Gestione delle recensioni Google per studi legali e consulenza legale
La risposta di uno studio legale la leggono i futuri clienti, e non deve mai dire di una pratica più di quanto abbia detto chi ha recensito.
Gli studi legali hanno bisogno di recensioni per acquisire clienti, ma una risposta che conferma che qualcuno è un cliente o che parla della pratica può violare la riservatezza. Con Firstcliq uno studio scrive le proprie formulazioni approvate in modalità Modello, mette ogni risposta in approvazione manuale e sospende tutte le recensioni da una o due stelle finché un socio non decide, mentre l'IA ha l'istruzione di non aggiungere mai un dettaglio che non era nella recensione.
Ogni parola di una risposta è un rischio professionale
Sia i clienti soddisfatti che quelli scontenti possono citare il proprio caso. La risposta a entrambi dovrebbe ringraziare o prendere atto senza confermare l'incarico né aggiungere nulla sulla pratica.
- Le risposte non devono confermare un incarico né parlare di una pratica
- Le recensioni negative riguardano spesso onorari o esiti
- I potenziali clienti giudicano il discernimento dello studio dalle sue risposte
Una recensione di esempio, e cosa ne succede
«Consigli chiari, risposte rapide e ogni passaggio spiegato. Molto consigliato.»
La risposta pubblicata
Grazie per aver dedicato del tempo a questa recensione. La comunicazione chiara è qualcosa su cui lavora tutto il nostro team, e siamo grati per le tue parole gentili.
La risposta ringrazia senza citare una pratica, un servizio o un esito: la persona non l'ha fatto, quindi non lo fa nemmeno la risposta.
I temi più frequenti: servizi legali
Ogni recensione viene associata a un elenco fisso di temi, tra cui quelli qui sopra, così vedi di cosa parlano davvero le persone invece di indovinarlo.
La tua formulazione, la tua approvazione
La modalità Modello pubblica solo testi che hai scritto e approvato tu, e con l'approvazione manuale non viene pubblicato nulla finché qualcuno non l'ha aperto. Usate insieme, nessuna risposta lascia lo studio senza essere letta.
Guarda come funziona nel dettaglioConfigurare uno studio legale
Parti con prudenza e allenta solo ciò con cui ti senti a tuo agio.
- 1
Parti con l'approvazione manuale
Imposta il ritardo di risposta su approvazione manuale. Ogni bozza viene comunque scritta, così i soci modificano invece di scrivere da zero.
- 2
Scrivi modelli neutri
Ringrazia la persona e invitala a contattare direttamente lo studio. Nessun riferimento a servizi, pratiche o esiti.
- 3
Inoltra le recensioni sospese a un socio
Le recensioni da una o due stelle vengono inoltrate alla persona che indichi. Scegli qualcuno autorizzato a parlare a nome dello studio.
- 4
Verifica le regole del tuo ordine professionale
Alcuni ordini professionali hanno regole su referenze e riservatezza. Le tue impostazioni dovrebbero rispettarle; Firstcliq non è una consulenza legale.
Domande frequenti — Servizi legali
Possiamo evitare che le risposte citino il caso di un cliente?
Usa la modalità Modello perché venga pubblicata solo la tua formulazione approvata e l'approvazione manuale perché nulla esca senza essere letto. L'IA ha anche l'istruzione di non aggiungere mai un dettaglio che non era nella recensione.
Un socio può approvare ogni risposta?
Sì. Imposta il ritardo di risposta su approvazione manuale e non verrà pubblicato nulla prima che qualcuno l'abbia aperto.
Firstcliq è una consulenza legale su cosa possiamo dire?
No. Verifica le regole del tuo ordine professionale su riservatezza e referenze e imposta i tuoi modelli di conseguenza.
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