Quante recensioni a 5 stelle ti servono?

Come Google calcola la tua valutazione in stelle

La pagina di assistenza di Google lo dice in modo semplice: la tua valutazione è la media di tutte le valutazioni pubblicate su Google per la tua attività. Somma le stelle di ogni recensione pubblicata, dividi per il numero di recensioni, ed eccola. Google mostra il risultato con un decimale. Non pubblica la regola esatta di arrotondamento, quindi questo calcolatore arrotonda al decimo più vicino.

• Un numero mostrato copre un intervallo. Un 4,3 mostrato può corrispondere a qualsiasi media da 4,25 fino a poco meno di 4,35: due attività con le stesse stelle su Maps possono quindi essere distanti diverse recensioni.
• Le nuove recensioni non contano subito. Google indica che la valutazione può impiegare fino a due settimane per aggiornarsi dopo la pubblicazione di una recensione.

Perché ogni decimo costa più del precedente

Una nuova recensione entra nella media insieme a tutte quelle che hai già: più recensioni hai, meno una sola può spostarla. Perché Google mostri una valutazione T, la tua media reale deve solo arrivare a T − 0,05. Con N recensioni e una media R, le nuove recensioni a 5 stelle necessarie sono:

n ≥ N × (T − 0,05 − R) ÷ (5 − (T − 0,05)), arrotondato per eccesso

Per esempio, 200 recensioni con una media di 4,5 e un obiettivo di 4,6: la media deve arrivare a 4,55, quindi n ≥ 200 × 0,05 ÷ 0,45 = 22,2, cioè 23 recensioni a 5 stelle in più.

Nuove recensioni a 5 stelle di fila, partendo esattamente dal primo valore.

• Il volume rallenta tutto. Il numero di recensioni necessarie cresce allo stesso ritmo delle recensioni che hai: quattro volte più recensioni, circa quattro volte più fatica.
• Vicino al massimo, ogni recensione fa salire meno. Una recensione a 5 stelle alza la media in base alla distanza tra 5 e il tuo livello attuale. A 4,0 la distanza è una stella intera; a 4,8 è solo un quinto di stella, ed è per questo che l’ultimo passaggio della tabella costa più volte il primo.

Lo stesso calcolo funziona anche contro di te. Con 30 recensioni a 4,8, una sola recensione a 1 stella porta la media a 4,68, mostrata come 4,7. Con 150 recensioni, la stessa recensione la porta solo a 4,77, e Google mostra ancora 4,8.

Quante recensioni a 5 stelle compensano una recensione a 1 stella?

Abbastanza da riportare la media dov’era: (R − 1) ÷ (5 − R), arrotondato per eccesso. Nota cosa manca: il numero di recensioni. Compensare una recensione a 1 stella costa lo stesso con 20 recensioni o con 2.000. Il volume cambia solo quanto danno fa all’inizio quella recensione a 1 stella.

Questo è il vero vantaggio di un flusso costante di recensioni: impedisce che una giornata storta si veda sul tuo profilo, invece di costringerti a rimediare dopo.

Perché il tuo calcolo può differire da quello di Google

• Contano solo le recensioni pubblicate. Una recensione che Google ha rimosso o non ha mai pubblicato non entra nella media.
• L’arrotondamento. Vedi un decimale; la media reale dietro può essere fino a 0,05 più alta o più bassa.
• Il ritardo. Una nuova recensione può impiegare fino a due settimane per comparire nella valutazione.

Si può arrivare a 5,0?

Un 5,00 esatto richiede che tutte le valutazioni pubblicate siano 5: appena ce n’è una più bassa, le recensioni a 5 stelle ti avvicinano sempre di più senza mai arrivarci. Ma Google mostra un solo decimale: una media di 4,95 appare già come 5,0, ed è raggiungibile. Per esempio, 50 recensioni con una media di 4,9 hanno bisogno di altre 50 recensioni a 5 stelle per mostrare 5,0. Lo stesso arrotondamento aiuta anche più in basso: per mostrare 4,5 ti serve 4,45, non 4,5.

Vuoi tutto il contesto, con le fonti? Leggi la nostra guida su come funzionano le stelle di Google.