Gestione delle recensioni Google per hotel e appartamenti
I tuoi ospiti scrivono in molte lingue, e ogni risposta la legge il prossimo ospite mentre decide dove prenotare.
Gli ospiti degli hotel lasciano recensioni Google in molte lingue e su molti reparti: reception, pulizie, ristorante, piscina. Firstcliq risponde a ogni recensione nella lingua in cui è stata scritta e nel tono della tua struttura, sospende tutto ciò che ha una o due stelle, lo inoltra al responsabile che indichi e tiene separate le impostazioni di ogni struttura se ne gestisci più di una.
Un profilo, molti reparti, molte lingue
Una recensione di un hotel può lodare la reception e criticare la colazione nello stesso paragrafo, in una lingua che il tuo team non legge. Qualcuno deve rispondere a entrambi i punti, e quella risposta è pubblica.
- Gli ospiti recensiscono nella loro lingua, non nella tua
- Una sola recensione tocca spesso più reparti
- I futuri ospiti leggono le tue risposte prima di prenotare
Una recensione di esempio, e cosa ne succede
«Camera bellissima e lo staff della reception è stato fantastico, ma la colazione finiva alle 10 e nessuno ce l'ha detto al check-in.»
La risposta pubblicata
Lucía, grazie: passeremo le tue parole al team della reception. Hai ragione, gli orari della colazione vanno detti al check-in, e lo segnaliamo perché il prossimo ospite lo senta per primo.
La risposta ringrazia il team che ha lodato e accetta il punto sulla colazione senza discutere. Se avesse scritto in spagnolo, la risposta sarebbe stata in spagnolo.
I temi più frequenti: hotel e ospitalità
Ogni recensione viene associata a un elenco fisso di temi, tra cui quelli qui sopra, così vedi di cosa parlano davvero le persone invece di indovinarlo.
Ogni ospite riceve una risposta nella sua lingua
Firstcliq riconosce la lingua di ogni recensione e risponde in quella, comprese le lingue che si scrivono da destra a sinistra. Imposta per ogni struttura una lingua principale e una secondaria e scegli se le recensioni in altre lingue ricevono risposta automatica o vengono sospese per te.
Guarda come funziona nel dettaglioConfigurare una struttura
Dietro una recensione di un hotel ci sono più persone che nella maggior parte delle attività. Quattro cose da impostare prima di lasciarlo lavorare.
- 1
Inoltra gli avvisi al duty manager
Le recensioni da una o due stelle vengono sospese e inoltrate. Mandale a chi può agire, duty manager o guest relations, non a una casella condivisa.
- 2
Imposta le due lingue principali dei tuoi ospiti
Scegli per ogni struttura la lingua principale e quella secondaria, poi decidi se le recensioni in altre lingue ricevono risposta automatica o vengono sospese per te.
- 3
Dai a ogni struttura la propria voce
Ogni sede mantiene il proprio tono, la modalità di risposta, i modelli e le lingue, così un hotel in città e un resort al mare possono suonare diversi sotto un unico account.
- 4
Tieni aggiornati su Google gli orari dei servizi
Orari sbagliati di ristorante, piscina e check-in su Google generano reclami che non c'entrano con il soggiorno. La salute del profilo segnala i campi del profilo che richiedono attenzione.
Domande frequenti — Hotel e ospitalità
Può rispondere agli ospiti nella loro lingua?
Sì. Ogni recensione riceve risposta nella lingua in cui è stata scritta, comprese le lingue che si scrivono da destra a sinistra. Per ogni struttura imposti una lingua principale e una secondaria e scegli se le recensioni in altre lingue ricevono risposta automatica o vengono sospese per te.
Gestiamo più strutture. Ognuna può avere la propria voce?
Sì. Ogni sede mantiene il proprio tono, la modalità di risposta, i modelli e le lingue, e le gestisci tutte da un'unica dashboard.
Un responsabile può approvare le risposte prima della pubblicazione?
Sì. Imposta il ritardo di risposta su approvazione manuale e non verrà pubblicato nulla finché qualcuno non l'ha aperto. Le recensioni da una o due stelle vengono sempre sospese e inoltrate alla persona che indichi.
Copre le recensioni su TripAdvisor o Booking.com?
No. Firstcliq lavora solo con le recensioni Google del tuo Profilo dell'attività su Google.
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