Firstcliq Google yorumlarınızı nasıl yönetir, ayrıntılı olarak
Bu sayfa pratik soruları yanıtlar: olumsuz bir yorum ne kadar bekletilir, Google Haritalar'daki sıralama nasıl ölçülür ve memnun olmayan müşterilerin geri bildirimi nereye gider.
Yorumun ne hakkında olduğunu nasıl anlar?
Yorum alındığında tek bir model çağrısı dört şeyi birlikte döndürür: duygu, güven düzeyi, on iki maddelik sabit bir listeden en fazla üç konu ve yorumun dili. Sıcaklık sıfırdır; bu yüzden aynı yorum her zaman aynı şekilde sınıflandırılır.
“Çok güzel bir mekân ama rezerve ettiğimiz masa için 25 dakika bekledik. Ekip özür diledi ve yemekler bunu telafi etti.”
Tek bir çağrı dört bilgi döndürür
Duygu
nötr
Güven
0,82
Konular
3 bulundu
Dil
Türkçe
On iki sabit konu — asla serbest metin değil
Bu çağrı başarısız olursa
Duygu yıldızlardan çıkarılır — dört ve üstü olumlu, üç nötr, üçün altı olumsuz — ve konular boş kalır. Yorum yine de işlenir. Ürün durmak yerine ayrıntıdan feragat eder.
Sıcaklık sıfırdır: Aynı yorum her zaman aynı şekilde sınıflandırılır. Duygu ve konular yorum listenizde etiket olarak görünür.
Sizin kontrolünüzde olanlar
- Hiçbir şey: Her yorumda otomatik olarak yapılır
- Gördükleriniz: Duygu ve konular, yorum listenizde etiket olarak görünür
Yanıt şablonları nasıl çalışır?
Her dilin on alanı vardır — her yıldız puanı için yazılı yorumlu ve yorumsuz birer tane —, çünkü bir paragraflık beş yıldızlı yorum ile metinsiz beş yıldızlı yorum farklı yanıtlar ister. Bir alanı boş bırakmak bir tercihtir: Şablon modunda o yorum sizin için bekletilir; karma modda sıfırdan yazılır.
Şablon modunda boş bir alan
Bu yorum, manuel yanıtınız için bekletilir. Şablon modu asla kendi başına bir şey yazmaz.
Karma modda boş bir alan
Yapay zekâ bu yanıtı sıfırdan yazar — başlamak için bir şablona ihtiyacı yoktur.
Dil başına on durum vardır, çünkü yazılı yorumlu bir 5★ ile metinsiz bir 5★ gerçekten farklı yanıtlar ister. İkinci dil, birincinin çevirisi değil, ayrı ve tam bir settir.
Sizin kontrolünüzde olanlar
- On durumun tamamı için tam metniniz
- Çeviri değil, kendine ait tam bir şablon setiyle ikinci bir dil
- Boş bıraktığınız alanlar ve dolayısıyla size geri dönen yorumlar
Yorum başka bir dilde olursa?
Firstcliq yorumun dilini algılar ve o dilde yanıt verebilir: Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça ve daha birçoğu. Her konum için bir ana dil ve isteğe bağlı ikinci bir dil belirlersiniz; diğer her dil seçtiğiniz kurala uyar: yine de yazan kişinin dilinde yanıt vermek ya da yorumu bekletip uyarı alıcılarınıza e-posta göndermek.
Bir yorum geldi. Hangi dilde?
Yine de yanıtla
Yapay zekâ, kişinin yazdığı dilde yanıt verir; sağdan sola yazılan diller de dahil.
Beklet ve haber ver
Şu gerekçeyle bekletilir: unlisted_language; uyarı alıcılarınıza da bir e-posta gider.
Desteklenen dillerin sabit bir listesi yoktur — model kendisine verileni işler. Bu ayar teknik bir sınır değil, bir tercih meselesidir. Şablon modu istisnadır: Şablonu olmayan bir dil her zaman bekletilir, çünkü gönderilecek bir şey yoktur.
Sizin kontrolünüzde olanlar
- Konum başına ana dil ve ikinci dil
- Diğer her dilde ne olacağı: yine de yanıt vermek ya da bekletip haber vermek
- Bir yorum bekletildiğinde uyarıyı kimin alacağı
Olumsuz bir yorum geldiğinde ne olur?
Bir veya iki yıldızlı bir yorum hiçbir zaman otomatik yanıt almaz. Firstcliq onu seçtiğiniz süre boyunca bekletir, sürenin yarısında ve bitimine iki saat kala size hatırlatır; süre dolarsa yalnızca önceden belirlediğiniz yedek işlemi uygular — ki bu hiçbir şey yapmamak da olabilir.
48 sa — bekleme süresi dolar. Yalnızca sizin belirlediğinizi yapar.
Konum başına ayarlanan üç seçenek:
Beklemeye devam et
Hiçbir şey yayınlanmaz. Yorum, siz ilgilenene kadar bekler.
Şablonunuzu yayınla
O puan için kayıtlı metniniz yayınlanır.
Yapay zekâ taslağını yayınla
Firstcliq'in hazırladığı yanıt olduğu gibi yayınlanır.
Varsayılan 48 saattir. Hemen, 24 sa, 72 sa veya tamamen manuel de seçebilirsiniz — bu durumda hiçbir şey sizsiz yayınlanmaz.
Sizin kontrolünüzde olanlar
- Bekleme süresi: hemen, 24, 48 veya 72 saat ya da tamamen manuel
- Hesabın e-postasına ek olarak yükseltme uyarısını kimin alacağı
- Yedek işlem: beklemeye devam etmek, şablonunuzu yayınlamak veya yapay zekâ taslağını yayınlamak
Google yanıtı reddederse ne olur?
Hata, Google'ın döndürdüğü hata mesajıyla birlikte o yoruma kaydedilir ve işlem bir sonraki yoruma geçer. Otomatik yeniden deneme ya da e-posta yoktur: Çözüm, yorumun hata mesajıyla sizi beklediği panelden manuel olarak yanıt vermektir.
Yanıt Google'a gönderilir
Google reddeder
Çözüm: manuel bir yanıt
Yorum, eklenmiş hatayla birlikte panelinizde kalır; böylece Google'ın neyi reddettiğini görür ve kendiniz yanıt verirsiniz.
Retler nadirdir ve genellikle profil bağlantısının süresinin dolduğu ya da Google'ın içeriği işaretlediği anlamına gelir. Var olmayan bir otomatik yeniden denemeyi duyurmak yerine bunu açıkça söylemeyi tercih ediyoruz.
Sizin kontrolünüzde olanlar
- Hatayı gördükten sonra manuel olarak yanıt vermek
- Neden süresi dolmuş bir bağlantıysa İşletme Profilini yeniden bağlamak
Google Haritalar'daki sıralama gerçekte nasıl ölçülür?
Firstcliq, işletmenizin Google Haritalar yerel sonuçlarındaki sırasını belirli bir bölgeden yapılan belirli bir arama için kontrol eder; çünkü aynı anahtar kelime, aramanın yapıldığı yere göre farklı sıralar verir. Sıralama 30 günde bir güncellenir.
Tek anahtar kelime. İki yer. İki farklı sonuç.
Bu yüzden bir anahtar kelime iki yer kullanabilir.
Bir yer, bir arama bölgesiyle eşleştirilmiş bir anahtar kelimedir. Aynı aramayı iki semtten takip etmek iki yer kullanır, çünkü sonuç gerçekten değişir.
Yerler hesabınızın tamamında paylaşılır — Starter'da 20, Professional'da 50, Agency'de 100 — böylece onları konum başına eşit dağıtmak yerine önemli oldukları yerde kullanırsınız.
Sizin kontrolünüzde olanlar
- Takip etmek istediğiniz arama
- Aramanın yapıldığı bölge; illa sizinki olması gerekmez
- Hangi konumların hangi anahtar kelimeleri alacağı: Kota hesap genelinde paylaşılır
Rakip ve performans verileri nereden gelir?
Rakiplerin puanları ve yorum sayıları Google'ın Places API'sinden; performans verileri Business Profile Performance API'sinden gelir. İkisi de Google'ın sağladığıyla sınırlıdır: Rakiplerin yorum metinleri ve ziyaretleri hiçbir ücret karşılığında alınamaz; fotoğraf görüntülemeleri ve doğrudan arama ile keşif ayrımı da eski v4 API'siyle birlikte kalktı ve henüz yerine bir şey gelmedi.
Google'ın bize sağladıkları
Kimsenin size sağlayamayacakları
Performans verileri iki üç gün gecikmeyle gelir ve Google bunları yayınladıktan sonra düzeltir — bu yüzden her günü yalnızca bir kez kaydetmek yerine her gece kayan bir ayı yeniden okuruz. Salı günü okunan bir rakam perşembe günü düzeltilebilir.
Sizin kontrolünüzde olanlar
- Takip ettiğiniz rakipler, işletme türüne veya ada göre
- Görüntülediğiniz performans ayı
- Bir müşteri için markanızı taşıyan rapor oluşturmak
Google gönderilerini planlamak nasıl çalışır?
Bir güncellemeyi, etkinliği veya teklifi bir kez yazar, yayınlanacağı konumları seçersiniz; her biri için bağımsız bir gönderi oluşturulur — bu yüzden birindeki hata diğerlerini etkilemez. Güncellemeler altı ay görünür kalır; etkinlikler ve teklifler belirlediğiniz tarihlerde görünür.
Hafta ortası fön — eylül ayı boyunca salıdan perşembeye %20 indirim.
Bir kez yazılır
Nişantaşı
Ayrı ayrı yayınlanır
Kadıköy
Ayrı ayrı yayınlanır
Bebek
Ayrı ayrı yayınlanır
Seçilen her konum için bir gönderi oluşturulur: Birindeki hata diğerlerini etkilemez.
Starter'da ayda on, Professional'da otuz, Agency'de sınırsız gönderi. Güncellemeler altı ay görünür kalır; etkinlikler ve teklifler belirlediğiniz tarihler boyunca sürer.
Sizin kontrolünüzde olanlar
- Gönderi türü: güncelleme, etkinlik veya teklif
- Yayınlanacağı konumlar ve zamanı
- İsteğe bağlı bir görsel ve seçtiğiniz bağlantıya giden bir düğme
Profil sağlık puanı kaç üzerinden verilir?
0 ile 100 arasında, iki bölümde: Google profilinizin eksiksizliği için 55 puan ve etkinliği için 45 puan. Yanıt oranı 25 puanla tek başına en ağır kalemdir: Puan yalnızca bir alanı doldurduğunuzda değil, ürünü gerçekten kullandığınızda yükselir.
Profil
55 puanAçıklama 100 karakterin altındaysa puanın yalnızca bir kısmını alır.
Etkinlik
45 puanYanıt oranınızla orantılı
7 / 30 / 90 gün üzerinden kademeli
Ayda iki gönderi tam puan getirir
Yanıt oranı en ağır kriterdir, bilerek.
Bunun için ödüyorsunuz: Puan, ürünü gerçekten kullandığınızda yükselir.
Doğrulanmamış veya kalıcı olarak kapanmış profiller puanlanmak yerine işaretlenir — bu bir alanı doldurarak çözülmez. Karşılanmayan her kontrol tam düzeltmeyi belirtir ve yapılacağı yere bağlantı verir.
Sizin kontrolünüzde olanlar
- Önce ele alacağınız başarısız kontroller: Her biri neyin düzeltileceğini gösterir
- Firstcliq'te (yanıtlar ve gönderiler) veya Google'da (çalışma saatleri, açıklama ve kategoriler) düzeltmek
Kim neyi görür?
Üç rol vardır. Siz her şeyi görürsünüz. Bir ekip üyesi yalnızca kendisine atanan konumları görür ve meslektaşlarının atamalarını ondan gizleyebilirsiniz. Müşteri ise yedi anahtar alır — tüm yorumlar, yanıtları onaylama, yorum sayfasını paylaşma, bildirimler, performans, rakipler ve anahtar kelimeler —; hepsi varsayılan olarak açıktır, siz de o müşterinin görmemesi gerekenleri kapatırsınız. Bir müşteri asla başka bir müşterinin verilerini görmez.
| Şunları yapabilirler mi… | Siz | Ekip | Müşteri |
|---|---|---|---|
| Tüm konumları görmek | yalnızca atananlar | ||
| Kendi yorumlarını görmek | varsayılan olarak açık | ||
| Yanıtları onaylamak | varsayılan olarak açık | ||
| Yorum sayfasını paylaşmak | varsayılan olarak açık | ||
| Bildirim almak | varsayılan olarak açık | ||
| Performansı görmek | varsayılan olarak açık | ||
| Rakip verilerini görmek | varsayılan olarak açık | ||
| Anahtar kelime sıralamalarını görmek | varsayılan olarak açık | ||
| Yanıt şablonlarını düzenlemek | isteğe bağlı | ||
| Faturalandırmayı veya planı değiştirmek | |||
| Müşteri eklemek veya çıkarmak |
“Varsayılan olarak açık” ve “isteğe bağlı”, müşteri müşteri sizin karar verdiğiniz anlamına gelir: Yedi müşteri anahtarı başlangıçta açıktır, şablon düzenleme kapalıdır. Bir müşteri asla başka bir müşteriyi görmez. Ekip üyelerinin birbirlerinin atamalarını görmemesi de sağlanabilir — varsayılan olarak kapalı.
Sizin kontrolünüzde olanlar
- Her ekip üyesine atanan konumlar
- Ekip üyelerinin birbirlerinin atamalarını görüp görmeyeceği: varsayılan olarak kapalı
- Müşteri başına yedi anahtar, varsayılan olarak açık: tüm yorumlar · yanıtları onaylama · yorum sayfasını paylaşma · bildirimler · performans · rakipler · anahtar kelimeler
QR kodla yorum toplama nasıl çalışır?
Müşteri, markanızı taşıyan QR kartı okutur ve bir puan seçer. Dört veya beş yıldız verenler, yorum kutusu açık şekilde doğrudan Google profilinize gider; bir ila üç yıldız verenler e-posta kutunuza düşen özel bir form görür, böylece sorunu ilk siz öğrenirsiniz — ve Google bağlantısı onlara da görünür kalır, çünkü Google yalnızca memnun müşterilerden yorum istemeye izin vermez.
Müşteri QR kodunuzu okutur
“Ziyaretiniz nasıldı?”
Bir puan seçer
4–5★
Doğrudan Google'a yönlendirilir
Tek dokunuşla profilinize, yorum kutusu zaten açık şekilde. Seçilen puan korunur.
1–3★
Size özel olarak ulaşır
Durumu düzeltme şansınız olsun diye özel bir form e-posta kutunuza gelir. Google bağlantısı görünür kalır — Google yalnızca memnun müşterilerden yorum istemeye izin vermez.
Herkes istediği zaman doğrudan Google'da herkese açık bir yorum bırakabilir — değişen tek şey, QR kodunuzun onu önce nereye götürdüğüdür.
Sizin kontrolünüzde olanlar
- Sayfadaki logonuz, metinler ve düğme rengi
- Sayfanın adı: firstcliq.io/c/isletmeniz
- Özel geri bildirimin nereye gideceği
Kendi yorumlarınızla deneyin
Ücretsiz plan bir konumu kapsar ve kart istemez; ücretli planlarda 15 günlük ücretsiz deneme vardır.
Firstcliq tanıtımını indirin (PDF, İngilizce) ↓