Gestione delle recensioni Google per saloni di bellezza e spa
I tuoi clienti prenotano una persona, non un'azienda. Le tue risposte dovrebbero dimostrare che lo sai.
Le recensioni di saloni e spa sono personali: i clienti nominano la parrucchiera o la terapista che li ha seguiti e prenotano di nuovo proprio con lei. Firstcliq impara la voce del tuo salone da fino a cinque tue risposte precedenti, così le risposte costruiscono personalità invece di ricadere nel linguaggio aziendale a ogni recensione, e nomina la persona che il cliente ha nominato, perché il cliente l'ha nominata.
Qui una risposta standard è peggio di nessuna
I saloni vivono di personalità. Una cliente che ha scritto due frasi affettuose sulla parrucchiera che le ha salvato il colore non vuole ricevere una riga che potrebbe venire da qualsiasi negozio della via.
- I clienti nominano singoli stilisti e prenotano di nuovo con loro
- Le ripetizioni si notano quando i clienti abituali leggono più risposte
- Il tono della risposta fa parte dell'esperienza che vendi
Una recensione di esempio, e cosa ne succede
«Seconda volta qui. Martina ha rifatto il mio colore e l'ha centrato alla perfezione, e mi hanno trovato posto anche di sabato.»
La risposta pubblicata
Martina sarà felice di sapere che sei tornata per lei: centrare un colore la seconda volta è la parte più difficile. Il sabato si riempie in fretta, quindi la prossima volta scrivici presto e ti teniamo un posto.
Nessuna apertura standard. Parte da ciò che la cliente ha detto, nomina Martina perché Chiara l'ha nominata e dà un motivo per prenotare di nuovo. Sei aperture fatte come «Grazie mille» e «Siamo felicissimi di sapere» sono del tutto vietate.
I temi più frequenti: saloni e spa
Ogni recensione viene associata a un elenco fisso di temi, tra cui quelli qui sopra, così vedi di cosa parlano davvero le persone invece di indovinarlo.
La tua voce cresce invece di ripartire ogni volta
Fino a cinque tue risposte precedenti vengono date al modello come esempi a ogni risposta. Più lo usi, più le risposte suonano come il tuo salone invece che come un software.
Guarda come funziona nel dettaglioTrovare la voce giusta
La risposta di un salone dovrebbe suonare come il salone. Quattro cose per arrivarci più in fretta.
- 1
Scrivi tu le prime dieci risposte
Fino a cinque tue risposte precedenti vengono date al modello come esempi. Se scrivi a mano le prime, impara la tua voce invece di assestarsi su uno standard.
- 2
Scegli amichevole e informale invece di professionale e cordiale
Il tono predefinito è adatto a uno studio medico. La maggior parte dei saloni rende meglio con un tono amichevole e informale, ed è un'impostazione per sede.
- 3
Usa Ibrido invece dei soli modelli
Con i modelli, i clienti abituali vedono due volte la stessa frase. Ibrido parte dalla tua formulazione e la adatta a ogni recensione, così due risposte a cinque stelle non suonano uguali.
- 4
Metti il link alla pagina recensioni nel promemoria dell'appuntamento
Il momento giusto è dopo un buon appuntamento, non una settimana dopo. La pagina con il tuo marchio porta a Google con un tocco.
Domande frequenti — Saloni e spa
Posso approvare ogni risposta prima che venga pubblicata?
Sì. Imposta il ritardo di risposta su approvazione manuale e non verrà pubblicato nulla finché non l'hai aperto. Ogni bozza dell'IA viene comunque scritta, quindi modifichi invece di partire da zero.
Ogni risposta suona uguale?
No, ed è pensato proprio per evitarlo. Sei aperture fatte sono del tutto vietate, le risposte sono limitate a due o tre frasi e il modello deve partire dal dettaglio specifico citato dalla cliente invece che da un elogio generico. Vede anche fino a cinque tue risposte precedenti come esempi della tua voce.
Possiamo impostare un tono più informale di uno studio medico?
Sì. In ogni piano a pagamento ci sono quattro toni (professionale e cordiale, amichevole e informale, formale o entusiasta), impostabili per sede.
Possiamo continuare a scrivere noi le risposte ai clienti abituali?
Sì. Usa la modalità Modello per la tua formulazione esatta, oppure Ibrido, in cui l'IA adatta il tuo modello a quella recensione. Puoi anche lasciare vuoto uno scenario, così quelle recensioni arrivano a te.
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