Tutorials en handleiding
De precieze klikpaden voor alles wat je waarschijnlijk gaat doen, en duidelijke antwoorden op wat het vaakst misgaat. Wil je liever begrijpen hoe het werkt dan de stappen volgen, dan legt de pagina Zo werkt het uit wat de software echt doet.
Aan de slag
Kies een abonnement, doorloop drie korte stappen en je locaties verschijnen. Elk betaald abonnement heeft een gratis proefperiode van 15 dagen, en je kaart wordt pas aan het einde ervan belast – één proefperiode per account. Het gratis abonnement heeft helemaal geen kaart nodig.
Je gegevens
/onboarding/profileJe naam en of het om één bedrijf of om een bureau gaat. Bureaus geven ongeveer aan hoeveel klanten en medewerkers ze hebben.
Let op: Het dashboard opent pas als deze stap klaar is – elke poging brengt je hier terug.
Google koppelen
/onboarding/connectFirstcliq vraagt om één toestemming: je bedrijfsprofiel beheren. Daaronder vallen reviews lezen, reageren, de profielgegevens lezen en berichten plaatsen. Gmail, contacten of iets buiten het bedrijfsprofiel kan Firstcliq niet lezen.
Let op: Het Google-account waarmee je inlogt, moet de bedrijfsvermelding al bezitten of beheren. Een privéaccount dat nooit toegang tot het profiel heeft gehad, levert niets op – en de foutmelding die je dan ziet, komt van Google, niet van ons.
Locaties kiezen
/onboarding/locationsAlle locaties van het gekoppelde Google-account worden getoond. Vink aan welke je wilt beheren. De limiet van je abonnement geldt – één bij het gratis abonnement, meer bij de betaalde abonnementen.
Je eerste vijftien minuten
Locaties verschijnen direct, maar blijven een paar minuten leeg. Reviews worden opgehaald door een taak die elk kwartier draait, dus de eerste ophaalronde kan een kwartier op zich laten wachten. Er is niets kapot – er is alleen nog niets.
Ook je bestaande reviews komen mee, niet alleen nieuwe. Een profiel met tweehonderd reviews komt binnen met tweehonderd reviews. Alles met één of twee sterren wordt vastgehouden voor goedkeuring in plaats van beantwoord, dus een grote achterstand wordt een wachtrij die jij afwerkt, en geen tweehonderd reacties die zonder toezicht worden geplaatst.
Prestatiecijfers duren langer. Google publiceert ze met twee tot drie dagen vertraging, en een net gekoppelde locatie laat in het begin misschien helemaal niets zien.
Zo doe je elke taak
Elk pad hieronder is exact. Volg het precies zo.
Wijzigen hoe reacties worden geschreven
Drie modi, plus de toon en de wachttijd voordat een reactie wordt geplaatst – allemaal op hetzelfde scherm.
Je kiest uit de tonen Professioneel en hartelijk, Vriendelijk en informeel, Formeel of Enthousiast. De wachttijd kan 1 uur, 4 uur of 24 uur zijn, of alles wordt vastgehouden voor handmatige goedkeuring. Het gratis abonnement staat vast op Professioneel en hartelijk met 24 uur wachttijd.
Een vastgehouden review goedkeuren of bewerken
Elke vastgehouden review laat zien waarom hij wordt vastgehouden. Je kunt de reactie vóór het versturen bewerken, hem versturen zoals hij is opgesteld, of zelf een nieuwe schrijven.
Bepalen wat er met negatieve reviews gebeurt
Reviews met 1–2 sterren worden altijd vastgehouden voordat er iets wordt geplaatst. Op dit scherm bepaal je hoe lang dat duurt en wat er aan het eind gebeurt.
Standaard is een wachttijd van 48 uur, waarna er verder wordt gewacht in plaats van geplaatst. Zet je de wachttijd op direct met een plaatsingsoptie, dan worden negatieve reviews na korte tijd automatisch beantwoord – dat is jouw keuze, niet de onze.
Je reactiesjablonen schrijven
Tien scenario's per taal – vijf sterrenscores, elk met en zonder geschreven opmerking. De hoofdtaal en een optionele tweede taal stel je op hetzelfde scherm in.
Let op: In de sjabloonmodus moet elk scenario voor elke ingestelde taal zijn ingevuld. Anders wordt opslaan geweigerd en worden de ontbrekende genoemd – een onvolledige set sjablonen zou reviews die hij niet kan beantwoorden stilletjes vasthouden.
Iemand toevoegen die over slechte reviews moet horen
Elk willekeurig e-mailadres. Die persoon krijgt dezelfde meldingen als jij en heeft geen Firstcliq-account nodig.
Markeer het adres als klant, dan draagt de e-mail de huisstijl van je bureau in plaats van die van Firstcliq en linkt hij naar het eigen klantportaal in plaats van naar je dashboard.
Een Google-bericht inplannen
Eén keer schrijven, kiezen naar welke locaties het gaat, datum kiezen. Update, aanbieding of evenement.
Let op: Laat de afbeelding de hele looptijd van het bericht in Firstcliq staan. Google haalt hem bij het plaatsen op via een URL in plaats van hem te kopiëren – wordt hij te vroeg verwijderd, dan is het bericht kapot.
Een zoekwoord volgen
Typ waar een klant naar zou zoeken. Standaard wordt gecontroleerd vanaf de locatie van het bedrijf; met Vanaf een andere plek zoeken controleer je vanuit elk ander gebied.
Posities worden maandelijks bijgewerkt. Elke combinatie van zoekwoord en plaats neemt één plek in het tegoed van je account in.
Een klant het maandrapport sturen
Opent een pagina die klaar is om te printen. Maak het bestand om te versturen met de functie Opslaan als pdf van je browser.
In het Agency-abonnement draagt het rapport jouw naam en logo, zonder enige Firstcliq-branding.
Een klant toegang geven tot een eigen dashboard
De klant krijgt een login op /c/{workspace-slug} die alleen de eigen locaties toont.
Zeven schakelaars per klant, standaard allemaal aan: Alle reviews, Reacties goedkeuren, Reviewpagina delen, Meldingen, Prestaties, Concurrenten en Zoekwoorden. Sjablonen bewerken is een aparte instelling per persoon en staat standaard uit.
Een teamlid toevoegen
Medewerkers zien alleen de locaties die aan hen zijn toegewezen en hebben geen toegang tot facturering, gebruik of de teampagina.
Professional bevat twee plekken en staat er niet meer toe. Agency bevat er drie en voegt er automatisch meer toe tegen de plekprijs, met een bevestiging vóór de afschrijving.
Als iets niet lukt
Ongeveer in de volgorde waarin het gebruikers overkomt.
Bijna altijd het verkeerde Google-account – een account dat de vermelding niet bezit en niet beheert. Log helemaal uit bij Google en koppel opnieuw met het juiste account. Het kan ook zijn dat de vermelding niet geverifieerd is of dat de verificatie bij Google nog loopt; dat moet eerst in Google Bedrijfsprofiel worden opgelost, Firstcliq kan het van deze kant niet verhelpen.
Meestal is het een kwestie van geduld. Reviews worden elk kwartier opgehaald, en reacties wachten daarna de ingestelde tijd – standaard tot 24 uur, en dat is bewust, want een reactie vier seconden na de review voelt geautomatiseerd. Gebeurt er urenlang helemaal niets, controleer dan de koppeling met Google.
Weigert Google een reactie, dan wordt die niet opnieuw geprobeerd. De fout wordt bij de betreffende review opgeslagen met de reden die Google gaf. Open de review en reageer met de hand. Gebruikelijke oorzaken: de review is tussen ophalen en plaatsen verwijderd, of de filters van Google hebben de inhoud geweigerd.
Vastgehouden reviews laten altijd de reden zien. Er zijn er vier: het is een review met 1–2 sterren, hij is geschreven in een taal die de locatie niet heeft ingesteld, de sjabloonmodus staat aan en geen enkel sjabloon past bij deze review, of automatische reacties zijn voor deze locatie gepauzeerd. Verrassend is meestal de eerste reden – reviews met 1 en 2 sterren worden altijd eerst vastgehouden in plaats van direct beantwoord. Jij houdt de regie over wat er daarna gebeurt: stel de wachttijd ergens tussen direct en volledig handmatig in, en kies of na afloop het AI-concept of je sjabloon wordt geplaatst, of dat er op jou wordt gewacht.
Nieuwe locaties laten vaak een tijdje niets zien. Google publiceert prestatiegegevens met twee tot drie dagen vertraging, en een vermelding met weinig zoekopdrachten registreert soms weken echt niets. Aan het begin van de maand staat op de pagina ‘deze maand nog geen’ in plaats van een daling, want een onvolledige maand is geen slechte maand.
Professional bevat twee plekken en staat er niet meer toe. Agency bevat er drie en voegt er automatisch meer toe tegen de plekprijs.
Dat is met opzet. Als je je pakketten zou terugbrengen tot onder het aantal zoekwoorden dat je nu volgt, bleven sommige stilletjes ongecontroleerd. De wijziging wordt daarom geweigerd tot je eerst genoeg zoekwoorden hebt verwijderd.
Goed om te weten
Op negatieve reviews wordt nooit direct gereageerd
Reviews met één en twee sterren worden in elk abonnement altijd eerst vastgehouden. Jij bepaalt hoe lang – van direct tot volledig handmatig – en wat er na afloop gebeurt: het AI-concept plaatsen, je opgeslagen sjabloon plaatsen of blijven vasthouden tot jij het hebt opgepakt. Standaard is 48 uur, met herinneringen.
Reacties verschijnen op naam van het bedrijf
Google toont ‘Reactie van de eigenaar’. Een reactie is niet aan een bepaalde persoon toe te schrijven, en er staat nergens bij dat hij door AI is geschreven.
AI verzint niets
Het heeft de opdracht nooit terugbetalingen, kortingen of compensaties te beloven die het bedrijf niet heeft aangeboden, en nooit details toe te voegen die niet in de review staan.
De timing is bewust
De wachttijd bestaat omdat een directe reactie naar automatisering ruikt. Vier uur voelt attent, vier seconden niet.
Gegevens beginnen bij de koppeling
Scores van concurrenten, zoekwoordposities en prestatiecijfers worden bijgehouden vanaf de dag dat een locatie wordt toegevoegd. Het afgelopen jaar is niet in te zien – Google levert het niet, en ook niemand anders.
Kom je er niet uit?
Neem direct vanuit je dashboard contact op met support, of lees Zo werkt het om te begrijpen wat de software achter de schermen doet.
Abonnementen bekijken