Beheer van Google-reviews voor hotels en serviced apartments
Je gasten schrijven in veel talen, en elke reactie wordt gelezen door de volgende gast die nog twijfelt waar hij boekt.
Hotelgasten laten Google-reviews achter in veel talen en over veel afdelingen – receptie, housekeeping, restaurant, zwembad. Firstcliq schrijft op elke review een reactie in de taal waarin hij is geschreven en in de toon van je hotel, houdt alles met één of twee sterren vast, stuurt het door naar de manager die jij aanwijst, en houdt de instellingen van elk hotel apart als je er meerdere hebt.
Eén profiel, veel afdelingen, veel talen
Een hotelreview kan in dezelfde alinea de receptie prijzen en het ontbijt bekritiseren – in een taal die je team niet leest. Iemand moet op beide punten reageren, en die reactie is openbaar.
- Gasten schrijven reviews in hun eigen taal, niet in de jouwe
- Eén review gaat vaak over meerdere afdelingen
- Toekomstige gasten lezen je reacties voordat ze boeken
Een voorbeeldreview – en wat ermee gebeurt
‘Prachtige kamer en het team bij de receptie was geweldig, maar het ontbijt stopte om 10 uur en niemand had dat bij het inchecken gezegd.’
De geplaatste reactie
Lucía, heel erg bedankt – we geven je woorden door aan het team van de receptie. Je hebt gelijk, de ontbijttijden horen bij het inchecken genoemd te worden, en we geven dat door zodat de volgende gast het als eerste hoort.
De reactie bedankt het team dat ze prees en neemt het punt over het ontbijt aan zonder in discussie te gaan. Had ze in het Spaans geschreven, dan was de reactie in het Spaans geweest.
De meest genoemde onderwerpen: hotels en horeca
Elke review wordt ingedeeld in een vaste lijst met onderwerpen – waaronder die hierboven –, zodat je ziet waar mensen het echt over hebben in plaats van te gokken.
Elke gast krijgt een reactie in zijn eigen taal
Firstcliq herkent de taal van elke review en reageert in die taal, ook in talen die van rechts naar links worden geschreven. Stel per hotel een hoofdtaal en een tweede taal in en bepaal of reviews in andere talen automatisch worden beantwoord of voor je worden vastgehouden.
Bekijk in detail hoe het werktEen hotel instellen
Achter een hotelreview staan meer mensen dan bij de meeste bedrijven. Vier dingen die je instelt voordat je het laat lopen.
- 1
Stuur meldingen naar de duty manager
Reviews met één of twee sterren worden vastgehouden en doorgestuurd. Stuur ze naar degene die kan handelen – duty manager of guest relations –, niet naar een algemene inbox.
- 2
Stel je twee belangrijkste gasttalen in
Kies voor elk hotel de hoofdtaal en de tweede taal, en bepaal daarna of reviews in andere talen automatisch worden beantwoord of voor je worden vastgehouden.
- 3
Geef elk hotel een eigen stem
Elke locatie houdt een eigen toon, reactiemodus, sjablonen en talen, zodat een stadshotel en een strandresort onder één account anders kunnen klinken.
- 4
Houd de tijden van de faciliteiten op Google actueel
Verkeerde tijden voor restaurant, zwembad en inchecken op Google leiden tot klachten die niets met het verblijf te maken hebben. De gezondheid van het profiel wijst op velden die aandacht nodig hebben.
Veelgestelde vragen – Hotels en horeca
Kan het gasten in hun eigen taal antwoorden?
Ja. Elke review krijgt een reactie in de taal waarin hij is geschreven, ook in talen die van rechts naar links worden geschreven. Je stelt per hotel een hoofdtaal en een tweede taal in en bepaalt of reviews in andere talen automatisch worden beantwoord of voor je worden vastgehouden.
We hebben meerdere hotels. Kan elk hotel een eigen stem hebben?
Ja. Elke locatie houdt een eigen toon, reactiemodus, sjablonen en talen, en je beheert ze allemaal in één dashboard.
Kan een manager reacties goedkeuren voordat ze worden geplaatst?
Ja. Zet de reactievertraging op handmatige goedkeuring, dan wordt er niets geplaatst tot iemand het heeft geopend. Reviews met één of twee sterren worden altijd vastgehouden en doorgestuurd naar de persoon die jij aanwijst.
Werkt het ook voor reviews op TripAdvisor of Booking.com?
Nee. Firstcliq werkt uitsluitend met Google-reviews op je Google Bedrijfsprofiel.
Andere branches
Begin gratis met één locatie.
Zonder kaart. Betaalde abonnementen beginnen bij € 82,99 per maand, met een gratis proefperiode van 15 dagen.
Abonnementen bekijken