Beheer van Google-reviews voor huisarts- en tandartspraktijken
Het lastige aan de reactie van een praktijk is niet wat je zegt. Het is wat je absoluut niet mag herhalen.
Patiënten noemen in openbare Google-reviews vaak hun eigen behandeling – een ingreep, een operatie of een diagnose. Een reactie die daarop ingaat, bevestigt dat de persoon patiënt was en waarvoor hij werd behandeld. Firstcliq heeft de opdracht nooit een detail toe te voegen dat niet in de review stond en nooit iets te beloven wat de praktijk niet heeft aangeboden – zo erkennen de reacties de ervaring zonder medische feiten te bevestigen.
Het risico zit in de reactie, niet in de review
Patiënten mogen over hun eigen behandeling schrijven wat ze willen. Een praktijk die openbaar reageert, zit in een heel andere positie: wie het detail oppakt, bevestigt het – en dat doet dan de praktijk, niet de patiënt.
- Patiënten noemen ingrepen, operaties en resultaten ongevraagd
- Een hartelijke, uitgebreide reactie is hier precies de verkeerde reflex
- De verantwoordelijkheid ligt bij de praktijk, wat de patiënt ook heeft gedeeld
Een voorbeeldreview – en wat ermee gebeurt
‘Ik zag ontzettend op tegen de afspraak, maar de wortelkanaalbehandeling was helemaal pijnloos en in minder dan een uur klaar. Echt een aanrader.’
De geplaatste reactie
Sanne, dank je wel – dat de spanning niet bij de ervaring paste, vinden we het allermooiste om te horen. We geven je woorden graag door aan het team dat je heeft geholpen.
Let op wat de reactie niet zegt. Hij herhaalt de ingreep nooit, bevestigt nooit dat ze ergens voor is behandeld en voegt geen medisch detail toe. Hij reageert op het gevoel, niet op het dossier.
De meest genoemde onderwerpen: zorg en tandheelkunde
Elke review wordt ingedeeld in een vaste lijst met onderwerpen – waaronder die hierboven –, zodat je ziet waar mensen het echt over hebben in plaats van te gokken.
De regels die AI meekrijgt, zijn precies hiervoor geschreven
Twee à drie zinnen. Nooit een detail verzinnen dat niet in de review stond. Nooit een terugbetaling, korting of resultaat beloven dat de praktijk niet heeft aangeboden. In de meeste branches houden deze regels de reacties eerlijk. Hier houden ze ze gepast.
Bekijk in detail hoe het werktZo stel je een praktijk veilig in
De standaardinstellingen zijn bedoeld voor een winkel, niet voor een praktijk. Vier instellingen die je verandert voordat de eerste reactie de deur uitgaat.
- 1
Begin met handmatige goedkeuring, niet met een vertraging
Zet de reactievertraging de eerste weken op handmatige goedkeuring. Elk concept wordt wel geschreven – je bewerkt in plaats van bij nul te beginnen, en er komt niets ongelezen op je profiel.
- 2
Lees de concepten voordat je erop vertrouwt
Na twee weken weet je of de toon bij je praktijk past. Schakel pas over op een vertraging van vier of vierentwintig uur als je genoeg concepten hebt gezien.
- 3
Zet één bepaalde persoon op de meldingenlijst
Reviews met één of twee sterren worden vastgehouden en doorgestuurd. Vul direct het e-mailadres van de praktijkmanager in, zodat de melding een mens bereikt en geen algemene inbox waar niemand naar kijkt.
- 4
Gebruik de sjabloonmodus voor lastige reviews
Schrijf je eigen formuleringen voor reviews met één en twee sterren en laat de rest aan AI over. De hybride modus past je goedgekeurde formuleringen dan aan elke review aan, in plaats van vanaf nul te schrijven.
Veelgestelde vragen – Zorg en tandheelkunde
Herhaalt AI wat een patiënt over zijn behandeling heeft geschreven?
Nee. Het model heeft de opdracht nooit details toe te voegen die niet in de review stonden, en de reacties blijven bij twee of drie zinnen die ingaan op de ervaring in plaats van op medische bijzonderheden. Je kunt de praktijk bovendien zo instellen dat elke review vóór plaatsing handmatig moet worden goedgekeurd.
Kunnen we elke reactie controleren voordat hij online gaat?
Ja. Zet de reactievertraging op handmatige goedkeuring, dan wordt er niets geplaatst zonder dat jij het eerst hebt geopend. Elk AI-concept wordt wel geschreven – je bewerkt dus, in plaats van bij nul te beginnen.
Wat gebeurt er bij een negatieve review over een behandelresultaat?
Alles met één of twee sterren wordt automatisch vastgehouden en doorgestuurd naar de persoon die jij aanwijst. Namens de praktijk wordt niets geplaatst tot een mens heeft besloten wat er gezegd moet worden.
Andere branches
Begin gratis met één locatie.
Zonder kaart. Betaalde abonnementen beginnen bij € 82,99 per maand, met een gratis proefperiode van 15 dagen.
Abonnementen bekijken