Gestione delle recensioni Google per ristoranti e caffè

I ristoranti raccolgono più recensioni Google di quasi ogni altra attività locale, e arrivano nei momenti peggiori: la sera, nel weekend e durante le feste. Firstcliq risponde a ognuna nel tuo tono dopo un ritardo che scegli tu, sospende per te tutto ciò che ha una o due stelle e segnala i problemi del profilo, come orari festivi non aggiornati, che da soli generano recensioni negative.

Le recensioni arrivano quando meno puoi rispondere

Un ristorante molto frequentato può superare le cinquemila recensioni in una sola sede, e un gruppo con cinque sedi moltiplica il numero. Non arrivano in modo regolare: arrivano dopo il servizio serale, nel weekend e durante le feste.

• La maggior parte delle recensioni arriva proprio quando la sala è più piena
• I gruppi con più sedi moltiplicano il problema invece di distribuirlo
• Una settimana di silenzio su un profilo attivo la vede chiunque lo legga

Una recensione di esempio, e cosa ne succede

Non è un reclamo sul cibo. È un problema del profilo: orari che nessuno ha aggiornato. Firstcliq sospende questa recensione per te invece di rispondere in automatico, e la salute del profilo segnala gli orari che l'hanno causata.

Qui il ritardo di risposta conta più che altrove

Una risposta che compare quattro secondi dopo la recensione sembra frettolosa, e i clienti di un ristorante se ne accorgono prima di chiunque altro. Firstcliq aspetta l'intervallo che imposti (una, quattro o ventiquattro ore), così la risposta sembra quella di un responsabile che l'ha letta tra un servizio e l'altro.

Cosa fare nella prima settimana

I ristoranti vedono risultati più in fretta di quasi tutti i settori, perché il volume di recensioni c'è già. Quattro cose che vale la pena fare prima di lasciarlo lavorare.

1. 1

   Correggi prima gli orari festivi

   Gli orari speciali sono la causa più comune di una recensione negativa che non ha niente a che fare con il tuo cibo. Inseriscili per i prossimi tre mesi e lascia che la salute del profilo li tenga d'occhio.

2. 2

   Imposta il ritardo su quattro ore, non una

   Le recensioni dopo cena arrivano tardi. Una risposta alle 23:04 a una recensione delle 23:00 sembra frettolosa; la stessa risposta la mattina dopo sembra un responsabile che si aggiorna.

3. 3

   Aggiungi la tua seconda lingua

   Se servi turisti o clienti internazionali, imposta l'inglese o un'altra lingua frequente come seconda lingua. Le recensioni in quella lingua ricevono allora una risposta corretta invece di restare in attesa.

4. 4

   Metti la card con il QR code insieme al conto

   Il momento migliore è subito dopo il pasto. I clienti soddisfatti vanno su Google; chi non lo è può scriverti prima in privato e riceve comunque il link a Google.

Domande frequenti — Ristoranti e caffè

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