Politica di rimborso

Firstcliq è un servizio software in abbonamento gestito da Lenawa Solutions LLC-FZ. Crediamo nel nostro servizio e vogliamo che i rimborsi siano semplici ed equi per entrambe le parti.

La presente Politica di rimborso si applica a tutti i piani e i componenti aggiuntivi di Firstcliq e fa parte dei nostri Termini di servizio. Se hai un problema con il servizio, contattaci prima di richiedere un rimborso: molti problemi si risolvono rapidamente.

• •Prova prima di pagare: ogni piano a pagamento inizia con una prova gratuita, così puoi decidere prima di qualsiasi addebito.
• •Servizio già fornito: i periodi di servizio già erogati in genere non sono rimborsabili.
• •Valutazione caso per caso: esaminiamo ogni richiesta singolarmente, tenendo conto delle circostanze.
• •Buona fede: se non forniamo quanto ci siamo impegnati a fornire, rimedieremo.
• •Prima il dialogo: dicci cosa non va: preferiamo risolvere il problema piuttosto che rimborsarlo.

Ogni piano a pagamento include una prova gratuita di 15 giorni. Se annulli in qualsiasi momento prima della fine della prova, non ti viene addebitato nulla. Per iniziare la prova è richiesta una carta, che però non viene addebitata fino alla fine del periodo di prova.

Puoi annullare un piano mensile in qualsiasi momento. L'annullamento interrompe i rinnovi futuri; il tuo accesso continua fino alla fine del periodo di fatturazione già pagato. Non è previsto un rimborso automatico proporzionale per il resto di quel periodo, salvo quanto indicato nella sezione 8 (disservizi ed errori di fatturazione).

Un piano annuale può essere rimborsato per intero se lo annulli entro 14 giorni dal primo addebito. Dopo tale termine, l'annullamento impedisce il rinnovo del piano e il tuo accesso continua fino alla fine dell'anno pagato, ma non è previsto un rimborso automatico per i mesi non utilizzati, salvo quanto indicato nella sezione 8 (disservizi ed errori di fatturazione).

Sedi aggiuntive, posti per il team e pacchetti di parole chiave vengono addebitati al momento dell'aggiunta e calcolati in proporzione dal nostro fornitore di pagamenti. Rimuovendone uno se ne interrompe l'addebito, e la parte non utilizzata del periodo in corso viene accreditata sulla fattura successiva dal nostro fornitore di pagamenti. I componenti aggiuntivi non vengono rimborsati in denaro.

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea o nel Regno Unito, hai il diritto legale di recedere da questo contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Se ci chiedi di iniziare a fornire il servizio durante tale periodo, riconosci di perdere il diritto di recesso una volta che il servizio è stato interamente prestato e che ti può essere addebitato quanto fornito fino al momento del recesso. Ciò si aggiunge alle condizioni di rimborso sopra indicate e non le limita.

Annullare per comodità un servizio funzionante non dà diritto a un rimborso oltre quanto previsto dalle sezioni 4 e 5. Le eccezioni sono le seguenti.

A. Grave disservizio

Se Firstcliq non è in grado di fornire una parte sostanziale del servizio che hai pagato, per motivi che dipendono da noi:

• •Segnala il problema a support@firstcliq.io, descrivendo cosa non funziona.
• •Avremo quindi una ragionevole possibilità di risolverlo.
• •Se il grave disservizio resta irrisolto, offriremo un rimedio ragionevole: il ripristino del servizio, l'estensione dell'abbonamento o il rimborso del periodo di servizio interessato. Nei casi gravi, ciò può includere il rimborso della parte restante prepagata.

Bug minori, brevi interruzioni e insoddisfazione per un servizio funzionante non costituiscono un grave disservizio. Le interruzioni di piattaforme di terzi come Google sono disciplinate dalla sezione 13.

B. Errori di fatturazione e addebiti duplicati

Se ti è stato addebitato due volte lo stesso periodo di abbonamento, un importo dopo che un annullamento era diventato efficace o un importo non autorizzato in base ai prezzi del tuo piano, rimborsiamo l'importo addebitato erroneamente.

C. Rinnovi inattesi

Se ti è stato addebitato un rinnovo che non ti aspettavi, contattaci entro 14 giorni dall'addebito. Prima di decidere, esaminiamo le informazioni sul rinnovo che ti sono state mostrate, se e quando hai annullato e i tuoi diritti ai sensi della legge applicabile.

• •Periodi di fatturazione già conclusi
• •Frazioni di mese nei piani mensili, salvo quanto previsto dalla sezione 8
• •Mesi non utilizzati di un piano annuale dopo i primi 14 giorni, salvo quanto previsto dalla sezione 8
• •Componenti aggiuntivi già addebitati per il periodo in corso, a parte il credito descritto nella sezione 6
• •Commissioni applicate dalla tua banca o dall'emittente della tua carta, come commissioni di cambio o di bonifico
• •Addebiti per servizi forniti più di 30 giorni prima della richiesta di rimborso, salvo quanto indicato per i piani annuali

1. Invia la richiesta

Scrivi a legal@firstcliq.io dall'indirizzo associato al tuo account, indicando il nome della tua attività, il piano, i numeri delle fatture interessate e il motivo della richiesta.

2. Esame

Esaminiamo le richieste entro 5–7 giorni lavorativi e potremmo contattarti per ulteriori informazioni.

3. Decisione

Ricevi una risposta scritta via email: approvata, approvata in parte o respinta, con la motivazione.

4. Pagamento

I rimborsi approvati vengono emessi entro 14 giorni lavorativi dalla decisione, sul metodo di pagamento originale. La tua banca potrebbe impiegare altri 5–10 giorni lavorativi per mostrarli.

• •I rimborsi vengono effettuati nella stessa valuta in cui hai pagato.
• •Se la tua carta o la tua banca convertono l'importo, il rimborso che vedi può differire leggermente dall'addebito originale a causa delle variazioni del tasso di cambio.
• •I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. Se tale metodo non è più disponibile, troveremo con te un'alternativa.

Se non sei d'accordo con una decisione sul rimborso:

• •Fase 1 – Assistenza: rispondi all'email con la nostra decisione o scrivi a support@firstcliq.io. La maggior parte dei problemi si risolve qui.
• •Fase 2 – Esame da parte della direzione: se il problema non è risolto, il tuo caso viene sottoposto all'esame della direzione di Lenawa Solutions.
• •Fase 3 – Mediazione: se ancora non riusciamo a trovare un accordo, prima di qualsiasi azione legale proponiamo una mediazione tramite un mediatore terzo scelto di comune accordo.
• •Procedimenti legali: quanto non risolto in questo modo è disciplinato dalla legge applicabile e dalla giurisdizione indicate nei nostri Termini di servizio.

• •Forza maggiore: le condizioni di rimborso possono essere adeguate in caso di eventi al di fuori del controllo di entrambe le parti, comprese gravi interruzioni di piattaforme di terzi come Google.
• •Violazione dei nostri Termini: se l'account ha violato in modo sostanziale i nostri Termini di servizio, il diritto al rimborso può risentirne, fatta salva la legge applicabile.
• •Importi insoluti: gli account con fatture non pagate non hanno diritto a rimborsi finché il saldo non è regolato.
• •Frode o abuso: attività fraudolente, dichiarazioni false o abuso del servizio possono rendere inammissibile una richiesta di rimborso, fatta salva la legge applicabile.
• •I tuoi diritti di legge: nulla in questa politica limita i diritti che ti spettano in base alla normativa a tutela dei consumatori o ad altre leggi a te applicabili che non possono essere esclusi per contratto, compresa la legge degli Emirati Arabi Uniti. Tali diritti si applicano in aggiunta alla presente politica.

Potremmo aggiornare questa politica. La data “Ultimo aggiornamento” indicata sopra mostra la versione più recente, e i clienti attivi vengono informati via email delle modifiche sostanziali. Le modifiche non si applicano retroattivamente alle richieste di rimborso già decise.

Lenawa Solutions LLC-FZ, Meydan Free Zone, Dubai, Emirati Arabi Uniti
Richieste di rimborso e fatturazione: legal@firstcliq.io
Domande generali: support@firstcliq.io