Beheer van Google-reviews voor touroperators en reisbureaus
Je reizigers komen van overal en schrijven reviews in hun eigen taal – vaak nog voordat ze naar huis zijn gevlogen.
Reviews voor tours en reizen worden geschreven door gasten uit veel landen, in veel talen, meestal met de naam van de gids of chauffeur. Firstcliq schrijft op elke review een reactie in de taal waarin hij is geschreven, bedankt de gids als de reiziger hem noemt, en houdt reviews met één of twee sterren over ophalen, annuleringen of terugbetalingen vast voor je operationele team.
Veel talen, de naam van een gids, een mislukte ophaalactie
Een vijfsterrenreview in het Engels die een gids prijst en een tweesterrenreview in het Frans over een te laat ophalen hebben allebei een reactie nodig – en je team leest misschien geen van beide talen.
- Reviews komen in veel talen binnen
- Reizigers noemen gidsen en chauffeurs
- Ophalen, annuleringen en terugbetalingen leveren de klachten op
Een voorbeeldreview – en wat ermee gebeurt
‘Our guide Yusuf was fantastic – funny, patient and took great photos.’
De geplaatste reactie
Thank you so much, Thomas! We will gladly pass your praise on to Yusuf and are delighted you enjoyed the tour and the photos.
Thomas schreef in het Engels, dus de reactie is in het Engels, en hij bedankt Yusuf omdat Thomas hem noemde. (Vertaling: ‘Onze gids Yusuf was fantastisch – grappig, geduldig en hij maakte prachtige foto's.’)
De meest genoemde onderwerpen: reizen en tours
Elke review wordt ingedeeld in een vaste lijst met onderwerpen – waaronder die hierboven –, zodat je ziet waar mensen het echt over hebben in plaats van te gokken.
Elke reiziger krijgt een reactie in zijn eigen taal
Elke review krijgt een reactie in de taal waarin hij is geschreven, ook in talen die van rechts naar links worden geschreven. Stel een hoofdtaal en een tweede taal in en bepaal of andere talen automatisch worden beantwoord of voor je worden vastgehouden.
Bekijk in detail hoe het werktEen reis- of tourbedrijf instellen
Vier instellingen voor een bedrijf waarvan de klanten altijd onderweg zijn.
- 1
Stuur door naar operations
Klachten over ophalen en annuleringen hebben de persoon nodig die verantwoordelijk is voor de planning. Stuur vastgehouden reviews naar hem.
- 2
Laat andere talen automatisch beantwoorden
Vertrouw je het, laat dan reviews in talen buiten je twee belangrijkste beantwoorden in plaats van vasthouden.
- 3
Deel de reviewlink aan het einde van de tour
Het afscheid van de gids is het juiste moment. De reviewpagina biedt iedereen de Google-link aan.
- 4
Volg concurrenten op je belangrijkste zoekwoorden
Zie wie er bij zoekopdrachten naar je belangrijkste tours in je regio bovenaan staat en hoe hun scores zich ontwikkelen.
Veelgestelde vragen – Reizen en tours
Kan het in het Engels, Frans of Russisch reageren?
Elke review krijgt een reactie in de taal waarin hij is geschreven. Jij bepaalt of talen buiten je hoofdtaal en tweede taal automatisch worden beantwoord of worden vastgehouden.
Werkt het voor TripAdvisor of Viator?
Nee. Firstcliq werkt uitsluitend met Google-reviews op je Google Bedrijfsprofiel.
Belooft een reactie een terugbetaling voor een geannuleerde tour?
AI heeft de opdracht nooit een terugbetaling, korting of tegemoetkoming te beloven die het bedrijf niet heeft aangeboden, en reviews met één of twee sterren wachten op de beslissing van een mens voordat er iets wordt geplaatst.
Andere branches
Begin gratis met één locatie.
Zonder kaart. Betaalde abonnementen beginnen bij € 82,99 per maand, met een gratis proefperiode van 15 dagen.
Abonnementen bekijken