Beheer van Google-reviews voor restaurants en cafés
Vijfduizend reviews voor één enkele locatie, die op zaterdagavond om negen uur binnenkomen. Zoveel is er nodig om op elke review te reageren.
Restaurants verzamelen meer Google-reviews dan bijna elk ander lokaal bedrijf, en ze komen op de onhandigste momenten – 's avonds, in het weekend en op feestdagen. Firstcliq schrijft op elke review een reactie in jouw eigen toon, geplaatst na een vertraging die jij kiest, houdt alles met één of twee sterren voor je vast en wijst op problemen in je profiel, zoals verouderde openingstijden op feestdagen, die vanzelf slechte reviews opleveren.
De reviews komen wanneer je het minst kunt reageren
Een druk restaurant kan op één locatie meer dan vijfduizend reviews halen, en een groep met vijf locaties vermenigvuldigt dat. Ze komen niet gelijkmatig binnen – maar na de avonddienst, in het weekend en rond de feestdagen.
- De meeste reviews komen precies wanneer de zaal het volst is
- Groepen met meerdere locaties vermenigvuldigen het probleem in plaats van het te verdelen
- Een week stilte op een actief profiel ziet iedereen die het leest
Een voorbeeldreview – en wat ermee gebeurt
‘Lunch gereserveerd, met familie op bezoek uit het buitenland dwars door de stad gereden – en door de feestdagtijden stonden we voor een dichte deur. Niemand had ons iets laten weten.’
Wat Firstcliq doet
Karin, dit ligt echt bij ons – de openingstijden hadden bijgewerkt moeten zijn en je had gebeld moeten worden. Laat het ons gerust weten voor je volgende bezoek, dan houden we een tafel voor je vrij.
Geen klacht over het eten. Het is een probleem met het profiel: openingstijden die niemand heeft bijgewerkt. Firstcliq houdt deze review voor je vast in plaats van er automatisch op te reageren, en de gezondheid van het profiel wijst op de openingstijden die het hebben veroorzaakt.
De meest genoemde onderwerpen: restaurants en cafés
Elke review wordt ingedeeld in een vaste lijst met onderwerpen – waaronder die hierboven –, zodat je ziet waar mensen het echt over hebben in plaats van te gokken.
De reactievertraging telt hier meer dan waar ook
Een reactie die vier seconden na de review verschijnt, voelt gehaast, en restaurantgasten merken dat sneller dan de meesten. Firstcliq wacht het interval af dat jij instelt – één, vier of vierentwintig uur –, zodat de reactie klinkt als van een manager die hem tussen twee diensten door heeft gelezen.
Bekijk in detail hoe het werktWat je in de eerste week doet
Restaurants profiteren sneller dan de meeste branches, omdat het aantal reviews er al is. Vier dingen die de moeite waard zijn voordat je het laat lopen.
- 1
Zet eerst de feestdagtijden goed
Afwijkende openingstijden zijn de meest voorkomende oorzaak van een slechte review die niets met je eten te maken heeft. Vul ze in voor de komende drie maanden en laat de gezondheid van het profiel erop letten.
- 2
Zet de vertraging op vier uur, niet één
Reviews na het diner komen laat binnen. Een reactie om 23:04 op een review van 23:00 voelt gehaast; dezelfde reactie de volgende ochtend voelt als een manager die nog even terugleest.
- 3
Voeg je tweede taal toe
Ontvang je toeristen of internationale gasten, stel dan Engels of een andere veelvoorkomende taal in als tweede taal. Reviews in die taal krijgen dan een goede reactie in plaats van te blijven wachten.
- 4
Leg het QR-kaartje bij de rekening
Het beste moment is direct na het eten. Tevreden gasten gaan naar Google; wie ontevreden is, kan je eerst privé schrijven en krijgt daarna toch de link naar Google.
Veelgestelde vragen – Restaurants en cafés
Kan ik elke reactie goedkeuren voordat hij wordt geplaatst?
Ja. Zet de reactievertraging op handmatige goedkeuring, dan wordt er niets geplaatst zonder dat jij het eerst hebt geopend. Elk AI-concept wordt wel geschreven – je bewerkt dus, in plaats van bij nul te beginnen.
We krijgen tientallen reviews per week. Houdt het dat bij?
Ja. Reviews worden elk kwartier opgehaald en krijgen een reactie met de vertraging die jij instelt, hoeveel het er ook zijn. Geen enkel betaald abonnement heeft een maandlimiet voor AI-reacties.
We hebben meerdere locaties. Beheren we die apart?
Elke locatie houdt een eigen toon, reactiemodus, sjablonen en talen, maar je beheert ze allemaal in één dashboard. Starter omvat 5 locaties en Professional 10, en er kunnen er meer bij als uitbreiding.
Onze gasten schrijven in het Nederlands en Engels. Werkt dat?
Ja. Elke review krijgt een reactie in de taal waarin hij is geschreven, ook in talen die van rechts naar links worden geschreven. Je stelt per locatie een hoofdtaal en een tweede taal in en bepaalt of alle andere automatisch worden beantwoord of voor je worden vastgehouden.
Andere branches
Begin gratis met één locatie.
Zonder kaart. Betaalde abonnementen beginnen bij € 82,99 per maand, met een gratis proefperiode van 15 dagen.
Abonnementen bekijken