Gestione delle recensioni Google per studi medici e dentistici

I pazienti citano spesso il proprio trattamento nelle recensioni Google pubbliche: una procedura, un intervento o una diagnosi. Una risposta che lo riprende conferma che quella persona era un paziente e per cosa è stata curata. Firstcliq ha l'istruzione di non aggiungere mai un dettaglio che non era nella recensione e di non promettere mai qualcosa che lo studio non ha offerto, così le risposte riconoscono l'esperienza senza confermare fatti medici.

Il rischio è nella risposta, non nella recensione

I pazienti possono scrivere ciò che vogliono sul proprio trattamento. Uno studio che risponde in pubblico è in una posizione completamente diversa: riprendere il dettaglio significa confermarlo, ed è lo studio a confermarlo, non il paziente.

• I pazienti citano procedure, interventi ed esiti senza che nessuno lo chieda
• Qui una risposta calorosa e dettagliata è proprio l'istinto sbagliato
• La responsabilità è dello studio, qualunque cosa il paziente abbia rivelato

Una recensione di esempio, e cosa ne succede

Nota cosa non dice la risposta. Non ripete mai la procedura, non conferma mai che sia stata curata per qualcosa e non aggiunge alcun dettaglio medico. Risponde all'emozione, non alla cartella clinica.

Le regole che riceve l'IA sono state scritte proprio per questo

Due o tre frasi. Mai inventare un dettaglio che non era nella recensione. Mai promettere un rimborso, uno sconto o un risultato che lo studio non ha offerto. Nella maggior parte dei settori queste regole mantengono le risposte oneste. Qui le mantengono appropriate.

Come configurare uno studio in sicurezza

Le impostazioni predefinite pensano a un negozio, non a uno studio. Quattro impostazioni da cambiare prima che parta la prima risposta.

1. 1

   Parti con l'approvazione manuale, non con un ritardo

   Nelle prime settimane imposta il ritardo di risposta su approvazione manuale. Ogni bozza viene comunque scritta: modifichi invece di partire da zero, e niente arriva sul tuo profilo senza essere letto.

2. 2

   Leggi le bozze prima di fidarti

   Dopo due settimane saprai se il tono è adatto al tuo studio. Passa a un ritardo di quattro o ventiquattro ore solo dopo averne viste abbastanza.

3. 3

   Metti una persona precisa nell'elenco degli avvisi

   Le recensioni da una o due stelle vengono sospese e inoltrate. Inserisci direttamente l'email del responsabile dello studio, così l'avviso raggiunge una persona e non una casella condivisa che nessuno controlla.

4. 4

   Usa la modalità Modello per le recensioni difficili

   Scrivi le tue formulazioni per le recensioni da una e due stelle e lascia il resto all'IA. La modalità Ibrido adatta poi le tue formulazioni approvate a ogni recensione invece di scrivere da zero.

Domande frequenti — Sanità e odontoiatria

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