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Como a nota em estrelas do Google é calculada

Fontes verificadas em 17 de outubro de 2026. Escrito pelo Firstcliq, que vende respostas automáticas a avaliações — por isso, toda afirmação sobre o Google aqui tem link para o Google ou para o artigo de onde veio.

O que o Google diz sobre como a nota é calculada

• “A nota é a média de todas as avaliações publicadas no Google para aquele lugar ou empresa.”
• Todas as notas ficam numa escala de 1 a 5 estrelas, sendo 5 a mais alta.
• Depois que alguém deixa uma avaliação nova, pode levar até 2 semanas para a nota ser atualizada.

É tudo o que o Google publica. Ele não diz como a nota mostrada no seu perfil é arredondada e não descreve nenhum peso por autor, por data ou pelo tamanho da avaliação. Desconfie de quem diz conhecer uma fórmula secreta: a própria página de ajuda do Google descreve uma média e nada além disso.

Daí vêm duas consequências práticas. Só as avaliações publicadas contam, então uma avaliação que o Google remove por violar as políticas deixa de fazer parte da média, por essa definição. E o número que você vê é um resumo da média real, então um perfil que mostra 4,3 pode estar um pouco acima ou abaixo disso.

Fonte: Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Entender as notas das avaliações de empresas e lugares locais

Por que mais avaliações deixam a nota estável

Uma média trata todas as avaliações igualmente, então cada uma pesa 1 dividido pelo seu número de avaliações. Com 10 avaliações, uma nova é um décimo da conta; com 600, é um seiscentos avos. Veja a mesma nota 4,3 em três tamanhos, e o que uma avaliação nova faz com a média real:

Com 10 avaliações, uma avaliação ruim leva uma empresa de 4,3 para 4,0. Com 600, a mesma avaliação quase não aparece. Por isso um negócio novo sente cada avaliação, e por isso um fluxo constante de avaliações reais é a melhor proteção contra uma ruim de vez em quando.

A matemática para mexer na sua nota

O seu total de estrelas é a sua nota multiplicada pelo número de avaliações. Cada nova avaliação de 5★ soma 5 estrelas e uma avaliação; cada nova de 1★ soma 1 estrela e uma avaliação. A partir disso:

• Avaliações de 5★ necessárias para chegar a uma meta = avaliações × (meta − atual) ÷ (5 − meta), arredondando para cima.
• Avaliações de 1★ que derrubariam você abaixo de um nível = avaliações × (atual − nível) ÷ (nível − 1); o próximo número inteiro acima disso leva você para baixo.

Exemplo prático. Uma empresa tem 60 avaliações e nota 4,3, então soma cerca de 258 estrelas. Para chegar a uma média real de 4,5: 60 × (4,5 − 4,3) ÷ (5 − 4,5) = 60 × 0,2 ÷ 0,5 = 24 avaliações de 5 estrelas. Conferindo: 258 + 120 = 378 estrelas em 84 avaliações, o que dá 4,50. E isso supondo que todas essas avaliações novas sejam de 5★ — qualquer nota menor no caminho significa que você vai precisar de mais.

Vale saber dois limites. Depois que você tem qualquer avaliação abaixo de 5★, uma média de exatamente 5,0 fica fora de alcance. E como a nota de partida já é um número arredondado, o resultado é uma boa referência, não uma contagem exata. A calculadora de avaliações do Google faz essas contas para qualquer nota e meta.

O que o Google diz sobre notas e classificação local

O Google cita três fatores principais para os resultados locais: relevância, distância e proeminência. Sobre a proeminência, ele diz que esse fator se baseia em informações como quantos sites têm links para a sua empresa e quantas avaliações você tem, e que mais avaliações e notas positivas podem ajudar na classificação local da sua empresa. Também diz que não é possível solicitar nem pagar por uma classificação local melhor.

O Google não diz quanto as avaliações pesam em relação aos outros fatores. Para saber o que responder acrescenta, veja responder às avaliações do Google melhora seu posicionamento?

Fonte: Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Dicas para melhorar sua classificação local no Google

Como subir a nota do jeito certo

• Peça avaliação a todos os clientes, não só aos que você espera que estejam satisfeitos — o Google proíbe pedir avaliações positivas de forma seletiva.
• Facilite: o Google sugere compartilhar um link ou QR code de avaliação.
• Nunca ofereça pagamento, descontos ou produtos grátis em troca de avaliação — a política do Google proíbe incentivos.
• Corrija o que as avaliações ruins vivem citando, e responda a elas para que o próximo leitor veja como você lida com problemas.

Crie grátis uma página de avaliações com QR code →

Fontes: Google — Política de conteúdo enviado pelos usuários do Maps · Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Gerenciar avaliações de clientes

Onde o Firstcliq entra

O Firstcliq responde automaticamente às suas avaliações do Google no seu tom e no idioma de quem avaliou, com você ou sua equipe podendo ver e editar qualquer resposta, reserva toda avaliação de 1 e 2 estrelas para você em vez de respondê-la e, nos planos pagos, acompanha sua nota e seu número de avaliações em comparação com os concorrentes que você escolher — para você ver a média mudar em vez de adivinhar.

Como funciona o acompanhamento de concorrentes →

Perguntas frequentes

Fontes

• Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Entender as notas das avaliações de empresas e lugares locais
• Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Dicas para melhorar sua classificação local no Google
• Google — Política de conteúdo enviado pelos usuários do Maps
• Ajuda do Perfil da Empresa no Google — Gerenciar avaliações de clientes

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