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Recensioni false su Google: come riconoscerle, segnalarle e farle rimuovere

Fonti verificate il 17 ottobre 2026. Scritto da Firstcliq, che vende risposte automatiche alle recensioni: per questo ogni affermazione su Google rimanda a Google o all'articolo da cui proviene.

Cosa considera Google una recensione falsa

Le norme sui contenuti di Google per Maps dicono che i contributi devono riflettere un'esperienza reale in un luogo o in un'attività, e che l'interazione falsa non è consentita e verrà rimossa. Tra gli esempi:

• Contenuti che non si basano su un'esperienza reale o che non rappresentano fedelmente il luogo.
• Recensioni o valutazioni pagate, in denaro o in altro modo.
• Contenuti pubblicati da più account dalla stessa persona, o su sua richiesta.
• Contenuti pubblicati sul profilo di un concorrente per danneggiarne la reputazione.
• Contenuti in conflitto di interessi: rapporto di lavoro attuale o passato, rapporti contrattuali o altri legami professionali o personali, con concorrenti del settore e familiari citati come esempio.
• Contenuti pubblicati perché l'attività ha offerto un incentivo.

Le stesse norme riguardano anche le recensioni fuori tema (che non parlano di un'esperienza in quel luogo), le molestie, l'incitamento all'odio, le informazioni personali e le volgarità: una recensione si può quindi segnalare anche se l'ha scritta una persona reale.

Fonte: Google — Norme sui contenuti inviati dagli utenti su Maps

Come riconoscerne una

Google dice di analizzare ogni recensione con il machine learning appena viene pubblicata, esaminando il contenuto, la cronologia dell'account di chi scrive e l'attività recente del luogo, e di continuare a monitorare anche dopo, alla ricerca di schemi come gruppi di account che recensiscono le stesse attività o un picco insolito di recensioni da 1 o 5 stelle in poco tempo. Da parte tua puoi cercare gli stessi segnali:

• Nessuna traccia del cliente: nessuna prenotazione, ordine o visita che corrisponda a nome, data o dettagli.
• Dettagli che non c'entrano con la tua attività: un piatto che non servi, un servizio che non offri, dipendenti che non esistono.
• Diverse valutazioni basse arrivate quasi insieme, spesso con poco o nessun testo.
• Un profilo che recensisce molte attività scollegate in poco tempo, o sempre lo stesso gruppo di concorrenti.
• Una recensione che compare subito dopo una lite, l'uscita di un dipendente o un messaggio che ti chiede soldi.

Nessuno di questi segnali, da solo, prova che una recensione sia falsa. Ti dicono in base a quale norma segnalarla e quali prove conservare.

Fonte: Google Keyword blog — How reviews on Google Maps work, 2 February 2022

Come segnalarla a Google

• Dal tuo Profilo dell'attività: apri il profilo, seleziona Leggi le recensioni, poi Segnala accanto alla recensione, scegli un motivo e invia.
• Dallo strumento di gestione delle recensioni: conferma il tuo account, seleziona l'attività, segnala la recensione, scegli un motivo e invia.
• Segui lo stato nello stesso strumento. Google indica se la decisione è in attesa, se la segnalazione è stata esaminata senza violazioni o se è stata inoltrata (in quel caso segui via email).
• Fai ricorso una volta se la recensione resta online. Google lo descrive come un ricorso unico, fino a 10 recensioni per invio.

Google indica che la valutazione richiede in genere diversi giorni. Dice anche chiaramente che possono essere rimosse solo le recensioni che violano le sue norme, che non bisogna segnalare una recensione solo perché non sei d'accordo e che non interviene nelle controversie tra attività e clienti. Segnala la norma precisa che la recensione viola, non il fatto che ti dia fastidio.

Fonti: Guida di Profilo dell'attività su Google — Rimuovere recensioni dal tuo Profilo dell'attività · Guida di Profilo dell'attività su Google — Gestire le recensioni dei clienti

Se qualcuno chiede soldi per fermare le recensioni

Google ha una procedura separata per l'estorsione con le recensioni. L'indicazione è di non interagire con queste persone né pagarle, raccogliere subito le prove (screenshot delle richieste con date e contatti, link alle recensioni, nomi utente, email e numeri di telefono) e inviare tutto con il modulo di Google dedicato all'estorsione ai danni dei commercianti.

Fonte: Guida di Profilo dell'attività su Google — Segnalare truffe di estorsione con recensioni negative

Cosa fare finché la recensione è online

Una recensione falsa può restare visibile per diversi giorni o anche di più, e i tuoi futuri clienti la leggeranno insieme alla tua risposta. Una risposta breve e calma di solito è meglio del silenzio o della polemica. Le indicazioni di Google sulle risposte chiedono di essere professionali e cortesi, di non rivelare mai informazioni personali su chi ha scritto e di evitare gli attacchi personali.

Evita di scrivere “questa recensione è falsa” o di dire chi sospetti. Se sbagli, hai accusato in pubblico un cliente vero; se hai ragione, quell'argomento va nella segnalazione a Google.

Fonte: Guida di Profilo dell'attività su Google — Suggerimenti per rispondere meglio alle recensioni

Quando rivolgersi a un avvocato (in Italia)

La maggior parte delle recensioni false si risolve con la procedura di segnalazione di Google. Valuta un avvocato quando la recensione contiene un'affermazione falsa e precisa che ti causa un danno reale (per esempio ti accusa di un reato) o quando le recensioni continuano dopo che Google ha deciso di non intervenire.

• Diffamazione: l'art. 595 del Codice penale punisce chi offende l'altrui reputazione comunicando con più persone; se il fatto è commesso con un mezzo di pubblicità la pena va da sei mesi a tre anni di reclusione o una multa non inferiore a 516 €. La Cassazione (sez. V, n. 4873/2017) ha ricondotto a questa aggravante un messaggio diffamatorio pubblicato su Facebook.
• Attenzione ai tempi: la diffamazione si persegue a querela, e la querela va presentata entro tre mesi dal giorno in cui hai avuto notizia del fatto (art. 124 c.p.).
• Recensioni false: dal 2 aprile 2023 il Codice del Consumo considera in ogni caso ingannevole inviare o far inviare recensioni false di consumatori per promuovere prodotti (art. 23, lett. bb-quater, introdotta dal D.Lgs. 26/2023). È la stessa legge che si applica se sei tentato di rispondere con recensioni false tue.

Fonti: Filodiritto — Codice penale, art. 595 (diffamazione) · Diritto.it — La diffamazione online (Cass. pen. sez. V n. 4873/2017) · Avvocato.it — Codice penale, art. 124 (termine per proporre la querela) · Brocardi.it — Codice del Consumo, art. 23 (pratiche in ogni caso ingannevoli, lett. bb-ter e bb-quater)

Questa guida è un'informazione generale e non costituisce consulenza legale. Le leggi cambiano da paese a paese e nel tempo: rivolgiti a un avvocato prima di qualsiasi iniziativa legale legata a una recensione.

Non combattere mai le recensioni false con le tue

È forte la tentazione di sommergere una falsa recensione da 1★ con qualche recensione amica da 5★. Le norme di Google vietano le recensioni pagate o ottenute con incentivi, quelle in conflitto di interessi e i contenuti pubblicati dalla stessa persona da più account. Vietano anche di scoraggiare le recensioni negative o di chiedere una recensione solo ai clienti soddisfatti, una pratica chiamata review gating. Google indica che le violazioni possono portare alla rimozione delle recensioni e, in alcuni casi, alla sospensione degli account.

La vera soluzione è avere più recensioni vere. Chiedere una recensione a tutti i tuoi clienti, con un link o un QR code, è consentito: lo suggerisce Google stesso. Crea gratis una pagina recensioni con QR code e guarda quante nuove recensioni servono per compensarne una negativa con il calcolatore di recensioni Google.

Fonti: Google — Norme sui contenuti inviati dagli utenti su Maps · Google Keyword blog — How reviews on Google Maps work, 2 February 2022 · Guida di Profilo dell'attività su Google — Gestire le recensioni dei clienti

Dove entra in gioco Firstcliq

Firstcliq non può eliminare una recensione: può farlo solo Google. Quello che fa è garantire che una recensione sospetta da 1 o 2 stelle non riceva mai una risposta automatica: resta a te con una bozza da modificare, così puoi prima segnalarla e poi rispondere a modo tuo. Per sapere cosa scrivere, leggi come rispondere a una recensione negativa su Google.

Come funziona la sospensione delle recensioni negative →

Domande frequenti

Fonti

• Google — Norme sui contenuti inviati dagli utenti su Maps
• Guida di Profilo dell'attività su Google — Rimuovere recensioni dal tuo Profilo dell'attività
• Guida di Profilo dell'attività su Google — Segnalare truffe di estorsione con recensioni negative
• Google Keyword blog — How reviews on Google Maps work, 2 February 2022
• Guida di Profilo dell'attività su Google — Suggerimenti per rispondere meglio alle recensioni
• Guida di Profilo dell'attività su Google — Gestire le recensioni dei clienti
• Brocardi.it — Codice del Consumo, art. 23 (pratiche in ogni caso ingannevoli, lett. bb-ter e bb-quater)
• Filodiritto — Codice penale, art. 595 (diffamazione)
• Avvocato.it — Codice penale, art. 124 (termine per proporre la querela)
• Diritto.it — La diffamazione online (Cass. pen. sez. V n. 4873/2017)

Altre guide

• Google consente di rispondere alle recensioni con l'IA?Sì: le linee guida di Google non lo vietano, e Google stesso sta testando un pulsante di risposta con l'IA. Quello che controlla è il contenuto della risposta.
• Come rispondere a una recensione negativa su Google (con esempio)Rispondi presto, rivolgiti alla persona e alla sua critica precisa, ammetti ciò che è andato storto senza prenderti colpe che non hai e non rivelare mai dati personali.
• Rispondere alle recensioni Google migliora il posizionamento?Google non cita le risposte tra i fattori di posizionamento. Dice che numero di recensioni e valutazioni contano per la prominenza, e che rispondere ti aiuta a distinguerti.
• Come Google calcola la tua valutazione in stelleGoogle dice che la tua valutazione è la media di tutte le valutazioni pubblicate. Più recensioni hai, meno una singola recensione la sposta.
• Che cos'è la SEO locale e in cosa è diversa?La SEO locale serve a farti trovare dai clienti vicini su Google Maps e nei risultati locali. Google li ordina per pertinenza, distanza e prominenza.
• Risposte automatiche alle recensioni Google: il tempo che recuperiAutomatizza le risposte di routine, lascia a una persona quelle da 1–2★ e aggiungi un ritardo, così la risposta sembra quella di un responsabile che ha letto la recensione.
• Comprare recensioni Google: cosa succede quando Google se ne accorgeNon farlo. Google rimuove le recensioni a pagamento, può bloccare le nuove recensioni sul tuo profilo e avvisare i clienti, e in Italia le recensioni false sono una pratica commerciale vietata.
• Recensioni negative false ai concorrenti: è reato?Può esserlo, e il rischio è alto. Le recensioni false sul profilo di un concorrente violano le regole di Google, possono essere ricondotte a te e in Italia possono configurare diffamazione e concorrenza sleale.
• Come funziona la SEO locale: la guida completa, passo dopo passoGoogle ordina i risultati locali per pertinenza, distanza e prominenza, poi chi cerca sceglie in base a ciò che mostra il tuo profilo. Questa guida affronta ogni leva in ordine, con una checklist di 90 giorni.
• Aggiungere un gestore al Profilo dell'attività su Google: dare l'accesso alla tua agenziaAggiungi la tua agenzia come Gestore da Impostazioni del Profilo dell'attività → Persone e accesso. Resti proprietario: l'agenzia risponde alle recensioni e aggiorna il profilo, ma non può aggiungere persone, eliminare il profilo né diventarne proprietaria.