Gebruiksvoorwaarden

Firstcliq helpt bedrijven en bureaus bij het beheren van hun Google Bedrijfsprofiel, waaronder automatische en op sjablonen gebaseerde reacties op reviews, het volgen van concurrenten, het monitoren van zoekwoordposities en bijbehorende tools voor reputatiebeheer. Welke functies beschikbaar zijn, hangt af van je abonnement.

Je moet bij het aanmaken van een account juiste gegevens opgeven en bent verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je inloggegevens. Je moet bevoegd zijn om de Google Bedrijfsprofielen te beheren die je aan Firstcliq koppelt.

Als je een Google Bedrijfsprofiel koppelt, geef je Firstcliq via het eigen OAuth-toestemmingsscherm van Google toestemming om de specifieke gegevens en acties te openen en te beheren die je goedkeurt (zoals het lezen en beantwoorden van reviews). Je kunt die toegang altijd intrekken in je Firstcliq-instellingen of rechtstreeks in je Google-account. Je blijft verantwoordelijk voor de inhoud van elke reactie die in je Google Bedrijfsprofiel wordt geplaatst, ook door AI gegenereerde reacties, ongeacht of ze automatisch of na je handmatige goedkeuring worden geplaatst.

Firstcliq gebruikt AI om concepten voor reacties op reviews op te stellen en het sentiment te analyseren. Hoewel we onze instructies zo opzetten dat er juiste, authentieke en beleidsconforme reacties ontstaan, kunnen AI-resultaten soms onvolmaakt zijn. Je bent verantwoordelijk voor het controleren van je reactie-instellingen (automatisch plaatsen, vertraging of handmatige goedkeuring) en voor alle content die uiteindelijk namens jou in je Google Bedrijfsprofiel wordt geplaatst.

Je verplicht je Firstcliq niet te gebruiken om:

• •het beleid van Google te schenden, waaronder het plaatsen van valse, door prikkels beïnvloede of misleidende reviews of reacties, of het gericht verbergen van negatieve reviews voor het publiek (‘review gating’)
• •een Google Bedrijfsprofiel te koppelen dat je niet mag beheren
• •te proberen de dienst te verstoren, te reverse-engineeren of er zonder toestemming toegang toe te krijgen
• •toepasselijk recht of rechten van derden te schenden

Betaalde abonnementen worden vooraf per maand of per jaar gefactureerd via Stripe. Proefperioden, als die worden aangeboden, gaan automatisch over in een betaald abonnement, tenzij je vóór het einde opzegt. Prijzen en wat elk abonnement bevat, staan op onze prijspagina en kunnen na voorafgaande aankondiging veranderen. Je kunt je abonnement altijd opzeggen in je accountinstellingen; de opzegging gaat in aan het einde van de lopende factuurperiode.

Ons gratis abonnement en de functie voor de reviewpagina worden aangeboden onder voorbehoud van redelijk gebruik. We behouden ons het recht voor de toegang te beperken of op te schorten bij misbruik, spam of activiteiten die deze voorwaarden schenden.

Je kunt op elk moment stoppen met Firstcliq en je account verwijderen. We kunnen accounts blokkeren of beëindigen die deze voorwaarden schenden of de dienst misbruiken, of als de wet of het beleid van Google voor toegang tot de Business Profile API dat vereist.

Firstcliq wordt geleverd ‘zoals het is’. We garanderen geen ononderbroken toegang, niet dat door AI gegenereerde content altijd foutloos is, en ook geen bepaalde zakelijke resultaten (zoals betere beoordelingen of gewijzigde posities in zoekresultaten). Sommige functies zijn afhankelijk van API’s van derden (waaronder die van Google), waarvan de beschikbaarheid buiten onze macht ligt.

Voor zover de wet het toestaat, is Lenawa Solutions LLC-FZ niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade die voortvloeit uit je gebruik van Firstcliq, waaronder schade in verband met content die in je Google Bedrijfsprofiel wordt geplaatst.

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Over belangrijke wijzigingen informeren we je per e-mail of via een bericht in de app voordat ze ingaan.

Op deze voorwaarden is het recht van de Verenigde Arabische Emiraten van toepassing, zoals dat in het emiraat Dubai geldt.

Lenawa Solutions LLC-FZ, Meydan Free Zone, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten
E-mail: legal@firstcliq.io

Gratis proefperiode

Elk betaald abonnement heeft een gratis proefperiode van 15 dagen. Zeg je op voordat de proefperiode afloopt, dan betaal je niets. Om een proefperiode te starten is een kaart nodig, maar die wordt pas na afloop van de proefperiode belast.

Maandabonnementen

Je kunt een maandabonnement op elk moment opzeggen. Opzeggen stopt toekomstige verlengingen; je toegang loopt door tot het einde van de factuurperiode die je al hebt betaald. Er volgt geen automatische terugbetaling naar rato voor de rest van die periode, behalve zoals hieronder beschreven onder ‘Uitzonderingen’.

Jaarabonnementen

Een jaarabonnement wordt volledig terugbetaald als je binnen 14 dagen na de eerste afschrijving opzegt. Daarna voorkomt opzeggen dat het abonnement wordt verlengd, en loopt je toegang door tot het einde van het betaalde jaar; er volgt echter geen automatische terugbetaling voor ongebruikte maanden, behalve zoals hieronder beschreven onder ‘Uitzonderingen’.

Add-ons

Extra locaties en teamleden worden in rekening gebracht wanneer je ze toevoegt, en door onze betaalprovider naar rato verrekend. Verwijder je een add-on, dan stopt de facturering ervan en wordt het ongebruikte deel van de lopende periode door onze betaalprovider verrekend met je volgende factuur. Add-ons worden niet in geld terugbetaald.

Uitzonderingen

Het opzeggen van een werkende dienst omdat dat beter uitkomt, is iets anders dan wanneer Firstcliq de dienst niet levert. Wezenlijke uitval van de dienst: als we een wezenlijk deel van de betaalde dienst niet kunnen leveren om redenen die binnen onze invloed liggen, meld dat dan via support@firstcliq.io; we krijgen een redelijke kans om het probleem op te lossen, en als het onopgelost blijft, bieden we een passende oplossing – het herstellen van de dienst, het verlengen van je abonnement of het terugbetalen van de getroffen periode en, in ernstige gevallen, van de resterende vooruitbetaalde looptijd. Factuurfouten: dubbele afschrijvingen, afschrijvingen nadat een opzegging is ingegaan en bedragen die volgens de prijzen van je abonnement niet zijn toegestaan, worden terugbetaald. Onverwachte verlengingen: neem binnen 14 dagen na de afschrijving contact met ons op; we kijken naar de informatie over de verlenging, je opzegging en je rechten volgens het toepasselijke recht voordat we beslissen. Alle details vind je in ons terugbetalingsbeleid.

Je wettelijke rechten

Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die je hebt op grond van het voor jou geldende consumentenrecht of ander recht en die niet bij overeenkomst kunnen worden uitgesloten, waaronder het recht van de VAE.

Consumenten in de EU en het Verenigd Koninkrijk

Ben je een consument die in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk woont, dan heb je een wettelijk recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Als je vraagt dat we binnen die termijn met de dienst beginnen, erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is geleverd, en dat de tot de herroeping geleverde diensten in rekening kunnen worden gebracht. Dit geldt naast de terugbetalingsvoorwaarden hierboven en beperkt die niet.

Zo zeg je op

Zeg op wanneer je wilt via de factuurpagina in je dashboard of per e-mail naar support@firstcliq.io. Terugbetalingen gaan naar het oorspronkelijke betaalmiddel en zijn, afhankelijk van je bank, meestal na 5–10 werkdagen zichtbaar.

Elke partij treedt op als verwerkingsverantwoordelijke of verwerker, afhankelijk van de rol die zij werkelijk speelt bij het bepalen van doel en middelen van de verwerking van persoonsgegevens, en volgens de eisen van het toepasselijke gegevensbeschermingsrecht.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het bepalen van je rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens en ervoor te zorgen dat je over de nodige rechten, toestemmingen, kennisgevingen en instructies beschikt voor je gebruik van de dienst.

Voor zover Firstcliq persoonsgegevens namens jou verwerkt, treedt Firstcliq op als verwerker, voor zover het toepasselijke recht dat vereist, en verwerkt het die gegevens volgens je gedocumenteerde instructies en een eventueel toepasselijke verwerkersovereenkomst.

Ben je een bureau dat gegevens beheert namens je eigen klanten, dan moet je ervoor zorgen dat je bevoegd bent om Firstcliq opdracht te geven die gegevens te verwerken, en de nodige contractuele afspraken met je klanten maken.

Elke partij blijft verantwoordelijk voor de verwerkingen waarvoor zij als verwerkingsverantwoordelijke optreedt. Niets in deze voorwaarden doet af aan dwingende verplichtingen uit het toepasselijke gegevensbeschermingsrecht.