Restoranlar ve kafeler için Google yorum yönetimi
Tek bir şube için beş bin yorum, cumartesi akşamı saat dokuzda geliyor. Her birini yanıtlamak için gereken bu.
Restoranlar neredeyse tüm yerel işletmelerden daha fazla Google yorumu toplar ve bu yorumlar en uygunsuz anlarda gelir: akşamları, hafta sonları ve tatillerde. Firstcliq her birini seçtiğiniz bir gecikmeden sonra kendi tonunuzla yanıtlar, bir veya iki yıldızlı her şeyi sizin için bekletir ve kendiliğinden olumsuz yorum üreten güncel olmayan tatil saatleri gibi profil sorunlarını işaret eder.
Yorumlar, yanıt veremeyeceğiniz anda gelir
Kalabalık bir restoran tek bir şubede beş binden fazla yoruma ulaşabilir ve beş şubeli bir grup bunu katlar. Yorumlar düzenli gelmez: akşam servisinden sonra, hafta sonları ve tatillerde gelir.
- Yorumların çoğu, salonun en kalabalık olduğu anda gelir
- Çok şubeli gruplar sorunu dağıtmak yerine katlar
- Aktif bir profilde bir haftalık sessizliği onu okuyan herkes görür
Örnek bir yorum ve ona ne olduğu
“Öğle yemeği için rezervasyon yaptık, yurt dışından gelen akrabalarla şehrin öbür ucuna gittik ve tatil saatleri yüzünden kapalı bulduk. Kimse haber vermedi.”
Firstcliq ne yapar
Ayşe Hanım, bu gerçekten bizim hatamız: saatlerin güncellenmesi ve size telefonla haber verilmesi gerekirdi. Bir sonraki ziyaretinizden önce bize yazın, size bir masa ayıralım.
Bu bir yemek şikâyeti değil. Bir profil sorunu: kimsenin güncellemediği saatler. Firstcliq bu yorumu otomatik yanıtlamak yerine sizin için bekletir ve profil sağlığı buna yol açan saatleri işaret eder.
En sık konular: restoranlar ve kafeler
Her yorum, yukarıdakiler de dahil olmak üzere sabit bir konu listesine eşlenir; böylece insanların gerçekte ne konuştuğunu tahmin etmek yerine görürsünüz.
Yanıt gecikmesi burada her yerden daha önemli
Yorumdan dört saniye sonra çıkan bir yanıt aceleye gelmiş görünür ve restoran misafirleri bunu çoğu kişiden önce fark eder. Firstcliq ayarladığınız süreyi bekler (bir, dört veya yirmi dört saat), böylece yanıt iki servis arasında yorumu okumuş bir yöneticiden gelmiş gibi okunur.
Nasıl çalıştığını ayrıntılı görünİlk hafta yapmanız gerekenler
Restoranlar çoğu sektörden daha hızlı sonuç görür, çünkü yorum hacmi zaten vardır. Çalışmaya bırakmadan önce yapmaya değer dört şey.
- 1
Önce tatil saatlerini düzeltin
Özel çalışma saatleri, yemeğinizle hiçbir ilgisi olmayan olumsuz yorumların en yaygın nedenidir. Önümüzdeki üç ayın saatlerini girin ve profil sağlığının bunları takip etmesine izin verin.
- 2
Gecikmeyi bir değil dört saate ayarlayın
Akşam yemeği sonrası yorumlar geç gelir. Saat 23:00'teki bir yoruma 23:04'te verilen yanıt aceleye gelmiş görünür; aynı yanıt ertesi sabah, kayıtları gözden geçiren bir yönetici gibi görünür.
- 3
İkinci dilinizi ekleyin
Turistlere veya yabancı misafirlere hizmet veriyorsanız İngilizceyi ya da sık kullanılan başka bir dili ikinci dil olarak ayarlayın. O dildeki yorumlar beklemek yerine doğru şekilde yanıtlanır.
- 4
QR kartını hesapla birlikte bırakın
En iyi an yemekten hemen sonradır. Memnun misafirler Google'a gider; memnun olmayanlar önce size özel olarak yazabilir ve yine de Google bağlantısını alır.
Sık sorulan sorular — Restoranlar ve kafeler
Her yanıtı yayınlanmadan önce onaylayabilir miyim?
Evet. Yanıt gecikmesini manuel onaya ayarlayın; siz açmadan hiçbir şey yayınlanmaz. Her yapay zekâ taslağı yine de yazılır, yani sıfırdan başlamak yerine düzenlersiniz.
Haftada onlarca yorum alıyoruz. Yetişebilir mi?
Evet. Yorumlar on beş dakikada bir kontrol edilir ve sayısı ne olursa olsun ayarladığınız gecikmeyle yanıtlanır. Hiçbir ücretli planda aylık yapay zekâ yanıtı sınırı yoktur.
Birden fazla şubemiz var. Ayrı ayrı mı yönetiyoruz?
Her konum kendi tonunu, yanıt modunu, şablonlarını ve dillerini korur, ancak hepsini tek bir panelden yönetirsiniz. Starter 5 konum, Professional 10 konum içerir; daha fazlası ek seçenek olarak eklenebilir.
Misafirlerimiz Türkçe ve İngilizce yazıyor. Çalışır mı?
Evet. Her yorum, yazıldığı dilde yanıtlanır; sağdan sola yazılan diller de dahil. Her konum için bir ana ve bir ikinci dil belirlersiniz ve diğer dillerin otomatik yanıtlanıp yanıtlanmayacağını ya da sizin için bekletileceğini seçersiniz.
Diğer sektörler
Tek bir konumla ücretsiz başlayın.
Kart gerekmez. Ücretli planlar aylık $89,99 fiyatından başlar ve 15 gün ücretsiz deneme içerir.
Planları görün