Beheer van Google-reviews voor cateraars, evenementlocaties en eventplanners
Elke review gaat over een dag die ertoe deed – een bruiloft, een lancering, een afstuderen. De reactie moet ook zo voelen.
Reviews voor catering en evenementen komen na eenmalige dagen en grote zakelijke gelegenheden, vaak van gastheren die maanden vooruit hebben geboekt. Firstcliq bedankt elke gastheer in jouw toon, alleen met wat hij schreef, en houdt reviews met één of twee sterren – meestal over timing, hoeveelheden of facturen – vast voor de projectleider.
Eén evenement, veel mensen, één openbaar oordeel
De gastheer schrijft de review, maar die gaat over eten, personeel, timing en factuur. Een klacht over een van die dingen heeft de persoon nodig die het evenement heeft begeleid.
- Reviews komen de dag na een groot evenement, vaak in het weekend
- Klachten gaan over timing, hoeveelheden en facturen
- Zakelijke klanten bekijken reviews voordat ze een keuze maken
Een voorbeeldreview – en wat ermee gebeurt
‘Heeft de verloving van onze dochter verzorgd voor 120 gasten. Het eten was warm, de bediening liep gesmeerd en iedereen vroeg wie de cateraar was.’
De geplaatste reactie
Nadine, gefeliciteerd met je dochter en bedankt dat je ons deze dag hebt toevertrouwd. We zijn heel blij dat het eten en de bediening alle 120 gasten bevielen.
De reactie noemt de gelegenheid en het aantal gasten dat Nadine noemde – niets verzonnen. Vijfsterrenreviews krijgen na je vertraging een reactie, geplaatst volgens jouw regels.
De meest genoemde onderwerpen: evenementen en catering
Elke review wordt ingedeeld in een vaste lijst met onderwerpen – waaronder die hierboven –, zodat je ziet waar mensen het echt over hebben in plaats van te gokken.
Klachten gaan naar de persoon die het evenement leidde
Reviews met één of twee sterren worden vastgehouden en doorgestuurd naar de persoon die jij aanwijst, met herinneringen vóór het verlopen, zodat de projectleider reageert voordat er iets wordt geplaatst.
Bekijk in detail hoe het werktEen catering- of evenementenbedrijf instellen
Vier instellingen die je goed zet voor je volgende grote weekend.
- 1
Stuur na elk evenement een reviewlink
Zet de link naar de reviewpagina in je bedankbericht. Iedereen krijgt de Google-link aangeboden.
- 2
Stuur door naar de event- of projectleider
Die weet wat er op de dag is gebeurd. Stuur vastgehouden reviews naar hem, niet naar een algemene inbox.
- 3
Stel in het weekend een vertraging van 24 uur in
Evenementreviews komen op zondagochtend binnen. Een reactie op de volgende werkdag voelt als van het team dat heeft bediend.
- 4
Reageer in het Nederlands en Engels
Stel beide talen in, zodat gastheren een reactie krijgen in de taal waarin ze schreven.
Veelgestelde vragen – Evenementen en catering
Kunnen we reacties aan zakelijke klanten eerst goedkeuren?
Ja. Zet de reactievertraging op handmatige goedkeuring, dan wordt er niets geplaatst zonder dat jij het hebt geopend.
Bespreekt een reactie een factuur in het openbaar?
AI heeft de opdracht nooit een terugbetaling, korting of tegemoetkoming te beloven die het bedrijf niet heeft aangeboden, en reviews met één of twee sterren wachten op de beslissing van een mens voordat er iets wordt geplaatst.
Beheren jullie reviews op trouwplatforms?
Nee. Firstcliq werkt uitsluitend met Google-reviews op je Google Bedrijfsprofiel.
Andere branches
Begin gratis met één locatie.
Zonder kaart. Betaalde abonnementen beginnen bij € 82,99 per maand, met een gratis proefperiode van 15 dagen.
Abonnementen bekijken