO local é ser encontrado por clientes próximos no Google Maps e nos resultados locais. O Google ordena esses resultados por relevância, distância e proeminência.
• Como as respostas automáticas às avaliações do Google lhe poupam tempoAutomatize as respostas de rotina, deixe uma pessoa tratar das de 1 e 2 estrelas e use um intervalo antes de publicar, para a resposta soar à de um gerente que leu a avaliação.
• Comprar avaliações no Google: compensa? Os riscos reaisNão compensa. O Google remove avaliações pagas, pode bloquear novas avaliações no seu perfil e avisar os clientes de que foram removidas avaliações falsas — e em Portugal a lei proíbe-as.
• Avaliações negativas falsas a um concorrente: é crime?Não o faça. Avaliações falsas na página de um concorrente violam a política do Google, podem ser rastreadas até si e podem configurar ofensa a pessoa coletiva ou difamação, além do dever de indemnizar.
• Como funciona o SEO local: guia completo, passo a passoO Google ordena os resultados locais por relevância, distância e proeminência, e quem pesquisa escolhe pelo que o seu perfil mostra. Este guia percorre cada alavanca por ordem — perfil, consistência, avaliações, site, publicações e posição — com checklist de 90 dias.