Gestione delle recensioni Google per tour operator e agenzie di viaggio
I tuoi viaggiatori arrivano da ogni parte e recensiscono nella loro lingua, spesso prima ancora di essere tornati a casa.
Le recensioni di tour e viaggi le scrivono ospiti di molti paesi, in molte lingue, di solito con il nome della guida o dell'autista. Firstcliq risponde a ogni recensione nella lingua in cui è stata scritta, ringrazia la guida quando il viaggiatore la nomina e sospende per il tuo team operativo le recensioni da una o due stelle su trasferimenti, cancellazioni o rimborsi.
Molte lingue, il nome di una guida, un trasferimento saltato
Una recensione a cinque stelle in inglese che loda una guida e una a due stelle in francese su un trasferimento in ritardo richiedono entrambe una risposta, e il tuo team potrebbe non leggere nessuna delle due lingue.
- Le recensioni arrivano in molte lingue
- I viaggiatori nominano guide e autisti
- Trasferimenti, cancellazioni e rimborsi generano i reclami
Una recensione di esempio, e cosa ne succede
„Unser Guide Yusuf war fantastisch – lustig, geduldig und hat tolle Fotos gemacht.“
La risposta pubblicata
Vielen Dank, Thomas! Wir geben Ihr Lob gern an Yusuf weiter und freuen uns, dass Ihnen die Tour und die Fotos gefallen haben.
Thomas ha scritto in tedesco, quindi la risposta è in tedesco, e ringrazia Yusuf perché Thomas l'ha nominato. (Traduzione: «La nostra guida Yusuf è stata fantastica: divertente, paziente e ha fatto foto bellissime.»)
I temi più frequenti: viaggi e tour
Ogni recensione viene associata a un elenco fisso di temi, tra cui quelli qui sopra, così vedi di cosa parlano davvero le persone invece di indovinarlo.
Ogni viaggiatore riceve una risposta nella sua lingua
Ogni recensione riceve risposta nella lingua in cui è stata scritta, comprese le lingue che si scrivono da destra a sinistra. Imposta una lingua principale e una secondaria e scegli se le altre ricevono risposta automatica o vengono sospese per te.
Guarda come funziona nel dettaglioConfigurare un'attività di viaggi o tour
Quattro impostazioni per un'attività i cui clienti sono sempre in movimento.
- 1
Inoltra al team operativo
I reclami su trasferimenti e cancellazioni richiedono chi gestisce la programmazione. Inoltra a lui le recensioni sospese.
- 2
Lascia rispondere in automatico alle altre lingue
Se ti fidi, fai rispondere invece di sospendere le recensioni nelle lingue oltre le tue due principali.
- 3
Condividi il link alla recensione alla fine del tour
Il saluto alla guida è il momento giusto. La pagina recensioni offre a tutti il link a Google.
- 4
Monitora i concorrenti sulle tue parole chiave principali
Guarda chi si posiziona nelle ricerche dei tuoi tour principali nella tua zona e come cambiano le sue recensioni.
Domande frequenti — Viaggi e tour
Può rispondere in inglese, francese o russo?
Ogni recensione riceve risposta nella lingua in cui è stata scritta. Scegli tu se le lingue oltre la principale e la secondaria ricevono risposta automatica o vengono sospese.
Copre TripAdvisor o Viator?
No. Firstcliq lavora solo con le recensioni Google del tuo Profilo dell'attività su Google.
Una risposta promette un rimborso per un tour cancellato?
All'IA è vietato promettere rimborsi, sconti o concessioni che l'attività non ha offerto, e le recensioni da una o due stelle aspettano la decisione di una persona prima che venga pubblicato qualcosa.
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