Oto servisler ve bayiler için Google yorum yönetimi

Oto sektöründeki anlaşmazlıklar pahalıdır ve olumsuz yorumlar genellikle maliyet veya tutmayan bir onarımla ilgilidir. Firstcliq bir veya iki yıldızlı bir yorumu asla otomatik yanıtlamaz ve yapay zekânın, işletmenin teklif etmediği bir iade, indirim veya tazminatı asla vaat etmemesi talimatı vardır; yani hiçbir taslak sizi binlerce liralık bir işte para harcamaya bağlayamaz.

Düşüncesiz bir yanıt size gerçek paraya mal olabilir

Yüksek bir onarım faturasında kusur kabulü veya telafi gibi okunan bir yanıt sadece kötü bir metin değildir. Müşterinin ileride size karşı kullanacağı bir şeydir.

• Olumsuz yorumlar maliyetler ve tekrarlanan onarımlar hakkındadır
• Uzlaştırıcı bir otomatik yanıt kabul gibi okunur
• Bayi grupları her şubede aynı riski taşır

Örnek bir yorum ve ona ne olduğu

Firstcliq'in bununla yaptığı şey: bir kişi karar verene kadar hiçbir şey. Yorum bekletilir, müdür bilgilendirilir ve hatırlatmalar sürenin yarısında ve bekletme bitmeden iki saat önce gelir.

İki koruma, ikisi de kritik

Bir veya iki yıldızlı yorumlar hemen yanıtlanmak yerine her zaman bekletilir ve yapay zekânın, işletmenin teklif etmediği bir iade, indirim veya tavizi asla sunmaması talimatı vardır. Yüksek bir servis faturasında ikisi de önemlidir.

Olumsuz yorumlarda kendinizi korumak

Buradaki risk maddidir; bu yüzden otomatik bir yanıtın sizi bir şeye bağlamasını önleyen ayarlar önemlidir.

1. 1

   Yayınlamak yerine bekletmenin sürmesine izin verin

   Bekletme süresi dolduğunda yedek olarak bir taslak yayınlanabilir. Yüksek onarım faturalarında bunun yerine bekletmeye devam etmeyi seçin: bir kişi olmadan hiçbir şey çıkmaz.

2. 2

   Doğrudan servis müdürüne iletin

   E-postasını uyarı listesine ekleyin. Uyarı almak için Firstcliq hesabına ihtiyacı yoktur ve bir fiyat anlaşmazlığı onu gerçekten çözebilecek kişiye ulaşmalıdır.

3. 3

   Hiçbir taslağın para konuşmasına izin vermeyin

   Yapay zekânın zaten iade, indirim veya taviz sunmaması talimatı vardır. Kendi şablonlarınızı yazarsanız aynı kurala uyun.

4. 4

   Müşterilerin gerçekte neden şikâyet ettiğini takip edin

   Yorumlar, fiyatın da yer aldığı sabit bir konu listesine eşlenir. Olumsuz yorumlarınızda fiyat öne çıkıyorsa bu bir yanıt metni değil, fiyat teklifi sorunudur.

Sık sorulan sorular — Oto servis

Diğer sektörler