Beheer van Google-reviews voor makelaars en projectontwikkelaars

Vastgoedreviews beschrijven lange relaties – een aankoop, een oplevering, een huurcontract, een reparatieverzoek –, en de ontevreden reviews gaan vaak over geld of contracten. Firstcliq reageert in jouw toon en alleen met wat de persoon schreef, heeft de opdracht nooit een terugbetaling, korting of tegemoetkoming te beloven die het bedrijf niet heeft aangeboden, en houdt elke review met één of twee sterren vast tot een aangewezen persoon beslist.

De negatieve reviews gaan over geld en contracten

Een huurder die op zijn borg wacht, of een koper die ontevreden is over een oplevering, schrijft een review die een onbezonnen reactie erger kan maken. Alles wat klinkt als een bekentenis of een belofte is openbaar.

• Klachten gaan vaak over borg, kosten of opleverdata
• Een reactie kan overkomen als een bekentenis of een belofte
• Achter één profiel kunnen meerdere makelaars of teams zitten

Een voorbeeldreview – en wat ermee gebeurt

Een borg is een contractuele kwestie. Firstcliq beantwoordt dit niet automatisch, en AI heeft de opdracht nooit geld te beloven dat het bedrijf niet heeft aangeboden – er gaat dus niets de deur uit tot de juiste persoon heeft besloten wat er gezegd wordt.

Beschermingen die tellen als het om geld gaat

Reviews met één of twee sterren worden altijd vastgehouden, en AI heeft de opdracht nooit een terugbetaling, korting of tegemoetkoming te beloven die het bedrijf niet heeft aangeboden, en nooit een detail toe te voegen dat niet in de review stond.

Een makelaarskantoor of projectontwikkelaar instellen

Vastgoedprofielen dragen per review meer risico dan de meeste. Vier instellingen die je als eerste goed zet.

1. 1

   Stuur vastgehouden reviews naar de verantwoordelijke manager

   Meldingen over reviews met één of twee sterren moeten de persoon bereiken die een borg, kosten of oplevering echt kan regelen – niet een algemene inbox.

2. 2

   Schrijf eigen formuleringen voor klachten

   Gebruik de sjabloonmodus voor de scenario's met één en twee sterren, zodat de woorden bij lastige reviews door jou zijn goedgekeurd, en laat de rest aan AI over.

3. 3

   Geef elk kantoor of project eigen instellingen

   Elke locatie houdt een eigen toon, reactiemodus, sjablonen en talen, zodat een verhuurkantoor en een verkooppunt elk passend klinken.

4. 4

   Begin met handmatige goedkeuring

   Zet de reactievertraging de eerste weken op handmatige goedkeuring. Elk concept wordt wel geschreven – je bewerkt in plaats van bij nul te beginnen.

Veelgestelde vragen – Vastgoed

Andere branches