Come Firstcliq gestisce le tue recensioni Google, nel dettaglio
Questa pagina risponde alle domande pratiche: quanto resta in attesa una recensione negativa, come si misura la posizione su Google Maps e dove finisce il feedback dei clienti insoddisfatti.
Come capisce di cosa parla la recensione?
Quando la recensione viene raccolta, una sola chiamata al modello restituisce quattro cose insieme: il sentiment, l'affidabilità, fino a tre argomenti da un elenco fisso di dodici e la lingua della recensione. La temperatura è a zero, quindi la stessa recensione viene sempre classificata allo stesso modo.
«Locale bellissimo, ma abbiamo aspettato 25 minuti un tavolo che avevamo prenotato. Lo staff si è scusato e il cibo ha fatto dimenticare l'attesa.»
Una sola chiamata restituisce quattro informazioni
Sentiment
neutro
Affidabilità
0,82
Argomenti
3 trovati
Lingua
Italiano
Dodici argomenti fissi — mai testo libero
Se questa chiamata non riesce
Il sentiment si ricava dalle stelle — da quattro in su positivo, tre neutro, sotto tre negativo — e gli argomenti restano vuoti. La recensione viene comunque elaborata. Il prodotto perde dettaglio invece di fermarsi.
La temperatura è a zero: la stessa recensione viene sempre classificata allo stesso modo. Sentiment e argomenti compaiono come etichette nel tuo elenco di recensioni.
Cosa controlli tu
- Niente: avviene automaticamente per ogni recensione
- Cosa vedi: sentiment e argomenti compaiono come etichette nel tuo elenco di recensioni
Come funzionano i modelli di risposta?
Ogni lingua ha dieci campi — uno per ogni valutazione in stelle, con e senza commento scritto — perché una recensione a cinque stelle con un paragrafo e una a cinque stelle senza testo meritano risposte diverse. Lasciare un campo vuoto è una scelta: in modalità modelli quella recensione viene trattenuta per te; in modalità ibrida viene scritta da zero.
Un campo vuoto in modalità modelli
Questa recensione viene trattenuta per la tua risposta manuale. La modalità modelli non scrive mai nulla da sola.
Un campo vuoto in modalità ibrida
L'IA scrive questa risposta da zero — non ha bisogno di un modello da cui partire.
Dieci casi per lingua, perché una 5★ con un commento scritto e una 5★ senza testo richiedono risposte davvero diverse. Una seconda lingua è un set completo a parte, non una traduzione del primo.
Cosa controlli tu
- Il tuo testo esatto per tutti e dieci i casi
- Una seconda lingua con un proprio set completo di modelli, non una traduzione
- Quali campi lasci vuoti, e quindi quali recensioni tornano a te
E se la recensione è in un'altra lingua?
Firstcliq rileva la lingua della recensione e può rispondere in quella lingua: italiano, inglese, tedesco, arabo e molte altre. Per ogni sede imposti una lingua principale e una secondaria facoltativa, e ogni altra lingua segue la regola che scegli: rispondere comunque nella lingua di chi scrive, oppure trattenere la recensione e inviare un'email ai destinatari dei tuoi avvisi.
Arriva una recensione. In che lingua è scritta?
Rispondere comunque
L'IA risponde nella lingua in cui la persona ha scritto, anche da destra a sinistra.
Trattenere e avvisare
Trattenuta con il motivo unlisted_language, e i destinatari dei tuoi avvisi ricevono un'email.
Non esiste un elenco fisso di lingue supportate — il modello gestisce ciò che riceve. L'impostazione è una scelta di politica, non un limite tecnico. La modalità modelli fa eccezione: una lingua senza modelli viene sempre trattenuta, perché non c'è nulla da inviare.
Cosa controlli tu
- La lingua principale e quella secondaria, per sede
- Cosa succede con qualsiasi altra lingua: rispondere comunque, oppure trattenere e avvisare
- Chi riceve l'avviso quando una recensione viene trattenuta
Cosa succede quando arriva una recensione negativa?
Una recensione da una o due stelle non riceve mai una risposta automatica. Firstcliq la trattiene per il tempo che scegli, te lo ricorda a metà del periodo e di nuovo due ore prima della scadenza, e se il tempo scade esegue solo l'azione alternativa che hai deciso in anticipo — che può anche essere non fare nulla.
48 h — l'attesa scade. Fa solo ciò che hai deciso tu.
Tre opzioni, impostate per sede:
Continuare ad attendere
Non viene pubblicato nulla. La recensione aspetta che te ne occupi.
Pubblicare il tuo modello
Viene pubblicato il testo salvato per quella valutazione.
Pubblicare la bozza dell'IA
La risposta preparata da Firstcliq viene pubblicata così com'è.
48 ore di default. Puoi anche scegliere subito, 24 h, 72 h o completamente manuale — in quel caso non viene mai pubblicato nulla senza di te.
Cosa controlli tu
- Il tempo di attesa: subito, 24, 48 o 72 ore, oppure completamente manuale
- Chi riceve l'avviso di escalation, oltre all'email dell'account
- L'azione alternativa: continuare ad attendere, pubblicare il tuo modello o pubblicare la bozza dell'IA
E se Google rifiuta la risposta?
L'errore viene registrato su quella recensione, insieme al messaggio di errore restituito da Google, e l'elaborazione passa alla recensione successiva. Non c'è un nuovo tentativo automatico né un'email: la soluzione è rispondere manualmente dalla dashboard, dove la recensione ti aspetta con il messaggio di errore.
La risposta viene inviata a Google
Google la rifiuta
La soluzione: una risposta manuale
La recensione resta nella tua dashboard con l'errore allegato, così vedi cosa ha rifiutato Google e rispondi tu.
I rifiuti sono rari e di solito significano che la connessione al profilo è scaduta o che Google ha segnalato il contenuto. Preferiamo dirlo chiaramente invece di annunciare un nuovo tentativo automatico che non esiste.
Cosa controlli tu
- Rispondere manualmente dopo aver visto l'errore
- Ricollegare il Profilo dell'attività se la causa è una connessione scaduta
Come si misura davvero la posizione su Google Maps?
Firstcliq controlla la posizione della tua attività nei risultati locali di Google Maps per una ricerca precisa, fatta da una zona precisa, perché la stessa parola chiave dà posizioni diverse a seconda di dove si cerca. La posizione viene aggiornata ogni 30 giorni.
Una parola chiave. Due luoghi. Due risposte diverse.
Ecco perché una parola chiave può usare due posti.
Un posto è una parola chiave abbinata a una zona di ricerca. Monitorare la stessa ricerca da due quartieri occupa due posti, perché la risposta cambia davvero.
I posti sono condivisi in tutto l'account — 20 con Starter, 50 con Professional, 100 con Agency — così li usi dove contano, non in parti uguali per sede.
Cosa controlli tu
- La ricerca che vuoi monitorare
- La zona da cui viene fatta la ricerca, che non deve essere per forza la tua
- Quali sedi ricevono quali parole chiave: la quota è condivisa nell'account
Da dove arrivano i dati su concorrenti e prestazioni?
Le valutazioni dei concorrenti e il loro numero di recensioni arrivano dall'API Places di Google; i dati sulle prestazioni dall'API Business Profile Performance. Entrambe si limitano a ciò che Google fornisce: il testo delle recensioni dei concorrenti e le loro visite non sono disponibili a nessun prezzo, e le visualizzazioni delle foto e la suddivisione tra ricerca diretta e scoperta sono sparite con la vecchia API v4, senza sostituti finora.
Cosa ci fornisce Google
Cosa nessuno può fornirti
I dati sulle prestazioni arrivano con due o tre giorni di ritardo e Google li corregge dopo averli pubblicati — per questo ogni notte rileggiamo un mese mobile, invece di salvare ogni giorno una volta sola. Un dato letto il martedì può essere corretto il giovedì.
Cosa controlli tu
- I concorrenti che monitori, per tipo di attività o per nome
- Il mese di prestazioni che stai guardando
- Generare un report con il tuo marchio per un cliente
Come funziona la programmazione dei post di Google?
Scrivi una novità, un evento o un'offerta una sola volta, scegli le sedi in cui pubblicarlo e per ciascuna viene creato un post indipendente — un errore su una non influisce sulle altre. Le novità restano visibili sei mesi; eventi e offerte compaiono nelle date che imposti.
Piega a metà settimana — 20% di sconto dal martedì al giovedì per tutto il mese di settembre.
Scritto una volta
Brera
Pubblicato separatamente
Navigli
Pubblicato separatamente
Isola
Pubblicato separatamente
Per ogni sede scelta viene creato un post: un errore su una non influisce sulle altre.
Dieci post al mese con Starter, trenta con Professional, illimitati con Agency. Le novità restano visibili sei mesi; eventi e offerte durano per le date che imposti.
Cosa controlli tu
- Il tipo di post: novità, evento o offerta
- Le sedi in cui pubblicare, e quando
- Un'immagine facoltativa e un pulsante verso il link che preferisci
Su quanti punti si basa il punteggio di salute del profilo?
Da 0 a 100, in due parti: 55 punti per la completezza del tuo profilo Google e 45 punti per la sua attività. Il tasso di risposta è l'elemento singolo più pesante, con 25 punti: il punteggio sale quando usi davvero il prodotto, non solo quando compili un campo.
Profilo
55 puntiLa descrizione ottiene solo una parte dei punti sotto i 100 caratteri.
Attività
45 puntiProporzionale al tuo tasso di risposta
Decrescente su 7 / 30 / 90 giorni
Due al mese danno il punteggio pieno
Il tasso di risposta è il criterio più pesante, di proposito.
È ciò per cui paghi: il punteggio si muove quando usi davvero il prodotto.
I profili non verificati o chiusi definitivamente vengono segnalati invece di essere valutati — non si risolve compilando un campo. Ogni controllo non superato indica la correzione esatta e rimanda al punto in cui farla.
Cosa controlli tu
- I controlli non superati da affrontare per primi: ognuno indica cosa correggere
- Correggere in Firstcliq (risposte e post) o in Google (orari, descrizione e categorie)
Chi vede cosa?
Tre ruoli. Tu vedi tutto. Un membro del team vede solo le sedi che gli sono assegnate, e puoi nascondergli le assegnazioni dei colleghi. Il cliente riceve sette interruttori — tutte le recensioni, approvare le risposte, condividere la pagina recensioni, notifiche, prestazioni, concorrenti e parole chiave — tutti attivi di default, così disattivi ciò che quel cliente non deve vedere. Un cliente non vede mai i dati di un altro.
| Possono… | Tu | Team | Cliente |
|---|---|---|---|
| Vedere tutte le sedi | solo assegnate | ||
| Vedere le proprie recensioni | attivo di default | ||
| Approvare le risposte | attivo di default | ||
| Condividere la pagina recensioni | attivo di default | ||
| Ricevere le notifiche | attivo di default | ||
| Vedere le prestazioni | attivo di default | ||
| Vedere i dati dei concorrenti | attivo di default | ||
| Vedere le posizioni delle parole chiave | attivo di default | ||
| Modificare i modelli di risposta | facoltativo | ||
| Cambiare fatturazione o piano | |||
| Aggiungere o rimuovere clienti |
«Attivo di default» e «facoltativo» significano che decidi cliente per cliente: i sette interruttori del cliente partono attivi, la modifica dei modelli è disattivata. Un cliente non vede mai un altro cliente. I membri del team possono anche non vedere le assegnazioni degli altri — disattivato di default.
Cosa controlli tu
- Le sedi assegnate a ogni membro del team
- Se i membri del team vedono le assegnazioni degli altri: disattivato di default
- Sette interruttori per cliente, attivi di default: tutte le recensioni · approvare le risposte · condividere la pagina recensioni · notifiche · prestazioni · concorrenti · parole chiave
Come funziona la raccolta di recensioni con codice QR?
Il cliente scansiona il cartoncino QR con il tuo marchio e sceglie una valutazione. Chi dà quattro o cinque stelle arriva direttamente al tuo profilo Google con il riquadro della recensione aperto; chi dà da una a tre stelle vede un modulo privato che arriva nella tua casella email, così conosci il problema per primo — e il link a Google resta visibile anche a lui, perché Google non permette di chiedere recensioni solo ai clienti soddisfatti.
Il cliente scansiona il tuo codice QR
«Com'è andata la tua visita?»
Sceglie una valutazione
4–5★
Inviato direttamente su Google
Un tocco fino al tuo profilo, con il riquadro della recensione già aperto. La valutazione scelta viene mantenuta.
1–3★
Ti arriva in privato
Un modulo privato arriva nella tua casella email per darti la possibilità di rimediare. Il link a Google resta disponibile — Google non permette di chiedere recensioni solo ai clienti soddisfatti.
Chiunque può sempre lasciare una recensione pubblica direttamente su Google, quando vuole — cambia solo dove il tuo codice QR lo porta per primo.
Cosa controlli tu
- Il tuo logo, i testi e il colore del pulsante sulla pagina
- Il nome della pagina: firstcliq.io/c/la-tua-attivita
- Dove arriva il feedback privato
Provalo con le tue recensioni
Il piano gratuito copre una sede e non chiede la carta; i piani a pagamento hanno una prova gratuita di 15 giorni.
Scarica la presentazione di Firstcliq (PDF, in inglese) ↓