Terugbetalingsbeleid

Firstcliq is een software-abonnementsdienst, beheerd door Lenawa Solutions LLC-FZ. We staan achter onze dienst en willen dat terugbetalingen voor beide kanten eenvoudig en eerlijk zijn.

Dit terugbetalingsbeleid geldt voor alle Firstcliq-abonnementen en add-ons. Het maakt deel uit van onze gebruiksvoorwaarden. Heb je een probleem met de dienst, neem dan contact met ons op voordat je om een terugbetaling vraagt – veel problemen zijn snel op te lossen.

• •Eerst proberen, dan betalen: elk betaald abonnement begint met een gratis proefperiode, zodat je kunt beslissen voordat er iets wordt afgeschreven.
• •Al geleverde diensten: perioden waarin de dienst al is geleverd, worden in principe niet terugbetaald.
• •Beoordeling per geval: we bekijken elk verzoek afzonderlijk en houden rekening met de omstandigheden.
• •Te goeder trouw: als we niet leveren wat we hebben toegezegd, zetten we dat recht.
• •Eerst het gesprek: vertel ons wat er niet klopt – we lossen een probleem liever op dan dat we terugbetalen.

Elk betaald abonnement heeft een gratis proefperiode van 15 dagen. Zeg je op voordat de proefperiode afloopt, dan betaal je niets. Om een proefperiode te starten is een kaart nodig, maar die wordt pas na afloop van de proefperiode belast.

Je kunt een maandabonnement op elk moment opzeggen. Opzeggen stopt toekomstige verlengingen; je toegang loopt door tot het einde van de factuurperiode die je al hebt betaald. Er volgt geen automatische terugbetaling naar rato voor de rest van die periode, behalve zoals beschreven in artikel 8 (uitval van de dienst en factuurfouten).

Een jaarabonnement wordt volledig terugbetaald als je binnen 14 dagen na de eerste afschrijving opzegt. Daarna voorkomt opzeggen dat het abonnement wordt verlengd, en loopt je toegang door tot het einde van het betaalde jaar; er volgt echter geen automatische terugbetaling voor ongebruikte maanden, behalve zoals beschreven in artikel 8 (uitval van de dienst en factuurfouten).

Extra locaties, teamleden en zoekwoordpakketten worden in rekening gebracht wanneer je ze toevoegt, en door onze betaalprovider naar rato verrekend. Verwijder je een add-on, dan stopt de facturering ervan en wordt het ongebruikte deel van de lopende periode door onze betaalprovider verrekend met je volgende factuur. Add-ons worden niet in geld terugbetaald.

Ben je een consument die in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk woont, dan heb je een wettelijk recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Als je vraagt dat we binnen die termijn met de dienst beginnen, erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is geleverd, en dat de tot de herroeping geleverde diensten in rekening kunnen worden gebracht. Dit geldt naast de terugbetalingsvoorwaarden hierboven en beperkt die niet.

Het opzeggen van een werkende dienst omdat dat beter uitkomt, geeft geen recht op terugbetaling buiten artikel 4 en 5. Dit zijn de uitzonderingen.

A. Wezenlijke uitval van de dienst

Als Firstcliq een wezenlijk deel van de dienst waarvoor je hebt betaald niet kan leveren, om redenen die binnen onze invloed liggen:

• •Meld het probleem via support@firstcliq.io en beschrijf wat er niet werkt.
• •We krijgen dan een redelijke kans om het op te lossen.
• •Blijft de wezenlijke uitval onopgelost, dan bieden we een passende oplossing: het herstellen van de dienst, het verlengen van je abonnement of het terugbetalen van de getroffen periode. In ernstige gevallen kan dat de terugbetaling van de resterende vooruitbetaalde looptijd omvatten.

Kleine fouten, korte onderbrekingen en ontevredenheid over een werkende dienst zijn geen wezenlijke uitval. Storingen bij platforms van derden zoals Google vallen onder artikel 13.

B. Factuurfouten en dubbele afschrijvingen

Als dezelfde abonnementsperiode dubbel in rekening is gebracht, er is afgeschreven nadat een opzegging was ingegaan, of er een bedrag in rekening is gebracht dat volgens de prijzen van je abonnement niet is toegestaan, betalen we het onterecht afgeschreven bedrag terug.

C. Onverwachte verlengingen

Is er een verlenging afgeschreven waar je niet op rekende, neem dan binnen 14 dagen na de afschrijving contact met ons op. Voordat we beslissen, kijken we naar de informatie over de verlenging die je te zien kreeg, of en wanneer je hebt opgezegd, en naar je rechten volgens het toepasselijke recht.

• •Al verstreken factuurperioden
• •Gedeeltelijke maanden bij maandabonnementen, behalve volgens artikel 8
• •Ongebruikte maanden van een jaarabonnement na de eerste 14 dagen, behalve volgens artikel 8
• •Add-ons die al voor de lopende periode in rekening zijn gebracht, afgezien van de verrekening uit artikel 6
• •Kosten van je eigen bank of kaartuitgever, zoals valuta- of overboekingskosten
• •Kosten voor diensten die meer dan 30 dagen vóór het terugbetalingsverzoek zijn geleverd, behalve zoals vermeld voor jaarabonnementen

1. Verzoek sturen

Schrijf vanaf het adres dat in je account staat naar legal@firstcliq.io. Vermeld de naam van je bedrijf, het abonnement, de betreffende factuurnummers en de reden van je verzoek.

2. Beoordeling

We beoordelen verzoeken binnen 5–7 werkdagen en kunnen je om meer informatie vragen.

3. Besluit

Je krijgt een schriftelijk antwoord per e-mail: goedgekeurd, deels goedgekeurd of afgewezen, steeds met een toelichting.

4. Uitbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen na het besluit teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel. Je bank heeft mogelijk nog 5–10 werkdagen nodig voordat het bedrag zichtbaar is.

• •Terugbetalingen gebeuren in dezelfde valuta waarin je hebt betaald.
• •Als je kaart of bank het bedrag omrekent, kan de getoonde terugbetaling door wisselkoersschommelingen iets afwijken van de oorspronkelijke afschrijving.
• •Terugbetalingen gaan naar het oorspronkelijke betaalmiddel. Is dat niet meer beschikbaar, dan zoeken we samen met jou een alternatief.

Als je het niet eens bent met een besluit over een terugbetaling:

• •Stap 1 – Support: reageer op onze e-mail met het besluit of schrijf naar support@firstcliq.io. De meeste kwesties worden hier opgelost.
• •Stap 2 – Beoordeling door de directie: blijft de kwestie onopgelost, dan wordt je zaak ter beoordeling doorgestuurd naar de directie van Lenawa Solutions.
• •Stap 3 – Mediation: komen we er nog steeds niet uit, dan stellen we vóór elke juridische stap mediation voor door een onafhankelijke mediator die we samen kiezen.
• •Gerechtelijke procedures: alles wat langs deze weg niet wordt opgelost, valt onder het toepasselijke recht en de bevoegde rechter uit onze gebruiksvoorwaarden.

• •Overmacht: de terugbetalingsvoorwaarden kunnen worden aangepast bij gebeurtenissen buiten de macht van beide partijen, waaronder grote storingen bij platforms van derden zoals Google.
• •Schending van onze voorwaarden: als het account onze gebruiksvoorwaarden wezenlijk heeft geschonden, kan dat het recht op terugbetaling beïnvloeden, behoudens het toepasselijke recht.
• •Openstaande bedragen: accounts met onbetaalde facturen hebben geen recht op terugbetaling totdat het openstaande bedrag is voldaan.
• •Fraude of misbruik: frauduleuze activiteiten, onjuiste gegevens of misbruik van de dienst kunnen een terugbetalingsverzoek uitsluiten, behoudens het toepasselijke recht.
• •Je wettelijke rechten: niets in dit beleid beperkt rechten die je hebt op grond van het voor jou geldende consumentenrecht of ander recht en die niet bij overeenkomst kunnen worden uitgesloten, waaronder het recht van de VAE. Die rechten gelden naast dit beleid.

We kunnen dit beleid bijwerken. De datum ‘Laatst bijgewerkt’ hierboven toont de huidige versie, en actieve klanten krijgen bij belangrijke wijzigingen een e-mail. Wijzigingen werken niet terug voor terugbetalingsverzoeken waarover al is besloten.

Lenawa Solutions LLC-FZ, Meydan Free Zone, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten
Vragen over terugbetaling en facturering: legal@firstcliq.io
Algemene vragen: support@firstcliq.io