Gestione delle recensioni Google per catering, location e organizzatori di eventi
Ogni recensione parla di un giorno importante: un matrimonio, un lancio, una laurea. Anche la risposta dovrebbe dare questa sensazione.
Le recensioni di catering ed eventi arrivano dopo giornate uniche e grandi eventi aziendali, spesso da clienti che hanno prenotato mesi prima. Firstcliq ringrazia ogni cliente nel tuo tono, solo con ciò che ha scritto, e sospende le recensioni da una o due stelle (di solito su tempi, quantità o fatture) per il responsabile dell'evento.
Un evento, molte persone, un giudizio pubblico
La recensione la scrive il cliente, ma copre cibo, personale, tempi e fattura. Un reclamo su uno qualsiasi di questi richiede la persona che ha seguito l'evento.
- Le recensioni arrivano il giorno dopo un grande evento, spesso nel weekend
- I reclami riguardano tempi, quantità e fatture
- I clienti aziendali controllano le recensioni prima di scegliere
Una recensione di esempio, e cosa ne succede
«Ha curato il fidanzamento di nostra figlia per 120 ospiti. Il cibo era caldo, il servizio impeccabile e tutti hanno chiesto chi fosse il catering.»
La risposta pubblicata
Nadia, congratulazioni a tua figlia e grazie per averci affidato quel giorno. Siamo felicissimi che cibo e servizio siano stati all'altezza per tutti i 120 ospiti.
La risposta riprende l'occasione e il numero di ospiti citati da Nadia: niente di inventato. Le recensioni a cinque stelle vengono pubblicate in automatico dopo il tuo ritardo.
I temi più frequenti: eventi e catering
Ogni recensione viene associata a un elenco fisso di temi, tra cui quelli qui sopra, così vedi di cosa parlano davvero le persone invece di indovinarlo.
I reclami vanno a chi ha diretto l'evento
Le recensioni da una o due stelle vengono sospese e inoltrate alla persona che indichi, con promemoria prima della scadenza, così il responsabile dell'evento risponde prima che venga pubblicato qualcosa.
Guarda come funziona nel dettaglioConfigurare un'attività di catering o eventi
Quattro impostazioni da sistemare prima del tuo prossimo grande weekend.
- 1
Invia un link per la recensione dopo ogni evento
Aggiungi il link alla pagina recensioni nel tuo messaggio di ringraziamento. A tutti viene offerto il link a Google.
- 2
Inoltra al responsabile dell'evento
Lui sa cosa è successo quel giorno. Inoltra a lui le recensioni sospese, non a una casella generica.
- 3
Imposta un ritardo di 24 ore nel weekend
Le recensioni degli eventi arrivano la domenica mattina. Una risposta il primo giorno lavorativo sembra del team che ha servito.
- 4
Rispondi in italiano e in inglese
Imposta entrambe le lingue, così i clienti ricevono risposta nella lingua in cui hanno scritto.
Domande frequenti — Eventi e catering
Possiamo approvare prima le risposte ai clienti aziendali?
Sì. Imposta il ritardo di risposta su approvazione manuale e non verrà pubblicato nulla finché non l'hai aperto.
Una risposta parla di una fattura in pubblico?
All'IA è vietato promettere rimborsi, sconti o concessioni che l'attività non ha offerto, e le recensioni da una o due stelle aspettano la decisione di una persona prima che venga pubblicato qualcosa.
Gestite le recensioni sui portali per matrimoni?
No. Firstcliq lavora solo con le recensioni Google del tuo Profilo dell'attività su Google.
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