Avaliação negativa falsa para o concorrente: é crime?

Não faça isso. Avaliações negativas falsas na página de um concorrente violam a política do Google, que diz removê-las e agora pausa as avaliações de um perfil atingido por uma onda de spam. Elas podem ser rastreadas até você — o Marco Civil permite pedir à Justiça os registros de quem publicou — e, no Brasil, podem configurar crime contra a honra (difamação ou calúnia), concorrência desleal e dever de indenizar por dano moral. O caminho para superar a nota do concorrente é ter mais avaliações verdadeiras do seu próprio negócio.

Fontes verificadas em 29 de outubro de 2026. Escrito pelo Firstcliq, que vende respostas automáticas a avaliações — por isso, toda afirmação sobre o Google aqui tem link para o Google ou para o artigo de onde veio.

Por que tanta gente pesquisa isso

Abre um concorrente na mesma rua, ele baixa o preço ou simplesmente tem uma nota melhor no Google, e dá vontade de derrubar as estrelas dele. Existe quem venda exatamente isso: um pacote de avaliações de 1 estrela na página do Google de outra empresa. Este guia mostra o que acontece de verdade se você comprar essas avaliações ou publicar por conta própria — no Google, na Justiça e nos órgãos reguladores — e o que fazer no lugar.

O que diz a política do Google

A política de conteúdo do Google Maps diz que as contribuições precisam refletir uma experiência real e que engajamento falso não é permitido e será removido. Entre outras coisas, ela cita:

Conteúdo publicado na página de um concorrente para prejudicar a reputação dele.
Conteúdo com conflito de interesses — o Google dá como exemplo os concorrentes do mesmo setor.
Conteúdo que não se baseia em uma experiência real no local.
Avaliações ou notas pagas, em dinheiro ou de outra forma.
Conteúdo publicado de várias contas por uma única pessoa, ou a pedido dela.

Ou seja: aquilo que o vendedor de avaliações negativas oferece está descrito na própria política. O Google diz que o conteúdo que viola as regras é removido e que contas que as descumprem podem ser suspensas.

Fonte: Google — Política de conteúdo enviado pelos usuários do Maps

O Google está caçando esses ataques

O Google diz que, em 2025, o Maps bloqueou ou removeu mais de 292 milhões de avaliações que violavam as políticas e removeu mais de 13 milhões de Perfis de Empresa falsos. Em abril de 2026, anunciou que, quando um perfil recebe uma onda repentina de avaliações de spam, ele remove o conteúdo falso, pausa novas avaliações no perfil, avisa o dono e mostra aos clientes um aviso explicando a pausa. Também diz que os sistemas agora identificam tentativas de cobrar dinheiro para remover avaliações falsas de 1 estrela.

Uma leva paga de avaliações de 1 estrela é justamente o padrão que o Google foi feito para detectar. O resultado mais provável: as avaliações somem, o perfil do concorrente fica protegido — e as contas que publicaram ficam marcadas.

Fontes: Google Keyword blog — New ways we're protecting businesses on Maps, 16 April 2026 · Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Denunciar golpes de extorsão com avaliações negativas

Avaliação falsa é crime? O que diz a lei brasileira

Crimes contra a honra. Atribuir ao concorrente um fato ofensivo à reputação dele é difamação (Código Penal, art. 139), com pena de detenção de 3 meses a 1 ano e multa. Se a avaliação acusa falsamente o concorrente de um crime — “essa empresa aplica golpe”, por exemplo —, o caso pode ser de calúnia. E o art. 141 do Código Penal agrava esses crimes: a pena é aplicada em dobro quando o crime é cometido mediante paga ou promessa de recompensa — exatamente o modelo de quem vende avaliações — e em triplo quando é cometido ou divulgado em quaisquer modalidades das redes sociais da internet. Como cada caso é enquadrado cabe à Justiça decidir.

Fontes: Código Penal, art. 139 — Difamação (Juruá Docs) · Código Penal, art. 141 — Disposições comuns aos crimes contra a honra (Juruá Docs)

Concorrência desleal. A Lei da Propriedade Industrial (Lei 9.279/96, art. 195) trata como crime de concorrência desleal publicar, por qualquer meio, falsa afirmação em detrimento de concorrente, com o fim de obter vantagem; prestar ou divulgar falsa informação sobre concorrente; e empregar meio fraudulento para desviar clientela de outrem — com pena de detenção de 3 meses a 1 ano, ou multa.

Fonte: Company Hero — Concorrência desleal (Lei 9.279/96, art. 195)

Indenização. A Súmula 227 do STJ reconhece que pessoa jurídica pode sofrer dano moral. Em junho de 2025, a 2ª Câmara Reservada de Direito Empresarial do TJSP manteve, por unanimidade, a condenação de uma empresa que acusou falsamente uma concorrente de sonegação e contrabando em publicações em rede social: a conduta foi enquadrada como concorrência desleal (art. 195, III, da Lei 9.279/96), a empresa teve de parar de divulgar as acusações e pagar R$ 20 mil por danos morais — com o dano considerado presumido, sem precisar provar prejuízo. O caso não foi sobre avaliações no Google, mas a lógica é a mesma: afirmações falsas e públicas para tirar clientes de um concorrente.

Fontes: TJSP — Empresa indenizará por concorrência desleal após publicações em rede social, 28 de junho de 2025 · Migalhas — TJ/SP: Empresa indenizará após acusar concorrente de crime na internet, 30 de junho de 2025 · Gaviglia Advogados — Avaliações falsas no Google Meu Negócio: o que fazer e quais seus direitos

Este guia é informação geral, não aconselhamento jurídico. As leis mudam e cada caso é diferente; fale com um advogado antes de tomar qualquer decisão.

Dá para descobrir quem publicou

Quem compra avaliação falsa costuma achar que está anônimo. Não está. O Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) obriga os provedores de aplicações a guardar os registros de acesso por 6 meses (art. 15) e permite que a parte interessada peça ao juiz que ordene o fornecimento desses registros, apresentando indícios do ilícito e o período em questão (art. 22). Na prática, é o caminho usado para identificar o autor de uma avaliação e depois processá-lo.

Fora do Brasil acontece o mesmo. Em Amaro v. DeMichael (Ohio, EUA, 2024), um escritório de advocacia diz que 99 avaliações falsas de 3 estrelas derrubaram sua nota 5. Respondendo a uma intimação, o Google informou ao tribunal que todas vieram de um endereço IP ligado à casa dos réus, e o tribunal de apelação permitiu que a ação por difamação seguisse em relação a 62 delas.

Fontes: Migalhas — Requisição judicial de dados e preservação de registros (Marco Civil da Internet, arts. 15 e 22) · ABA Journal — Law firm can sue over alleged fake online reviews, September 2024

E em outros países

Estados Unidos: a regra da Federal Trade Commission sobre avaliações, em vigor desde 21 de outubro de 2024, proíbe empresas de escrever, criar, vender ou comprar avaliações que deturpem se o avaliador existe, se usou o produto ou a empresa, ou como foi a experiência — e a FTC pode pedir multas civis contra quem viola a regra conscientemente. Reino Unido: desde 6 de abril de 2025, a lei proíbe publicar uma avaliação falsa ou encomendá-la a outra pessoa, seja positiva ou negativa, com multas de até 10% do faturamento global anual.

Fontes: US Federal Trade Commission — Final rule banning fake reviews, 14 August 2024 · 16 CFR § 465.2 — Fake or false consumer reviews (Cornell LII) · CMS — No more faux five-stars: the DMCC Act bans fake reviews, April 2025

“Mas eu contrataria um serviço, não publicaria eu mesmo”

Pagar outra pessoa não tira o risco de você. A política do Google cobre conteúdo publicado a pedido de uma única pessoa, o Código Penal agrava a pena quando há pagamento, e o vendedor de avaliações falsas é a única parte que sabe exatamente quem pagou — o comprovante do pagamento é prova.

Fontes: Google — Política de conteúdo enviado pelos usuários do Maps · Código Penal, art. 141 — Disposições comuns aos crimes contra a honra (Juruá Docs)

Se um concorrente está fazendo isso com você

Denuncie cada avaliação ao Google pela política que ela viola, guarde prints com data e responda uma vez, com calma, sem acusar ninguém pelo nome. Se alguém pedir dinheiro para parar as avaliações, não pague — denuncie pelo formulário de extorsão do Google. O passo a passo completo está em avaliação falsa no Google: como identificar, denunciar e pedir a remoção.

Fonte: Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Denunciar golpes de extorsão com avaliações negativas

O que realmente supera a nota do concorrente

Mais avaliações verdadeiras do seu negócio. Peça a todos os clientes, com link ou QR code — o Google permite e recomenda. Veja como conseguir mais avaliações no Google e crie sua página de avaliação com QR code grátis.
Responda a todas as avaliações. O cliente lê as respostas, e uma empresa que responde passa a imagem de quem se importa.
Acompanhe a diferença, não as avaliações do concorrente. Veja mês a mês como sua nota e seu número de avaliações se comparam com os concorrentes.
Saiba quantas avaliações você precisa. A calculadora de avaliações do Google mostra quantas avaliações 5 estrelas novas são necessárias para mudar sua nota.

E não vá para o outro extremo comprando avaliações positivas para você — isso viola a mesma política e as mesmas regras. Veja o que acontece quando você compra avaliações no Google.

Onde o Firstcliq entra

O Firstcliq foi feito para a versão legítima dessa disputa. Ele responde às suas avaliações no seu tom — você ou sua equipe veem e podem editar cada resposta —, segura as avaliações de 1 e 2 estrelas até você aprovar e permite comparar sua nota e seu número de avaliações com os concorrentes que você escolher acompanhar.

Veja como o Firstcliq funciona para negócios locais →

Perguntas frequentes

Avaliação falsa no Google é crime?

Pode ser. Uma avaliação que atribui ao concorrente um fato ofensivo à reputação pode configurar difamação (Código Penal, art. 139: detenção de 3 meses a 1 ano e multa); se o acusar falsamente de um crime, calúnia. O próprio Código Penal dobra a pena quando o crime é cometido mediante paga ou promessa de recompensa e a triplica quando é cometido ou divulgado em redes sociais. Além disso, a Lei 9.279/96 trata como concorrência desleal publicar falsa afirmação em detrimento de concorrente. Isto é informação geral, não aconselhamento jurídico.

Posso comprar avaliações negativas para o meu concorrente?

Você vai encontrar quem venda, mas comprar viola a política do Google, que proíbe expressamente conteúdo publicado na página de um concorrente para prejudicar a reputação dele e avaliações com conflito de interesses com concorrentes. E pagar alguém não tira o risco de você: o vendedor sabe exatamente quem pagou, e o pagamento é prova.

O concorrente consegue descobrir quem fez as avaliações falsas?

Muitas vezes, sim. No Brasil, o Marco Civil da Internet obriga as plataformas a guardar registros de acesso por 6 meses e permite pedir ao juiz que ordene o fornecimento desses registros. Nos Estados Unidos, o Google informou a um tribunal, em resposta a uma intimação, que 99 avaliações negativas vieram de um IP ligado à casa dos réus.

Avaliação de 1 estrela sem comentário também dá problema?

Viola a política do Google se não vier de uma experiência real. Na esfera judicial, o risco maior está nas avaliações com afirmações específicas e verificáveis — como "nunca retornaram minha ligação" ou acusações de golpe —, que são justamente as que tornam uma avaliação falsa convincente.

Empresa pode pedir dano moral por avaliação falsa?

Sim. A Súmula 227 do STJ reconhece que pessoa jurídica pode sofrer dano moral. Em 2025, o TJSP manteve uma condenação de R$ 20 mil por danos morais contra uma empresa que acusou falsamente uma concorrente de crimes em publicações em rede social, enquadrando a conduta como concorrência desleal.

Um concorrente está fazendo isso comigo. O que eu faço?

Denuncie cada avaliação ao Google pela política que ela viola, guarde prints com data, responda com calma sem acusar ninguém pelo nome e procure um advogado se as avaliações forem específicas, falsas e estiverem causando dano. Se alguém pedir dinheiro para parar, não pague — denuncie pelo formulário de extorsão do Google.

Qual é o jeito legal de superar a nota do concorrente?

Conseguir mais avaliações verdadeiras do seu próprio negócio, pedindo a todos os clientes, responder a todas as avaliações e acompanhar como sua nota e seu número de avaliações se comparam com os concorrentes ao longo do tempo. É permitido, o resultado se acumula e ninguém pode processar você por isso.

Fontes

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