Ratgeber

So berechnet Google Ihre Sternebewertung

Quellen geprüft am 17. Oktober 2026. Geschrieben von Firstcliq, einem Anbieter automatischer Antworten auf Bewertungen – deshalb verweist jede Aussage über Google auf Google oder auf den Artikel, aus dem sie stammt.

Was Google zur Berechnung der Note sagt

• Die Note ist der Durchschnitt aller auf Google veröffentlichten Bewertungen für diesen Ort oder dieses Unternehmen.
• Alle Bewertungen reichen von 1 bis 5 Sternen, 5 ist die beste.
• Nach einer neuen Bewertung kann es bis zu 2 Wochen dauern, bis die Note aktualisiert wird.

Mehr veröffentlicht Google nicht. Es sagt nicht, wie die Note auf Ihrem Profil gerundet wird, und beschreibt keine Gewichtung nach Verfasser, Datum oder Länge der Bewertung. Seien Sie skeptisch gegenüber jedem, der eine geheime Formel zu kennen behauptet: Googles Hilfeseite beschreibt einen Durchschnitt, nicht mehr.

Daraus folgen zwei praktische Dinge. Nur veröffentlichte Bewertungen zählen: Eine Bewertung, die Google wegen eines Richtlinienverstoßes entfernt, fällt per Definition aus dem Durchschnitt. Und die Zahl, die Sie sehen, fasst den echten Durchschnitt zusammen: Ein Profil, das 4,3 zeigt, kann leicht darüber oder darunter liegen.

Quelle: Hilfe zum Google-Unternehmensprofil — Bewertungen von lokalen Unternehmen verstehen

Warum mehr Bewertungen die Note stabilisieren

Ein Durchschnitt behandelt alle Bewertungen gleich: Jede zählt 1 geteilt durch Ihre Anzahl an Bewertungen. Bei 10 Bewertungen zählt eine neue ein Zehntel, bei 600 ein Sechshundertstel. Hier dieselbe Note von 4,3 bei drei Größen und was eine neue Bewertung mit dem echten Durchschnitt macht:

Bei 10 Bewertungen drückt eine einzige schlechte Bewertung ein Unternehmen von 4,3 auf 4,0. Bei 600 ist dieselbe Bewertung kaum zu sehen. Deshalb spürt ein neues Geschäft jede Bewertung, und deshalb ist ein stetiger Strom echter Bewertungen der beste Schutz gegen eine gelegentliche schlechte.

Die Rechnung, um Ihre Note zu bewegen

Ihre Gesamtzahl an Sternen ist Ihre Note mal Ihre Anzahl an Bewertungen. Jede neue 5★-Bewertung fügt 5 Sterne und eine Bewertung hinzu; jede neue 1★-Bewertung 1 Stern und eine Bewertung. Daraus folgt:

• Nötige 5★-Bewertungen für eine Zielnote = Bewertungen × (Ziel − aktuelle Note) ÷ (5 − Ziel), aufgerundet.
• 1★-Bewertungen, die Sie unter eine Schwelle drücken würden = Bewertungen × (aktuelle Note − Schwelle) ÷ (Schwelle − 1); die nächste ganze Zahl bringt Sie darunter.

Ein konkretes Beispiel. Ein Unternehmen hat 60 Bewertungen und eine Note von 4,3, also rund 258 Sterne. Für einen echten Durchschnitt von 4,5: 60 × (4,5 − 4,3) ÷ (5 − 4,5) = 60 × 0,2 ÷ 0,5 = 24 Bewertungen mit 5 Sternen. Probe: 258 + 120 = 378 Sterne bei 84 Bewertungen, also 4,50. Und das setzt voraus, dass alle neuen Bewertungen 5★ sind – jede niedrigere unterwegs heißt, Sie brauchen mehr.

Zwei Grenzen sollten Sie kennen. Sobald Sie eine Bewertung unter 5★ haben, ist ein Durchschnitt von genau 5,0 nicht mehr erreichbar. Und weil die Ausgangsnote bereits gerundet ist, ist das Ergebnis ein guter Richtwert, keine exakte Zahl. Der Google-Bewertungsrechner rechnet das für jede Note und jedes Ziel.

Was Google zu Noten und lokalem Ranking sagt

Google nennt drei Hauptfaktoren für lokale Ergebnisse: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Die Bekanntheit beruht laut Google auf Informationen wie der Anzahl der Websites, die auf Ihr Unternehmen verlinken, und der Anzahl Ihrer Bewertungen, und mehr Bewertungen und positive Bewertungen können Ihr lokales Ranking verbessern. Google ergänzt, dass man ein besseres lokales Ranking weder beantragen noch kaufen kann.

Google sagt nicht, wie stark Bewertungen im Vergleich zu den anderen Faktoren zählen. Was Antworten bringen, lesen Sie unter Verbessern Antworten auf Google-Bewertungen das Ranking?

Quelle: Hilfe zum Google-Unternehmensprofil — Lokales Ranking bei Google verbessern

So steigern Sie Ihre Note regelkonform

• Bitten Sie alle Kunden um eine Bewertung, nicht nur die, die Sie für zufrieden halten – Google verbietet es, gezielt nur positive Bewertungen einzuholen.
• Machen Sie es einfach: Google empfiehlt, einen Link oder QR-Code zu Ihren Bewertungen zu teilen.
• Bieten Sie nie Geld, Rabatte oder kostenlose Produkte für eine Bewertung an – Googles Richtlinien verbieten Anreize.
• Beheben Sie, was schlechte Bewertungen regelmäßig kritisieren, und antworten Sie darauf, damit der nächste Leser sieht, wie Sie mit einem Problem umgehen.

Erstellen Sie kostenlos eine Bewertungsseite mit QR-Code →

Quellen: Google — Richtlinien für von Nutzern beigetragene Inhalte in Maps · Hilfe zum Google-Unternehmensprofil — Kundenrezensionen verwalten

Wo Firstcliq hilft

Firstcliq beantwortet Ihre Google-Bewertungen automatisch in Ihrem Ton und in der Sprache der bewertenden Person – Sie oder Ihr Team sehen jede Antwort und können sie bearbeiten –, reserviert jede Bewertung mit 1 und 2 Sternen für Sie, statt darauf zu antworten, und verfolgt in den bezahlten Tarifen Ihre Note und Bewertungsanzahl im Vergleich zu den Wettbewerbern, die Sie auswählen – damit Sie sehen, wie sich der Durchschnitt entwickelt, statt zu raten.

So funktioniert das Wettbewerber-Tracking →

Häufige Fragen

Sources

• Hilfe zum Google-Unternehmensprofil — Bewertungen von lokalen Unternehmen verstehen
• Hilfe zum Google-Unternehmensprofil — Lokales Ranking bei Google verbessern
• Google — Richtlinien für von Nutzern beigetragene Inhalte in Maps
• Hilfe zum Google-Unternehmensprofil — Kundenrezensionen verwalten

Weitere Ratgeber

• Erlaubt Google KI-Antworten auf Bewertungen?Ja – Googles Richtlinien verbieten sie nicht, und Google testet sogar einen eigenen KI-Antwort-Button. Geprüft wird, was in der Antwort steht.
• Auf eine negative Google-Bewertung antworten (mit Beispiel)Antworten Sie zeitnah, sprechen Sie die Person und ihre konkrete Kritik an, übernehmen Sie Verantwortung für echte Fehler – aber nicht für fremde – und nennen Sie nie private Daten.
• Verbessern Antworten auf Google-Bewertungen das Ranking?Google nennt Antworten nicht als Rankingfaktor. Laut Google zählen Anzahl und Note der Bewertungen zur Bekanntheit – und Antworten helfen Ihnen, aufzufallen.
• Gefälschte Google-Bewertungen erkennen, melden und entfernen lassenMelden Sie die Bewertung über Ihr Unternehmensprofil oder Googles Tool zur Verwaltung von Bewertungen, antworten Sie bis dahin sachlich und kaufen Sie nie selbst Bewertungen.
• Was ist Local SEO – und was ist daran anders?Local SEO heißt, von Kunden in der Nähe auf Google Maps und in den lokalen Ergebnissen gefunden zu werden. Google sortiert nach Relevanz, Entfernung und Bekanntheit.
• Automatische Antworten auf Google-Bewertungen: die gesparte ZeitAutomatisieren Sie die Routineantworten, lassen Sie 1–2★-Bewertungen von einem Menschen beantworten und planen Sie eine Verzögerung ein, damit die Antwort wie von einer Führungskraft klingt.
• Google-Bewertungen kaufen: Was passiert, wenn Google es merktLassen Sie es. Google entfernt gekaufte Bewertungen, kann neue Bewertungen auf Ihrem Profil sperren und Kunden warnen – und in Deutschland sind gekaufte Bewertungen eine unlautere Geschäftspraxis.
• Negative Fake-Bewertungen für die Konkurrenz: Ist das strafbar?Lassen Sie es. Fake-Bewertungen auf dem Profil eines Wettbewerbers verstoßen gegen Googles Richtlinien, lassen sich zu Ihnen zurückverfolgen und können Verleumdung, üble Nachrede oder Kreditgefährdung sein.
• Wie funktioniert Local SEO? Der komplette Leitfaden, Schritt für SchrittGoogle sortiert lokale Ergebnisse nach Relevanz, Entfernung und Bekanntheit; dann wählt die suchende Person nach dem, was Ihr Profil zeigt. Dieser Leitfaden geht jeden Hebel der Reihe nach durch – mit 90-Tage-Checkliste.
• Nutzer zum Google-Unternehmensprofil hinzufügen: Zugriff für Ihre AgenturFügen Sie Ihre Agentur unter Einstellungen des Unternehmensprofils → Personen und Zugriff als Verwalter hinzu. Sie bleiben Inhaber: Die Agentur beantwortet Bewertungen und pflegt das Profil, kann aber keine Personen hinzufügen, das Profil nicht entfernen und nicht übernehmen.