Oteller ve apart daireler için Google yorum yönetimi
Misafirleriniz birçok dilde yazıyor ve her yanıtı, nerede rezervasyon yapacağına karar veren bir sonraki misafir okuyor.
Otel misafirleri birçok dilde ve birçok departman hakkında Google yorumu bırakır: resepsiyon, kat hizmetleri, restoran, havuz. Firstcliq her yorumu yazıldığı dilde ve tesisinizin tonuyla yanıtlar, bir veya iki yıldızlı her şeyi bekletir, belirlediğiniz yöneticiye iletir ve birden fazla tesis işletiyorsanız her tesisin ayarlarını ayrı tutar.
Tek profil, birçok departman, birçok dil
Bir otel yorumu aynı paragrafta resepsiyonu övüp kahvaltıyı eleştirebilir; üstelik ekibinizin okumadığı bir dilde. Birinin iki noktaya da yanıt vermesi gerekir ve bu yanıt herkese açıktır.
- Misafirler sizin dilinizde değil, kendi dillerinde yorum yazar
- Tek bir yorum çoğu zaman birden fazla departmanı ilgilendirir
- Gelecekteki misafirler rezervasyondan önce yanıtlarınızı okur
Örnek bir yorum ve ona ne olduğu
“Oda çok güzeldi ve resepsiyon ekibi harikaydı, ama kahvaltı 10'da bitiyordu ve check-in'de kimse söylemedi.”
Yayınlanan yanıt
Lucía Hanım, teşekkür ederiz; sözlerinizi resepsiyon ekibine ileteceğiz. Haklısınız, kahvaltı saatleri check-in'de söylenmeli; bir sonraki misafirin bunu ilk duyması için ileteceğiz.
Yanıt, övdüğü ekibe teşekkür ediyor ve kahvaltı konusunu tartışmadan kabul ediyor. İspanyolca yazsaydı yanıt da İspanyolca olurdu.
En sık konular: oteller ve konaklama
Her yorum, yukarıdakiler de dahil olmak üzere sabit bir konu listesine eşlenir; böylece insanların gerçekte ne konuştuğunu tahmin etmek yerine görürsünüz.
Her misafir kendi dilinde yanıt alır
Firstcliq her yorumun dilini tanır ve o dilde yanıtlar; sağdan sola yazılan diller de dahil. Her tesis için bir ana ve bir ikinci dil belirleyin ve diğer dillerdeki yorumların otomatik yanıtlanmasını ya da sizin için bekletilmesini seçin.
Nasıl çalıştığını ayrıntılı görünBir tesisi kurmak
Bir otel yorumunun arkasında çoğu işletmeden daha fazla kişi vardır. Çalışmaya bırakmadan önce ayarlamanız gereken dört şey.
- 1
Uyarıları nöbetçi müdüre iletin
Bir veya iki yıldızlı yorumlar bekletilir ve iletilir. Bunları ortak bir kutuya değil, harekete geçebilecek kişiye, yani nöbetçi müdüre veya misafir ilişkilerine gönderin.
- 2
Misafirlerinizin en yaygın iki dilini ayarlayın
Her tesis için ana ve ikinci dili seçin, ardından diğer dillerdeki yorumların otomatik yanıtlanmasını ya da sizin için bekletilmesini belirleyin.
- 3
Her tesise kendi sesini verin
Her konum kendi tonunu, yanıt modunu, şablonlarını ve dillerini korur; böylece bir şehir oteli ile bir sahil tatil köyü tek hesap altında farklı konuşabilir.
- 4
Birimlerin saatlerini Google'da güncel tutun
Google'daki yanlış restoran, havuz ve check-in saatleri konaklamayla ilgisi olmayan şikâyetlere yol açar. Profil sağlığı dikkat gerektiren profil alanlarını işaret eder.
Sık sorulan sorular — Oteller ve konaklama
Misafirlere kendi dillerinde yanıt verebilir mi?
Evet. Her yorum, yazıldığı dilde yanıtlanır; sağdan sola yazılan diller de dahil. Her tesis için bir ana ve bir ikinci dil belirlersiniz ve diğer dillerdeki yorumların otomatik yanıtlanmasını ya da sizin için bekletilmesini seçersiniz.
Birden fazla tesis işletiyoruz. Her birinin kendi sesi olabilir mi?
Evet. Her konum kendi tonunu, yanıt modunu, şablonlarını ve dillerini korur; hepsini tek bir panelden yönetirsiniz.
Bir yönetici yanıtları yayından önce onaylayabilir mi?
Evet. Yanıt gecikmesini manuel onaya ayarlayın; biri açana kadar hiçbir şey yayınlanmaz. Bir veya iki yıldızlı yorumlar her zaman bekletilir ve belirlediğiniz kişiye iletilir.
TripAdvisor veya Booking.com yorumlarını kapsıyor mu?
Hayır. Firstcliq yalnızca Google İşletme Profilinizdeki Google yorumlarıyla çalışır.
Diğer sektörler
Tek bir konumla ücretsiz başlayın.
Kart gerekmez. Ücretli planlar aylık $89,99 fiyatından başlar ve 15 gün ücretsiz deneme içerir.
Planları görün