Gestione delle recensioni Google per officine e concessionarie
Con una fattura dell'officina salata, la risposta automatica sbagliata non è un problema di testo.
Le contestazioni nel settore auto costano care, e le recensioni negative riguardano di solito il costo o una riparazione che non ha tenuto. Firstcliq non risponde mai in automatico a una recensione da una o due stelle, e all'IA è vietato promettere rimborsi, sconti o risarcimenti che l'attività non ha offerto, quindi nessuna bozza può impegnarti a spendere su un lavoro da migliaia.
Una risposta avventata può costarti soldi veri
Con una fattura di riparazione salata, una risposta che sembra un'ammissione di colpa o un rimedio non è solo un cattivo testo. È qualcosa che il cliente ti rinfaccerà più avanti.
- Le recensioni negative parlano di costi e riparazioni da rifare
- Una risposta automatica conciliante si legge come un'ammissione
- I gruppi di concessionarie hanno lo stesso rischio in ogni sede
Una recensione di esempio, e cosa ne succede
«Mi è stata detta una cifra all'inizio del lavoro, me ne hanno fatta pagare quasi il doppio, e il rumore è ancora lì una settimana dopo.»
Cosa fa Firstcliq
Sospesa per approvazione: non è stato pubblicato nulla. Avviso inviato al responsabile dell'officina, 46 ore rimanenti sul timer.
Ecco cosa ne fa Firstcliq: niente, finché una persona non decide. La recensione viene sospesa, il responsabile avvisato, e i promemoria arrivano a metà tempo e due ore prima che la sospensione scada.
I temi più frequenti: servizi auto
Ogni recensione viene associata a un elenco fisso di temi, tra cui quelli qui sopra, così vedi di cosa parlano davvero le persone invece di indovinarlo.
Due protezioni, entrambe fondamentali
Le recensioni da una o due stelle vengono sempre sospese invece di ricevere subito risposta, e all'IA è vietato offrire rimborsi, sconti o concessioni che l'attività non ha offerto. Con una fattura dell'officina salata, contano entrambe.
Guarda come funziona nel dettaglioProteggerti sulle recensioni negative
Qui il rischio è economico, quindi contano le impostazioni che impediscono a una risposta automatica di impegnarti a qualcosa.
- 1
Lascia che la sospensione continui invece di pubblicare
Quando la sospensione scade, come ripiego può essere pubblicata una bozza. Con fatture di riparazione salate, imposta invece di continuare a sospendere: niente esce senza una persona.
- 2
Inoltra direttamente al responsabile dell'officina
Aggiungi la sua email all'elenco degli avvisi. Non gli serve un account Firstcliq per riceverli, e una contestazione sul prezzo dovrebbe arrivare a chi può davvero risolverla.
- 3
Non lasciare che una bozza parli di soldi
All'IA è già vietato offrire rimborsi, sconti o concessioni. Se scrivi i tuoi modelli, segui la stessa regola.
- 4
Monitora di cosa si lamentano davvero i clienti
Le recensioni vengono associate a un elenco fisso di temi, tra cui il prezzo. Se il prezzo domina le tue recensioni negative, è un problema di preventivi, non di testo delle risposte.
Domande frequenti — Servizi auto
Una risposta dell'IA potrebbe offrire un rimborso per errore?
No. Il modello ha l'istruzione esplicita di non promettere mai rimborsi, sconti, risarcimenti o garanzie che l'attività non ha offerto e di non inventare dettagli che non erano nella recensione. In ogni caso, le recensioni da una o due stelle non ricevono mai risposta automatica.
Chi viene avvisato quando arriva una recensione negativa?
Chi indichi tu. Puoi aggiungere qualsiasi indirizzo email all'elenco degli avvisi, anche un responsabile di filiale senza account Firstcliq, e riceverà gli stessi avvisi che ricevi tu.
Abbiamo più sedi. Possiamo gestirle in modo diverso?
Sì. Modalità di risposta, tono, ritardo, durata della sospensione e destinatari degli avvisi si impostano per sede, così un centro assistenza molto attivo e uno showroom non devono comportarsi allo stesso modo.
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