Beheer van Google-reviews voor advocatenkantoren en juridisch advies
De reactie van een kantoor wordt gelezen door toekomstige cliënten – en mag nooit meer over een zaak zeggen dan de persoon die de review schreef.
Advocatenkantoren hebben reviews nodig om cliënten te winnen, maar een reactie die bevestigt dat iemand cliënt is of de zaak bespreekt, kan de geheimhouding schenden. Met Firstcliq schrijft een kantoor in de sjabloonmodus zijn eigen goedgekeurde formuleringen, zet het elke reactie op handmatige goedkeuring en houdt het alle reviews met één of twee sterren vast tot een partner beslist – terwijl AI de opdracht heeft nooit een detail toe te voegen dat niet in de review stond.
Elk woord van een reactie is een beroepsrisico
Tevreden en ontevreden cliënten kunnen allebei hun zaak noemen. De reactie aan allebei moet bedanken of erkennen, zonder de cliëntrelatie te bevestigen of iets aan de zaak toe te voegen.
- Reacties mogen geen cliëntrelatie bevestigen en geen zaak bespreken
- Ontevreden reviews gaan vaak over honoraria of uitkomsten
- Potentiële cliënten beoordelen het oordeelsvermogen van het kantoor aan de reacties
Een voorbeeldreview – en wat ermee gebeurt
‘Helder advies, snelle antwoorden en elke stap werd uitgelegd. Een echte aanrader.’
De geplaatste reactie
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen voor deze review. Heldere communicatie is iets waar ons hele team aan werkt, en we zijn dankbaar voor je vriendelijke woorden.
De reactie bedankt zonder een zaak, dienst of uitkomst te noemen – de persoon deed dat niet, dus de reactie ook niet.
De meest genoemde onderwerpen: juridische dienstverlening
Elke review wordt ingedeeld in een vaste lijst met onderwerpen – waaronder die hierboven –, zodat je ziet waar mensen het echt over hebben in plaats van te gokken.
Jouw formulering, jouw goedkeuring
De sjabloonmodus plaatst alleen tekst die jij hebt geschreven en goedgekeurd, en handmatige goedkeuring betekent dat er niets wordt geplaatst tot iemand het heeft geopend. Samen gebruikt verlaat geen enkele reactie ongelezen het kantoor.
Bekijk in detail hoe het werktEen advocatenkantoor instellen
Begin voorzichtig en laat alleen los waar je je prettig bij voelt.
- 1
Begin met handmatige goedkeuring
Zet de reactievertraging op handmatige goedkeuring. Elk concept wordt wel geschreven, zodat partners bewerken in plaats van bij nul te schrijven.
- 2
Schrijf neutrale sjablonen
Bedank de persoon en nodig hem uit rechtstreeks contact op te nemen met het kantoor. Geen verwijzing naar diensten, zaken of uitkomsten.
- 3
Stuur vastgehouden reviews naar een partner
Reviews met één of twee sterren worden doorgestuurd naar de persoon die jij aanwijst. Kies iemand die bevoegd is namens het kantoor te spreken.
- 4
Controleer de regels van je beroepsorganisatie
Sommige beroepsorganisaties hebben regels over aanbevelingen en geheimhouding. Je instellingen moeten die volgen; Firstcliq is geen juridisch advies.
Veelgestelde vragen – Juridische dienstverlening
Kunnen we voorkomen dat reacties de zaak van een cliënt noemen?
Gebruik de sjabloonmodus, zodat alleen je goedgekeurde formulering wordt geplaatst, en handmatige goedkeuring, zodat er niets ongelezen de deur uitgaat. AI heeft bovendien de opdracht nooit een detail toe te voegen dat niet in de review stond.
Kan een partner elke reactie goedkeuren?
Ja. Zet de reactievertraging op handmatige goedkeuring, dan wordt er niets geplaatst voordat iemand het heeft geopend.
Is Firstcliq juridisch advies over wat we mogen zeggen?
Nee. Controleer de regels van je beroepsorganisatie over geheimhouding en aanbevelingen en stem je sjablonen daarop af.
Andere branches
Begin gratis met één locatie.
Zonder kaart. Betaalde abonnementen beginnen bij € 82,99 per maand, met een gratis proefperiode van 15 dagen.
Abonnementen bekijken