Como adicionar um gestor ao Perfil da Empresa no Google e dar acesso à sua agência
Inicie sessão com a Conta Google proprietária do perfil e vá a Mais (⋮) → Definições do Perfil da Empresa → Pessoas e acesso → Adicionar. Escreva o email da agência, escolha Gestor e selecione Convidar. Continua a ser o proprietário: a agência responde a avaliações e atualiza o perfil, mas não adiciona nem remove pessoas, não remove o perfil nem fica com a propriedade.
Fontes verificadas a 31 de outubro de 2026. Escrito pelo Firstcliq, que vende respostas automáticas a avaliações — por isso, cada afirmação sobre o Google tem uma ligação para o Google ou para o artigo de onde veio.
A sua agência pediu-lhe “acesso à ficha no Google”? Trata-se do seu Perfil da Empresa no Google, o perfil que aparece no Maps e na Pesquisa. A forma segura de dar acesso a uma agência é adicioná-la como gestor — nunca partilhando a palavra-passe. Este guia é a referência completa: os passos no computador e no telemóvel com imagens, o que um gestor pode e não pode fazer, o caso de vários estabelecimentos e o que fazer quando algo falha.
Os nomes dos menus aparecem em português com o nome em inglês ao lado (por exemplo People and access), porque o texto exato do Google pode variar consoante o idioma da sua conta.
Como o acesso funciona
Fluxo em três passos: o proprietário abre Pessoas e acesso, convida o email da agência com acesso de Gestor e a agência aceita. A propriedade nunca muda de mãos.
Para quem é este guia
- Proprietários de empresas a quem a agência pediu acesso: siga os passos abaixo, demora cerca de dois minutos.
- Agências a começar com um cliente: envie-lhe a ligação para esta página, ou a mensagem abaixo, com o email a convidar.
Mensagem pronta para a agência enviar ao cliente
Olá [nome], para começarmos a tratar das suas avaliações e do seu perfil no Google, precisamos de acesso de gestor ao seu Perfil da Empresa. Continua a ser o proprietário e pode remover-nos quando quiser. Demora dois minutos: inicie sessão no Google com a conta proprietária do perfil, abra o perfil e vá a Mais (⋮) → Definições do Perfil da Empresa → Pessoas e acesso → Adicionar. Escreva [email da agência], escolha Gestor e selecione Convidar. Guia passo a passo com imagens: firstcliq.io/pt-pt/guides/dar-acesso-agencia-perfil-da-empresa-google
Antes de começar
- Inicie sessão com a Conta Google que é proprietária do perfil: um gestor não pode adicionar nem remover pessoas.
- Tenha o email da agência à mão. Tem de ser uma Conta Google; os Grupos do Google não podem ser adicionados como proprietários ou gestores.
- O perfil tem de estar validado para ser editado. Se não estiver, avise a agência: a validação vem primeiro.
Fontes: Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Gerir os proprietários e gestores do seu Perfil da Empresa · Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Encontrar o seu Perfil da Empresa para o editar
Opção A: no computador
- Aceda a business.google.com e abra o seu perfil — ou pesquise “my business” no Google com a sessão iniciada.
- Selecione Mais (o menu ⋮) e depois Definições do Perfil da Empresa (Business Profile settings).
- Selecione Pessoas e acesso (People and access).
- No canto superior esquerdo, selecione Adicionar (Add).
- Escreva o email da agência.
- Em Acesso (Access), escolha Gestor (Manager).
- Selecione Convidar (Invite). Está feito.
Onde clicar no computador
Quatro ecrãs ilustrados: 1, o perfil com o menu Mais (três pontos) destacado; 2, o menu com Definições do Perfil da Empresa destacado; 3, a lista Pessoas e acesso com o botão Adicionar destacado; 4, o formulário de convite com o email da agência, Acesso em Gestor e o botão Convidar destacado.
Opção B: na app Google Maps
- Abra a app Google Maps com a conta proprietária.
- Toque em Empresa (Business) no canto inferior direito para abrir o perfil.
- Abra o menu ⋮ e depois Definições do Perfil da Empresa → Pessoas e acesso.
- Toque em Adicionar, escreva o email, escolha Gestor e toque em Convidar.
A posição dos menus pode mudar entre versões da app. Se não os encontrar, use a opção A: é o caminho que o Google descreve passo a passo.
Onde tocar na app Google Maps
Três ecrãs de telemóvel ilustrados: a app Google Maps com o separador Empresa destacado; o menu de três pontos aberto em Definições do Perfil; e Pessoas e acesso com o botão Adicionar destacado.
Fontes: Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Gerir os proprietários e gestores do seu Perfil da Empresa · Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Encontrar o seu Perfil da Empresa para o editar
O que a agência pode e não pode fazer como gestora
O Google diz que o gestor tem “praticamente o mesmo acesso” do proprietário, com duas grandes exceções: não pode adicionar nem remover utilizadores e não pode remover o perfil. Convém saber: o gestor pode editar o nome, a categoria e o site e marcar a empresa como fechada — por isso, dê acesso a uma agência de confiança e verifique o seu perfil de vez em quando.
O que cada função pode fazer
Tabela comparando Proprietário e Administrador. Os dois respondem avaliações, publicam, editam horário e dados, nome, categoria e site, podem marcar a empresa como fechada e baixar estatísticas. Só proprietários adicionam ou removem usuários e removem o perfil; só o proprietário principal transfere a propriedade principal.
Um perfil pode ter vários proprietários, mas apenas um proprietário principal, e só ele pode passar essa função a alguém que já seja proprietário ou gestor. Nos primeiros sete dias, os novos proprietários e gestores não podem remover utilizadores, eliminar o perfil nem transferir a propriedade principal.
Fontes: Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Gerir os proprietários e gestores do seu Perfil da Empresa · Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Transferir a propriedade principal
Vários estabelecimentos e grupos de empresas
- Perfis separados: adicione a agência em cada perfil, com os mesmos passos.
- Grupo de empresas: o Google descreve o grupo como “uma pasta partilhada” de perfis. Adicionar alguém ao grupo como gestor dá acesso a todos os perfis atuais e futuros do grupo; para limitar, adicione a pessoa apenas a perfis específicos.
- Cada grupo tem os seus próprios proprietários e gestores, e um grupo não pode ser gestor de outro grupo.
Fonte: Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Acerca dos grupos de empresas
Depois de enviar o convite
- A agência aceita e torna-se utilizadora de imediato; recebe um email.
- Confirme: a agência aparece em Pessoas e acesso. Um convite ainda não aceite fica em Pendentes, onde o pode cancelar e voltar a enviar.
- Altere a função quando quiser: selecione a pessoa e depois Editar junto a Acesso.
- Retire o acesso quando quiser: selecione a pessoa e depois Remover pessoa (Remove person).
Fonte: Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Gerir os proprietários e gestores do seu Perfil da Empresa
Se algo não funcionar
Algo não funcionou? Siga as setas
Árvore de decisão. Se você vê Pessoas e acesso, adicione a agência como Administrador. Se não vê, está em outra conta ou é só administrador: entre com a conta proprietária ou, se não souber qual é, solicite acesso em business.google.com/add, onde o proprietário tem três dias para responder. Se a agência não recebeu o convite, confira o e-mail e o spam; convites pendentes podem ser cancelados e reenviados.
| Problema | O que fazer |
|---|---|
| Não vejo Pessoas e acesso | Iniciou sessão com uma conta que não é proprietária. Mude para a Conta Google proprietária do perfil. |
| Não consigo selecionar uma pessoa da lista | Provavelmente tem apenas acesso de gestor. Só os proprietários alteram ou removem outros utilizadores. |
| Não sei qual é a conta proprietária | Pergunte a quem criou o perfil. Se não for possível, peça acesso em business.google.com/add: o proprietário tem três dias para responder. |
| A agência não recebeu o email | Confirme o endereço, peça-lhes que vejam o spam, cancele o convite pendente e volte a enviá-lo. |
| A agência recebe um erro em algumas ações | Os gestores novos não podem fazer algumas coisas nos primeiros sete dias (como remover utilizadores). Aguarde e tente de novo. |
| Não encontro a minha empresa | O perfil pode ainda não estar reivindicado ou validado. A agência vai ajudá-lo. |
Fontes: Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Gerir os proprietários e gestores do seu Perfil da Empresa · Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Pedir a propriedade de um Perfil da Empresa
Porque é que o Firstcliq precisa de acesso de gestor
O Firstcliq liga-se ao seu perfil através da API oficial do Perfil da Empresa no Google, com o mesmo acesso de um gestor e nada mais. Com ele, a sua agência (ou o próprio) pode ler as avaliações novas, responder no seu tom e na língua do cliente, publicar no Google e acompanhar o desempenho. Há sempre uma pessoa a decidir: cada resposta pode ser vista e editada, e as avaliações de 1 e 2 estrelas aguardam aprovação. E continua a ser o proprietário do início ao fim. As agências podem ainda dar a cada cliente o seu próprio portal em firstcliq.io/c/o-seu-cliente — veja Firstcliq para agências e como funciona.
A política do Google para terceiros apoia este modelo: a empresa mantém a propriedade, a agência é gestora, ninguém partilha palavras-passe, o Perfil da Empresa é gratuito e o cliente tem de conseguir deixar a agência com facilidade. Leia também: respostas automáticas a avaliações do Google e como funciona o SEO local.
Fonte: Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Políticas para terceiros
Perguntas frequentes
Devo adicionar a agência como proprietário ou como gestor?
Como gestor. A política do Google para agências diz que a empresa deve manter a propriedade do perfil e a agência ser gestora, e que a agência deve pedir a um cliente que já tem perfil para a convidar como gestora, não como proprietária. O gestor faz o trabalho do dia a dia, mas não adiciona nem remove pessoas nem remove o perfil.
A agência pode retirar-me o acesso ou ficar com o meu perfil no Google?
Não, enquanto gestora. O Google indica que os gestores não podem adicionar nem remover utilizadores nem remover o perfil, que só os proprietários alteram as funções dos outros e que só o proprietário principal pode transferir a propriedade principal.
Tenho de dar à agência a palavra-passe da minha conta Google?
Não. Cada pessoa precisa da sua própria Conta Google; basta convidar o email da agência. A política do Google proíbe as agências de partilhar palavras-passe.
Quanto tempo demora até a agência ter acesso?
O tempo de aceitar: o Google diz que quem é convidado pode aceitar e tornar-se utilizador de imediato, e recebe um email quando isso acontece. Nos primeiros sete dias, os novos proprietários e gestores não podem remover outros utilizadores, eliminar o perfil nem transferir a propriedade principal.
Posso dar acesso a partir do telemóvel?
Pode. Na app Google Maps, toque em Empresa no canto inferior direito para abrir o perfil e siga o mesmo caminho: menu, Definições do Perfil da Empresa, Pessoas e acesso, Adicionar. A posição dos menus pode mudar entre versões da app; se não os encontrar, use o computador.
Tenho vários estabelecimentos. Tenho de convidar a agência em cada um?
Se cada estabelecimento tem um perfil próprio, sim. Se estiverem num grupo de empresas, adicionar alguém ao grupo dá acesso a todos os perfis atuais e futuros do grupo.
Como retiro o acesso à agência mais tarde?
Abra Pessoas e acesso, selecione a agência e escolha Remover pessoa. O acesso termina e a agência recebe um email; as respostas e publicações que fez ficam no seu perfil.
Não sei qual é a conta proprietária do meu perfil. O que faço?
Pergunte a quem o criou: um antigo funcionário, quem fez o seu site ou uma agência anterior. Se não for possível, peça acesso em business.google.com/add: o Google envia um email ao proprietário atual, que tem três dias para responder.
Fontes
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Gerir os proprietários e gestores do seu Perfil da Empresa
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Encontrar o seu Perfil da Empresa para o editar
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Transferir a propriedade principal
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Pedir a propriedade de um Perfil da Empresa
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Acerca dos grupos de empresas
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Políticas para terceiros
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