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Come Google calcola la tua valutazione in stelle

Fonti verificate il 17 ottobre 2026. Scritto da Firstcliq, che vende risposte automatiche alle recensioni: per questo ogni affermazione su Google rimanda a Google o all'articolo da cui proviene.

Cosa dice Google sul calcolo della valutazione

• La valutazione è la media di tutte le recensioni pubblicate su Google per quel luogo o quell'attività.
• Tutte le valutazioni vanno da 1 a 5 stelle, dove 5 è la migliore.
• Dopo una nuova recensione, l'aggiornamento della valutazione può richiedere fino a 2 settimane.

È tutto quello che Google pubblica. Non dice come viene arrotondata la valutazione mostrata sul tuo profilo e non descrive nessuna ponderazione in base all'autore, alla data o alla lunghezza della recensione. Diffida di chi sostiene di conoscere una formula segreta: la pagina di assistenza di Google descrive una media, niente di più.

Ne derivano due conseguenze pratiche. Contano solo le recensioni pubblicate: una recensione che Google rimuove perché viola le sue norme esce dalla media, per definizione. E il numero che vedi riassume la media reale: un profilo che mostra 4,3 può essere leggermente sopra o sotto.

Fonte: Guida di Profilo dell'attività su Google — Informazioni sulle valutazioni delle recensioni delle attività locali

Perché più recensioni rendono stabile la valutazione

Una media tratta tutte le recensioni allo stesso modo: ognuna pesa 1 diviso il numero delle tue recensioni. Con 10 recensioni, una nuova recensione conta per un decimo; con 600, per un seicentesimo. Ecco la stessa valutazione di 4,3 con tre numeri diversi di recensioni, e cosa fa una nuova recensione alla media reale:

Con 10 recensioni, una sola recensione negativa porta un'attività da 4,3 a 4,0. Con 600, la stessa recensione si nota appena. Per questo una nuova attività sente ogni recensione, e un flusso costante di recensioni vere è la migliore protezione contro una recensione negativa ogni tanto.

Il calcolo per far salire la valutazione

Il totale delle tue stelle è la valutazione moltiplicata per il numero di recensioni. Ogni nuova recensione a 5★ aggiunge 5 stelle e una recensione; ogni nuova recensione a 1★ aggiunge 1 stella e una recensione. Quindi:

• Recensioni a 5★ necessarie per un obiettivo = recensioni × (obiettivo − valutazione attuale) ÷ (5 − obiettivo), arrotondato per eccesso.
• Recensioni a 1★ che ti porterebbero sotto una soglia = recensioni × (valutazione attuale − soglia) ÷ (soglia − 1); il numero intero successivo ti porta sotto.

Esempio concreto. Un'attività ha 60 recensioni e una valutazione di 4,3, cioè circa 258 stelle. Per arrivare a una media reale di 4,5: 60 × (4,5 − 4,3) ÷ (5 − 4,5) = 60 × 0,2 ÷ 0,5 = 24 recensioni a 5 stelle. Verifica: 258 + 120 = 378 stelle per 84 recensioni, cioè 4,50. E questo presuppone che tutte le nuove recensioni siano a 5★: ogni valutazione più bassa lungo la strada significa che te ne serviranno di più.

Due limiti da conoscere. Appena hai una recensione sotto le 5★, una media esattamente di 5,0 diventa irraggiungibile. E siccome la valutazione di partenza è già un numero arrotondato, il risultato è un buon riferimento, non un conto esatto. Il calcolatore di recensioni Google fa questi calcoli per qualsiasi valutazione e qualsiasi obiettivo.

Cosa dice Google su valutazioni e posizionamento locale

Google cita tre fattori principali per i risultati locali: pertinenza, distanza e prominenza. Per la prominenza indica che si basa su informazioni come il numero di siti che rimandano alla tua attività e il numero di recensioni che hai, e che più recensioni e valutazioni positive possono migliorare il tuo posizionamento locale. Aggiunge che non è possibile richiedere né pagare un posizionamento locale migliore.

Google non dice quanto pesano le recensioni rispetto agli altri fattori. Per sapere cosa aggiungono le risposte, leggi rispondere alle recensioni Google migliora il posizionamento?

Fonte: Guida di Profilo dell'attività su Google — Suggerimenti per migliorare il posizionamento locale su Google

Come far salire la valutazione rispettando le regole

• Chiedi una recensione a tutti i tuoi clienti, non solo a quelli che pensi siano soddisfatti: Google vieta di chiedere recensioni positive in modo selettivo.
• Rendilo facile: Google suggerisce di condividere un link o un QR code per le recensioni.
• Non offrire mai pagamenti, sconti o prodotti gratis in cambio di una recensione: le norme di Google vietano gli incentivi.
• Correggi ciò che le recensioni negative criticano spesso, e rispondi, così il prossimo lettore vede come gestisci un problema.

Crea gratis una pagina recensioni con QR code →

Fonti: Google — Norme sui contenuti inviati dagli utenti su Maps · Guida di Profilo dell'attività su Google — Gestire le recensioni dei clienti

Dove entra in gioco Firstcliq

Firstcliq risponde automaticamente alle tue recensioni Google con il tuo tono e nella lingua di chi le ha scritte (tu o il tuo team vedete e potete modificare ogni risposta), lascia a te ogni recensione da 1 e 2 stelle invece di rispondere e, nei piani a pagamento, segue la tua valutazione e il numero di recensioni rispetto ai concorrenti che scegli, così vedi la media muoversi invece di indovinarla.

Come funziona il monitoraggio dei concorrenti →

Domande frequenti

Fonti

• Guida di Profilo dell'attività su Google — Informazioni sulle valutazioni delle recensioni delle attività locali
• Guida di Profilo dell'attività su Google — Suggerimenti per migliorare il posizionamento locale su Google
• Google — Norme sui contenuti inviati dagli utenti su Maps
• Guida di Profilo dell'attività su Google — Gestire le recensioni dei clienti

Altre guide

• Google consente di rispondere alle recensioni con l'IA?Sì: le linee guida di Google non lo vietano, e Google stesso sta testando un pulsante di risposta con l'IA. Quello che controlla è il contenuto della risposta.
• Come rispondere a una recensione negativa su Google (con esempio)Rispondi presto, rivolgiti alla persona e alla sua critica precisa, ammetti ciò che è andato storto senza prenderti colpe che non hai e non rivelare mai dati personali.
• Rispondere alle recensioni Google migliora il posizionamento?Google non cita le risposte tra i fattori di posizionamento. Dice che numero di recensioni e valutazioni contano per la prominenza, e che rispondere ti aiuta a distinguerti.
• Recensioni false su Google: come riconoscerle, segnalarle e farle rimuovereSegnala la recensione a Google dal tuo Profilo dell'attività o dallo strumento di gestione delle recensioni, rispondi con calma nel frattempo e non comprare mai recensioni per te.
• Che cos'è la SEO locale e in cosa è diversa?La SEO locale serve a farti trovare dai clienti vicini su Google Maps e nei risultati locali. Google li ordina per pertinenza, distanza e prominenza.
• Risposte automatiche alle recensioni Google: il tempo che recuperiAutomatizza le risposte di routine, lascia a una persona quelle da 1–2★ e aggiungi un ritardo, così la risposta sembra quella di un responsabile che ha letto la recensione.
• Comprare recensioni Google: cosa succede quando Google se ne accorgeNon farlo. Google rimuove le recensioni a pagamento, può bloccare le nuove recensioni sul tuo profilo e avvisare i clienti, e in Italia le recensioni false sono una pratica commerciale vietata.
• Recensioni negative false ai concorrenti: è reato?Può esserlo, e il rischio è alto. Le recensioni false sul profilo di un concorrente violano le regole di Google, possono essere ricondotte a te e in Italia possono configurare diffamazione e concorrenza sleale.
• Come funziona la SEO locale: la guida completa, passo dopo passoGoogle ordina i risultati locali per pertinenza, distanza e prominenza, poi chi cerca sceglie in base a ciò che mostra il tuo profilo. Questa guida affronta ogni leva in ordine, con una checklist di 90 giorni.
• Aggiungere un gestore al Profilo dell'attività su Google: dare l'accesso alla tua agenziaAggiungi la tua agenzia come Gestore da Impostazioni del Profilo dell'attività → Persone e accesso. Resti proprietario: l'agenzia risponde alle recensioni e aggiorna il profilo, ma non può aggiungere persone, eliminare il profilo né diventarne proprietaria.