Beheer van Google-reviews voor garages en autobedrijven

Geschillen in de autobranche zijn duur, en negatieve reviews gaan meestal over de kosten of een reparatie die niet heeft gehouden. Firstcliq reageert nooit automatisch op een review met één of twee sterren, en AI heeft de opdracht nooit een terugbetaling, korting of compensatie te beloven die het bedrijf niet heeft aangeboden – geen enkel concept kan je dus bij een klus van duizenden euro's tot geld verplichten.

Een onbezonnen reactie kan je echt geld kosten

Bij een hoge reparatierekening is een reactie die klinkt als schuld bekennen of goedmaken niet alleen slechte tekst. Het is iets wat de klant je later voor de voeten zal werpen.

• Negatieve reviews gaan over kosten en herhaalde reparaties
• Een verzoenende automatische reactie leest als een bekentenis
• Dealergroepen lopen op elke locatie hetzelfde risico

Een voorbeeldreview – en wat ermee gebeurt

Dit doet Firstcliq ermee: niets, tot een mens beslist. De review wordt vastgehouden, de leiding krijgt een melding, en herinneringen komen halverwege en twee uur voordat het vasthouden verloopt.

Twee beschermingen, allebei dragend

Reviews met één of twee sterren worden altijd vastgehouden in plaats van direct beantwoord, en AI heeft de opdracht nooit een terugbetaling, korting of tegemoetkoming aan te bieden die het bedrijf niet heeft aangeboden. Bij een hoge garagerekening tellen ze allebei.

Jezelf beschermen bij de negatieve reviews

Het risico is hier financieel, dus tellen de instellingen die voorkomen dat een automatische reactie je ergens toe verplicht.

1. 1

   Laat het vasthouden doorlopen in plaats van te plaatsen

   Als het vasthouden verloopt, kan als vervolgstap een concept worden geplaatst. Stel bij hoge reparatierekeningen in dat er blijft worden vastgehouden – er gaat niets de deur uit zonder een mens.

2. 2

   Stuur rechtstreeks door naar de werkplaatschef

   Zet het e-mailadres op de meldingenlijst. Hij heeft geen Firstcliq-account nodig om meldingen te krijgen, en een prijsgeschil hoort te landen bij degene die het echt kan oplossen.

3. 3

   Laat geen concept over geld praten

   AI heeft al de opdracht nooit een terugbetaling, korting of tegemoetkoming aan te bieden. Schrijf je eigen sjablonen, houd je dan aan dezelfde regel.

4. 4

   Volg waar klanten echt over klagen

   Reviews worden ingedeeld in een vaste lijst met onderwerpen, waaronder prijs. Domineert prijs je negatieve reviews, dan is dat een probleem met je offertes, geen reactietekst.

Veelgestelde vragen – Autoservice

Andere branches