Tutorial e manuale d'uso

I percorsi esatti dei clic per tutto ciò che probabilmente dovrai fare, e risposte chiare per le cose che di solito vanno storte. Se vuoi capire il meccanismo più che i passaggi, la pagina come funziona spiega cosa fa davvero il software.

Per iniziare

Scegli un piano, completa tre brevi passaggi di configurazione e le tue sedi compaiono. Ogni piano a pagamento include una prova gratuita di 15 giorni e la carta viene addebitata solo alla fine: una prova per account. Il piano Gratuito non richiede alcuna carta.

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I tuoi dati

/onboarding/profile

Il tuo nome e se si tratta di una singola attività o di un'agenzia. Le agenzie indicano all'incirca quanti clienti e quante persone nel team hanno.

Attenzione: La dashboard non si apre finché questo passaggio non è completato: qualsiasi tentativo ti riporta qui.

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Collega Google

/onboarding/connect

Firstcliq chiede un solo permesso: gestire il tuo Profilo dell'attività su Google. Questo copre la lettura delle recensioni, le risposte, la lettura dei dati del profilo e la pubblicazione di post. Non può leggere Gmail, i contatti o nulla al di fuori del Profilo dell'attività.

Attenzione: L'account Google con cui accedi deve già essere proprietario o gestore della scheda. Un account personale che non ha mai avuto accesso al profilo non restituisce nulla, e l'errore che vedi arriva da Google, non da noi.

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Scegli le sedi

/onboarding/locations

Vengono elencate tutte le sedi dell'account Google collegato. Seleziona quelle che vuoi gestire. Vale il limite del tuo piano: una con il piano gratuito, di più con i piani a pagamento.

I tuoi primi quindici minuti

Le sedi compaiono subito ma restano vuote per qualche minuto. Le recensioni vengono recuperate da un processo che gira ogni quindici minuti, quindi il primo controllo può arrivare dopo un quarto d'ora. Non c'è nulla di rotto: semplicemente non c'è ancora niente.

Vengono importate anche le recensioni che hai già, non solo le nuove. Un profilo con duecento recensioni arriva con duecento recensioni. Tutto ciò che ha una o due stelle viene trattenuto per l'approvazione invece di ricevere risposta, quindi un grande arretrato diventa una coda da smaltire, non duecento risposte pubblicate senza controllo.

I dati sulle prestazioni richiedono più tempo. Google li pubblica con due o tre giorni di ritardo, e una sede appena collegata all'inizio può non mostrare nulla.

Come fare ogni cosa

Ogni percorso qui sotto è esatto. Seguilo alla lettera.

Cambia il modo in cui vengono scritte le risposte

DashboardApri la dashboardImpostazioni di rispostaModalità di risposta

Tre modalità, più il tono e l'attesa prima che una risposta venga pubblicata, tutto nella stessa schermata.

IAOgni recensione idonea riceve una risposta scritta dall'IA.

ModelloVengono inviati solo i modelli che hai preparato. Tutto ciò che non ha un modello corrispondente aspetta te.

IbridaIl modello corrispondente è il punto di partenza e viene riscritto intorno alla singola recensione.

I toni disponibili sono Professionale e cordiale, Amichevole e informale, Formale o Entusiasta. L'attesa può essere di 1 ora, 4 ore o 24 ore, oppure puoi trattenere tutto per l'approvazione manuale. Il piano gratuito è fisso su Professionale e cordiale con un'attesa di 24 ore.

Approva o modifica una recensione trattenuta

DashboardTutte le recensionifiltro: Da gestire

oppureApri la dashboardRecensioni

Ogni recensione trattenuta mostra il motivo per cui è in attesa. Puoi modificare la risposta prima di inviarla, inviarla così com'è o scriverne una tua da zero.

Ha 1 o 2 stelleViene sempre trattenuta prima, invece di ricevere subito una risposta. Sei tu a decidere quanto dura l'attesa e cosa succede dopo.

Lingua non configurataLa recensione è scritta in una lingua non configurata per questa sede, e la sede è impostata per avvisarti invece di rispondere.

Nessun modello corrispondenteÈ attiva la modalità Modello e nessun modello corrisponde a questo numero di stelle.

Risposte automatiche in pausaIn pausa per questa sede.

Decidi cosa succede alle recensioni negative

Apri la dashboardImpostazioni di rispostaRecensioni negative

Le recensioni da 1–2 stelle vengono sempre trattenute prima che venga pubblicato qualcosa. In questa schermata decidi quanto dura l'attesa e cosa succede alla fine.

Tempo di attesaImmediato, 24 h, 48 h o 72 h, oppure completamente manuale: in quel caso non viene mai pubblicato nulla senza di te.

Alla scadenzaPubblica la bozza dell'IA, pubblica il tuo modello salvato oppure continua a trattenerla a tempo indeterminato.

PromemoriaRicevi un promemoria a metà dell'attesa e un altro due ore prima della scadenza.

L'impostazione predefinita è un'attesa di 48 ore, al termine della quale la recensione resta in attesa invece di essere pubblicata. Se imposti l'attesa su immediato con un'opzione di pubblicazione, le recensioni negative ricevono una risposta automatica dopo un breve intervallo: è una tua scelta, non nostra.

Scrivi i tuoi modelli di risposta

Apri la dashboardModelli di risposta

Dieci scenari per lingua: cinque valutazioni in stelle, ciascuna con e senza commento scritto. Lingua principale e lingua secondaria facoltativa si impostano nella stessa schermata.

Attenzione: In modalità Modello ogni scenario deve essere compilato per ogni lingua configurata. Altrimenti il salvataggio viene rifiutato con l'elenco di quelli mancanti: una configurazione incompleta tratterrebbe in silenzio le recensioni a cui non può rispondere.

Aggiungi qualcuno che deve sapere delle recensioni negative

Apri la dashboardImpostazioni di rispostaLista notifiche

Qualsiasi indirizzo email. Riceve gli stessi avvisi che ricevi tu e non ha bisogno di un account Firstcliq.

Segnalo come cliente e l'email porterà il marchio della tua agenzia invece di quello di Firstcliq, con un link al suo portale cliente invece che alla tua dashboard.

Programma un post di Google

Post di GoogleNuovo post

oppureApri la dashboardPost di Google

Scrivilo una volta, scegli in quali sedi pubblicarlo e scegli la data. Novità, Offerta o Evento.

FormatoSolo JPG o PNG.

Dimensione del fileTra 10 KB e 5 MB.

DimensioniAlmeno 250 px sul lato corto. Sotto i 720 px compare un avviso, ma è consentito.

Attenzione: Lascia l'immagine in Firstcliq per tutta la durata del post. Google la recupera da un URL al momento della pubblicazione invece di copiarla: se la elimini troppo presto, il post si rompe.

Monitora una parola chiave

Apri la dashboardPosizionamento parole chiave

Scrivi ciò che cercherebbe un cliente. Per impostazione predefinita la posizione viene verificata dall'indirizzo dell'attività; con Cerca da un altro luogo la verifichi da qualsiasi altra zona.

Le posizioni si aggiornano ogni mese. Ogni coppia di parola chiave e luogo occupa un posto nella quota del tuo account.

Invia a un cliente il suo report mensile

Apri la dashboardPrestazioniscegli il meseReport

Apre una pagina pronta per la stampa. Usa l'opzione Salva come PDF del browser per creare il file da inviare.

Con il piano Agency il report porta il tuo nome e il tuo logo, senza alcun marchio Firstcliq.

Dai a un cliente l'accesso alla sua dashboard

ClientiNuovo spazio clienteaggiungi le sediinvita via email

Il cliente riceve un accesso su /c/{workspace-slug} che mostra solo le sue sedi.

Sette interruttori per cliente, tutti attivi per impostazione predefinita: Tutte le recensioni, Approva le risposte, Condividi la pagina recensioni, Notifiche, Prestazioni, Concorrenti e Parole chiave. La modifica dei modelli è un'impostazione separata per persona, disattivata per impostazione predefinita.

Aggiungi una persona al team

Teaminvita via emailseleziona le sue sedi

I membri del team vedono solo le sedi assegnate e non hanno accesso a fatturazione, utilizzo o alla pagina Team.

Professional include due posti e non ne consente altri. Agency ne include tre e aggiunge automaticamente quelli in più al prezzo per posto, con una conferma prima dell'addebito.

Quando qualcosa non va

Più o meno nell'ordine in cui capitano.

Quasi sempre è l'account Google sbagliato: uno che non è proprietario né gestore della scheda. Esci completamente da Google e ricollegati con l'account giusto. Può anche darsi che la scheda non sia verificata o che la verifica sia ancora in sospeso presso Google; va risolto prima nel Profilo dell'attività su Google, Firstcliq non può sistemarlo da qui.

Da sapere

Le recensioni negative non ricevono mai una risposta immediata

Le recensioni da una e due stelle vengono sempre trattenute prima, con qualsiasi piano. Decidi tu per quanto tempo, da immediato a completamente manuale, e cosa succede alla scadenza: pubblicare la bozza dell'IA, pubblicare il tuo modello salvato o continuare a trattenerla finché non te ne occupi. L'impostazione predefinita è 48 ore, con promemoria.

Le risposte compaiono a nome dell'attività

Google mostra «Risposta del proprietario». Non c'è modo di attribuire una risposta a una persona specifica, né alcuna indicazione che sia stata scritta dall'IA.

L'IA non inventa nulla

Ha istruzioni di non promettere mai rimborsi, sconti o risarcimenti che l'attività non ha offerto, e di non aggiungere mai dettagli che non sono nella recensione.

I tempi sono voluti

L'attesa esiste perché una risposta immediata sembra automatica. Quattro ore sembrano attenzione, quattro secondi no.

I dati partono dal collegamento

Recensioni dei concorrenti, posizioni delle parole chiave e dati sulle prestazioni vengono raccolti dal giorno in cui una sede viene aggiunta. L'anno passato non è consultabile: Google non lo fornisce, e nessun altro può farlo.

Sei ancora bloccato?

Contatta l'assistenza dalla tua dashboard, oppure leggi come funziona per capire cosa fa il software dietro le quinte.

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