İade Politikası

Firstcliq, Lenawa Solutions LLC-FZ tarafından işletilen abonelik tabanlı bir yazılım hizmetidir. Hizmetimizin arkasında duruyoruz ve iadelerin her iki taraf için de basit ve adil olmasını istiyoruz.

Bu İade Politikası tüm Firstcliq planları ve eklentileri için geçerlidir ve Hizmet Şartlarımızın bir parçasıdır. Hizmetle ilgili bir sorununuz varsa, lütfen iade talep etmeden önce bizimle iletişime geçin; birçok sorun hızla çözülebilir.

• •Ödemeden önce deneyin: her ücretli plan ücretsiz bir denemeyle başlar; böylece herhangi bir ücret alınmadan önce karar verebilirsiniz.
• •Önceden sağlanmış hizmet: önceden sağlanmış hizmet dönemleri genellikle iade edilmez.
• •Duruma göre değerlendirme: her talebi koşulları dikkate alarak ayrı ayrı inceleriz.
• •İyi niyet: taahhüt ettiğimizi sağlayamazsak durumu düzeltiriz.
• •Önce iletişim: neyin yanlış olduğunu bize söyleyin; sorunu iade etmek yerine çözmeyi tercih ederiz.

Her ücretli plan 15 günlük ücretsiz deneme içerir. Deneme bitmeden herhangi bir zamanda iptal ederseniz hiçbir ücret alınmaz. Deneme başlatmak için kart gereklidir, ancak deneme süresi bitene kadar karttan ücret alınmaz.

Aylık bir planı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, gelecekteki yenilemeleri durdurur; erişiminiz ödemesini yaptığınız faturalandırma döneminin sonuna kadar devam eder. Bölüm 8'de (hizmet aksaması ve faturalandırma hataları) belirtilenler dışında, bu dönemin kalanı için otomatik kısmi iade yapılmaz.

Yıllık bir plan, ilk ödemeden itibaren 14 gün içinde iptal ederseniz tamamen iade edilebilir. Bu süreden sonra iptal, planın yenilenmesini durdurur ve erişiminiz ödenen yılın sonuna kadar devam eder; ancak Bölüm 8'de (hizmet aksaması ve faturalandırma hataları) belirtilenler dışında kullanılmayan aylar için otomatik iade yapılmaz.

Ek konumlar, ekip koltukları ve anahtar kelime paketleri eklendikçe faturalandırılır ve ödeme sağlayıcımız tarafından orantılı olarak hesaplanır. Bir eklentiyi kaldırmak ücretini durdurur ve mevcut dönemin kullanılmayan kısmı ödeme sağlayıcımız tarafından bir sonraki faturanıza alacak olarak yansıtılır. Eklentiler nakit olarak iade edilmez.

Avrupa Birliği'nde veya Birleşik Krallık'ta ikamet eden bir tüketiciyseniz, bu sözleşmeden 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahipsiniz. Bu süre içinde hizmeti sunmaya başlamamızı talep ederseniz, hizmet tamamen ifa edildiğinde cayma hakkınızı kaybedeceğinizi ve cayma anına kadar sağlanan hizmetler için ücret alınabileceğini kabul edersiniz. Bu, yukarıdaki iade koşullarına ek niteliktedir ve onları sınırlamaz.

Çalışan bir hizmeti kolaylık amacıyla iptal etmek, Bölüm 4 ve 5'in ötesinde bir iade hakkı doğurmaz. İstisnalar aşağıdadır.

A. Önemli hizmet aksaması

Firstcliq, kontrolümüz dahilindeki nedenlerle ödemesini yaptığınız hizmetin önemli bir bölümünü sağlayamazsa:

• •Sorunu, neyin çalışmadığını açıklayarak support@firstcliq.io adresine bildirin.
• •Ardından sorunu çözmemiz için makul bir fırsatımız olur.
• •Önemli aksama çözülmeden kalırsa makul bir çözüm sunarız: hizmeti yeniden sağlamak, aboneliğinizi uzatmak veya etkilenen hizmet dönemini iade etmek. Ciddi durumlarda bu, peşin ödenmiş kalan sürenin iadesini de kapsayabilir.

Küçük hatalar, kısa kesintiler ve çalışan bir hizmetten memnuniyetsizlik önemli bir aksama sayılmaz. Google gibi üçüncü taraf platformlardaki kesintiler Bölüm 13 kapsamındadır.

B. Faturalandırma hataları ve mükerrer ücretler

Aynı abonelik dönemi için iki kez ücret alındıysa, yürürlüğe girmiş bir iptalden sonra ücret alındıysa veya planınızın fiyatlandırmasına göre yetkisiz bir tutar tahsil edildiyse, hatalı alınan tutarı iade ederiz.

C. Beklemediğiniz yenilemeler

Beklemediğiniz bir yenileme için ücret alındıysa, ödemeden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçin. Karar vermeden önce size gösterilen yenileme bilgilerini, iptal edip etmediğinizi ve ne zaman ettiğinizi ve yürürlükteki hukuk kapsamındaki haklarınızı inceleriz.

• •Sona ermiş faturalandırma dönemleri
• •Aylık planlarda kısmi aylar (Bölüm 8 kapsamındakiler hariç)
• •İlk 14 günden sonra yıllık planın kullanılmayan ayları (Bölüm 8 kapsamındakiler hariç)
• •Mevcut dönem için zaten faturalandırılmış eklentiler (Bölüm 6'da açıklanan alacak hariç)
• •Kendi bankanızın veya kart sağlayıcınızın aldığı döviz veya transfer ücretleri gibi ücretler
• •Yıllık planlar için belirtilenler dışında, iade talebinden 30 günden daha önce sağlanmış hizmetlere ilişkin ücretler

1. Talebinizi gönderin

Hesabınızda kayıtlı adresten legal@firstcliq.io adresine e-posta gönderin. İşletmenizin adını, planı, ilgili fatura numaralarını ve talebinizin gerekçesini belirtin.

2. İnceleme

Talepleri 5–7 iş günü içinde inceleriz ve ek bilgi için sizinle iletişime geçebiliriz.

3. Karar

E-postayla yazılı bir yanıt alırsınız: gerekçesiyle birlikte onaylandı, kısmen onaylandı veya reddedildi.

4. Ödeme

Onaylanan iadeler karardan itibaren 14 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine yapılır. Bankanızın iadeyi göstermesi 5–10 iş günü daha sürebilir.

• •İadeler, ödeme yaptığınız para biriminde yapılır.
• •Kartınız veya bankanız tutarı çevirirse, döviz kuru hareketleri nedeniyle gördüğünüz iade tutarı orijinal ücretten biraz farklı olabilir.
• •İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Bu yöntem artık kullanılamıyorsa, sizinle birlikte bir alternatif belirleriz.

Bir iade kararına katılmıyorsanız:

• •Adım 1 – Destek: karar e-postamızı yanıtlayın veya support@firstcliq.io adresine yazın. Çoğu sorun bu aşamada çözülür.
• •Adım 2 – Yönetim incelemesi: sorun çözülmezse dosyanız incelenmek üzere Lenawa Solutions yönetimine iletilir.
• •Adım 3 – Arabuluculuk: yine de anlaşamazsak, herhangi bir yasal işlemden önce karşılıklı olarak kabul edilen bağımsız bir arabulucu aracılığıyla arabuluculuk öneririz.
• •Yargı süreçleri: bu yolla çözülemeyen her konu, Hizmet Şartlarımızdaki uygulanacak hukuk ve yetkili yargı hükümlerine göre ele alınır.

• •Mücbir sebep: Google gibi üçüncü taraf platformlardaki büyük kesintiler dahil, her iki tarafın da kontrolü dışındaki olaylarda iade koşulları uyarlanabilir.
• •Şartlarımızın ihlali: hesap Hizmet Şartlarımızı esaslı şekilde ihlal ettiyse, yürürlükteki hukuka tabi olarak iade hakkı etkilenebilir.
• •Ödenmemiş bakiyeler: ödenmemiş faturası olan hesaplar, bakiye kapatılana kadar iade almaya hak kazanmaz.
• •Dolandırıcılık veya kötüye kullanım: dolandırıcılık faaliyetleri, yanlış beyan veya hizmetin kötüye kullanılması, yürürlükteki hukuka tabi olarak bir iade talebini geçersiz kılabilir.
• •Yasal haklarınız: bu politikadaki hiçbir hüküm, BAE hukuku dahil, size uygulanan tüketicinin korunması veya diğer mevzuat kapsamında sahip olduğunuz ve sözleşmeyle hariç tutulamayan hakları sınırlamaz. Bu haklar bu politikaya ek olarak geçerlidir.

Bu politikayı güncelleyebiliriz. Yukarıdaki “Son güncelleme” tarihi en güncel sürümü gösterir ve aktif müşterilere önemli değişiklikler e-postayla bildirilir. Değişiklikler, hakkında karar verilmiş iade taleplerine geriye dönük olarak uygulanmaz.

Lenawa Solutions LLC-FZ, Meydan Free Zone, Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri
İade ve faturalandırma talepleri: legal@firstcliq.io
Genel sorular: support@firstcliq.io