Gestione delle recensioni Google per il commercio e i negozi locali
La maggior parte dei danni non riguarda il negozio. Riguarda orari sbagliati e domande sulla disponibilità.
Le recensioni dei negozi citano prodotti specifici e chiedono spesso se qualcosa è ancora disponibile. Firstcliq risponde solo da ciò che c'è davvero nella recensione e non inventa mai un dettaglio, quindi non può promettere un prodotto che non hai più. E con la pianificazione dei post di Google rispondi alla domanda vera una volta sola e la pubblichi in tutti i tuoi negozi.
La risposta può causare un viaggio a vuoto
Chi chiede di un prodotto in una recensione sta chiedendo, in realtà, se vale la pena venire. Una risposta sicura ma inventata è peggio di nessuna, perché la persona agisce di conseguenza.
- Le recensioni citano singoli prodotti e chiedono la disponibilità
- Il magazzino cambia più in fretta di quanto si riesca ad aggiornare una risposta
- Una risposta sbagliata costa un viaggio e, di solito, una seconda recensione
Una recensione di esempio, e cosa ne succede
«Negozietto bellissimo, ho trovato proprio la lampada che cercavo. Peccato solo che gli orari su Google fossero sbagliati: una volta sono venuta e l'ho trovato chiuso.»
La risposta pubblicata
Anna, che bello che la lampada ti abbia trovata. Gli orari erano sbagliati, ed è giusto che tu fossi seccata: ora sono corretti.
La risposta non promette altre lampade e non dice cos'altro c'è in negozio. Risponde a ciò che ha scritto, e il reclamo sugli orari è proprio ciò che la salute del profilo segnala prima che ti costi dei clienti.
I temi più frequenti: commercio e negozi locali
Ogni recensione viene associata a un elenco fisso di temi, tra cui quelli qui sopra, così vedi di cosa parlano davvero le persone invece di indovinarlo.
Rispondi una volta alla domanda sulla disponibilità, ovunque
Scrivi un post di Google sui nuovi arrivi, scegli i negozi a cui si applica e per ognuno viene creato un post separato: un errore in una sede non influisce sulle altre. Dieci al mese con Starter, trenta con Professional.
Guarda come funziona nel dettaglioMantenere il profilo onesto
La maggior parte dei danni da recensioni nel commercio non riguarda il negozio. Riguarda chi ha trovato la porta chiusa o ha chiesto un articolo che non hai più.
- 1
Inserisci gli orari speciali appena li conosci
Chi ha fatto un viaggio a vuoto ci scrive una recensione. Gli orari sono la recensione negativa più facile da evitare, e la salute del profilo li segnala.
- 2
Rispondi alla domanda sulla disponibilità con un post, non con una risposta
Un post di Google raggiunge tutti quelli che guardano il profilo, non solo chi ha chiesto. Lo scrivi una volta e lo pubblichi in ogni negozio.
- 3
Lascia vuoti gli scenari legati alla disponibilità
In modalità Modello, uno scenario vuoto sospende la recensione per te. È la scelta giusta per tutto ciò in cui la risposta onesta dipende da cosa c'è oggi sullo scaffale.
- 4
Metti la card con il QR code alla cassa
I negozi ricevono meno recensioni dei ristoranti, quindi raccoglierle conta di più. Alla cassa i clienti sono più disponibili.
Domande frequenti — Commercio e negozi locali
Dice a un cliente che abbiamo qualcosa disponibile?
No. L'IA ha l'istruzione di non aggiungere mai dettagli che non erano nella recensione, quindi non può affermare disponibilità, prezzi o scorte che non hai indicato. Se una risposta richiede un'informazione precisa sulla disponibilità, è meglio che risponda tu: imposta il ritardo su approvazione manuale e ogni bozza aspetterà te.
Abbiamo più di un negozio. Possiamo pubblicare in tutti insieme?
Sì. Scrivi il post una volta, scegli le sedi, e per ognuna viene creato un post in modo indipendente: un errore in una non blocca le altre.
I nostri orari su Google sono sempre sbagliati. Firstcliq aiuta?
Li segnala. La salute del profilo controlla orari, descrizione, telefono, sito web e categorie e assegna a ciascuno un punteggio con la correzione precisa, ma gli orari li modifichi nel Profilo dell'attività su Google, a cui la salute del profilo ti rimanda.
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