Rehberler

Google yıldız puanınızı nasıl hesaplar

Kaynaklar 17 Ekim 2026 tarihinde kontrol edildi. Bu rehberi, yorumlara otomatik yanıt hizmeti satan Firstcliq yazdı; bu yüzden Google hakkındaki her bilgi Google'a ya da alındığı makaleye bağlanır.

Google puan hesabı hakkında ne söylüyor

• Puan, o yer ya da işletme için Google'da yayınlanmış tüm yorumların ortalamasıdır.
• Tüm puanlar 1 ile 5 yıldız arasındadır; 5 en iyisidir.
• Yeni bir yorumdan sonra puanın güncellenmesi 2 haftaya kadar sürebilir.

Google'ın yayınladığı bu kadar. Profilinizde gösterilen puanın nasıl yuvarlandığını söylemiyor ve yorum yazana, tarihe ya da yorumun uzunluğuna göre bir ağırlıklandırmadan söz etmiyor. Gizli bir formül bildiğini iddia eden herkese karşı dikkatli olun: Google'ın yardım sayfası bir ortalamayı anlatıyor, fazlasını değil.

Bundan iki pratik sonuç çıkar. Yalnızca yayınlanmış yorumlar sayılır: Google'ın politika ihlali nedeniyle kaldırdığı bir yorum, tanım gereği ortalamadan çıkar. Ve gördüğünüz rakam gerçek ortalamanın özetidir: 4,3 gösteren bir profil biraz üstünde ya da altında olabilir.

Kaynak: Google İşletme Profili Yardım — Yerel işletmelerin yorum puanlarını anlama

Daha fazla yorum puanı neden sabitler

Ortalama her yoruma eşit davranır: her biri 1 bölü yorum sayınız kadar ağırlık taşır. 10 yorumla yeni bir yorum onda bir sayılır; 600 yorumla altı yüzde bir. Aşağıda aynı 4,3 puanı üç farklı yorum sayısıyla ve tek bir yeni yorumun gerçek ortalamaya etkisiyle görüyorsunuz:

10 yorumla tek bir kötü yorum bir işletmeyi 4,3'ten 4,0'a düşürür. 600 yorumla aynı yorum neredeyse fark edilmez. Bu yüzden yeni bir işletme her yorumu hisseder ve düzenli gelen gerçek yorumlar, ara sıra gelen kötü bir yoruma karşı en iyi korumadır.

Puanınızı oynatmanın hesabı

Toplam yıldız sayınız, puanınız çarpı yorum sayınızdır. Her yeni 5★ yorum 5 yıldız ve bir yorum ekler; her yeni 1★ yorum 1 yıldız ve bir yorum ekler. Buradan:

• Bir hedefe ulaşmak için gereken 5★ yorum = yorum × (hedef − mevcut puan) ÷ (5 − hedef), yukarı yuvarlanır.
• Sizi bir eşiğin altına düşürecek 1★ yorum = yorum × (mevcut puan − eşik) ÷ (eşik − 1); bir sonraki tam sayı sizi altına düşürür.

Somut örnek. Bir işletmenin 60 yorumu ve 4,3 puanı var; yani yaklaşık 258 yıldız. Gerçek ortalamayı 4,5'e çıkarmak için: 60 × (4,5 − 4,3) ÷ (5 − 4,5) = 60 × 0,2 ÷ 0,5 = 24 tane 5 yıldızlı yorum. Kontrol: 258 + 120 = 378 yıldız, 84 yorum; yani 4,50. Ve bu, yeni yorumların hepsinin 5★ olduğunu varsayar — arada gelecek daha düşük her puan daha fazlasına ihtiyacınız olacağı anlamına gelir.

Bilmeniz gereken iki sınır var. 5★'ın altında tek bir yorumunuz olduğu anda tam 5,0 ortalama ulaşılamaz hâle gelir. Ve başlangıç puanı zaten yuvarlanmış bir rakam olduğundan sonuç kesin bir sayı değil, iyi bir göstergedir. Google yorum hesaplayıcısı bu hesabı her puan ve her hedef için yapar.

Google puanlar ve yerel sıralama hakkında ne söylüyor

Google yerel sonuçlar için üç ana faktör sayıyor: alaka düzeyi, mesafe ve öne çıkma. Öne çıkmanın, işletmenize bağlantı veren site sayısı ve yorum sayınız gibi bilgilere dayandığını ve daha fazla yorumun ve olumlu puanın yerel sıralamanızı iyileştirebileceğini söylüyor. Daha iyi bir yerel sıralama talep etmenin ya da bunun için ödeme yapmanın mümkün olmadığını da ekliyor.

Google yorumların diğer faktörlere göre ne kadar ağırlık taşıdığını söylemiyor. Yanıtların ne kazandırdığı için Google yorumlarına yanıt vermek sıralamanızı yükseltir mi? rehberine bakın.

Kaynak: Google İşletme Profili Yardım — Google'da yerel sıralamanızı iyileştirmek için ipuçları

Kurallara uyarak puan nasıl yükseltilir

• Yalnızca memnun olduğunu düşündüklerinizden değil, tüm müşterilerinizden yorum isteyin — Google seçici olarak olumlu yorum istemeyi yasaklıyor.
• Kolaylaştırın: Google yorumlarınıza giden bir bağlantı ya da QR kod paylaşmayı öneriyor.
• Yorum karşılığında asla ödeme, indirim ya da ücretsiz ürün teklif etmeyin — Google'ın politikası teşvikleri yasaklıyor.
• Kötü yorumların sürekli eleştirdiği şeyi düzeltin ve bir sonraki okuyucunun bir sorunu nasıl ele aldığınızı görmesi için yanıt verin.

Ücretsiz QR kodlu yorum sayfası oluşturun →

Kaynaklar: Google — Haritalar kullanıcı katkılı içerik politikası · Google İşletme Profili Yardım — Müşteri yorumlarını yönetme

Firstcliq nerede devreye girer

Firstcliq Google yorumlarınıza sizin üslubunuzla ve yorum yazanın dilinde otomatik yanıt verir — siz ya da ekibiniz her yanıtı görür ve düzenleyebilirsiniz —, her 1 ve 2 yıldızlı yorumu yanıtlamak yerine size bırakır ve ücretli planlarda puanınızı ve yorum sayınızı seçtiğiniz rakiplerle karşılaştırarak takip eder — böylece ortalamanın nasıl değiştiğini tahmin etmek yerine görürsünüz.

Rakip takibi nasıl çalışır →

Sık sorulan sorular

Kaynaklar

• Google İşletme Profili Yardım — Yerel işletmelerin yorum puanlarını anlama
• Google İşletme Profili Yardım — Google'da yerel sıralamanızı iyileştirmek için ipuçları
• Google — Haritalar kullanıcı katkılı içerik politikası
• Google İşletme Profili Yardım — Müşteri yorumlarını yönetme

Diğer rehberler

• Google, yapay zekâ ile yazılan yorum yanıtlarına izin veriyor mu?Evet — Google'ın yönergeleri bunu yasaklamıyor ve Google kendi yapay zekâ yanıt düğmesini test ediyor. Google'ın kontrol ettiği şey, yanıtın ne söylediği.
• Google'da olumsuz yoruma nasıl yanıt verilir (örnekli)Hızlı yanıt verin, kişiye ve şikâyetinin kendisine hitap edin, hatayı üstlenin ama sizden kaynaklanmayanı üstlenmeyin ve kişisel bilgileri asla paylaşmayın.
• Google yorumlarına yanıt vermek sıralamanızı yükseltir mi?Google yanıtları bir sıralama faktörü olarak saymıyor. Yorum sayısının ve olumlu puanların öne çıkmaya katkı sağladığını, yanıtların ise öne çıkmanıza yardım ettiğini söylüyor.
• Sahte Google yorumu: nasıl anlaşılır, şikâyet edilir ve kaldırılırYorumu İşletme Profilinizden veya Yorum Yönetim Aracı'ndan Google'a bildirin, bu arada sakin bir yanıt verin ve kendi işletmeniz için asla yorum satın almayın.
• Yerel SEO nedir, diğer SEO türlerinden farkı ne?Yerel SEO, yakındaki müşterilerin sizi Google Haritalar'da ve yerel sonuçlarda bulmasıdır. Google bu sonuçları alaka düzeyi, mesafe ve öne çıkmaya göre sıralar.
• Google yorumlarına otomatik yanıt: ne kadar zaman kazandırırRutin yanıtları otomatikleştirin, 1–2 yıldızlı yorumları bir kişiye bırakın ve yanıtın yorumu okuyan bir yönetici gibi görünmesi için bir bekleme süresi ekleyin.
• Google yorum satın almak: Google fark ettiğinde ne olur?Almayın. Google ücretli yorumları kaldırır, profilinize yeni yorumları durdurabilir ve müşterileri uyarabilir; Türkiye'de sahte yorumlar Reklam Kurulu'nun yaptırım uyguladığı haksız ticari uygulama sayılır.
• Rakibe sahte olumsuz yorum yazmak suç mu?Yazmayın. Rakibin profiline yazılan sahte yorumlar Google'ın kurallarını çiğner, size kadar izlenebilir ve Türkiye'de haksız rekabet, hakaret ve tazminat sorumluluğu doğurabilir.
• Yerel SEO nasıl çalışır: adım adım eksiksiz rehberGoogle yerel sonuçları alaka düzeyi, mesafe ve öne çıkmaya göre sıralar; arayan kişi de profilinizde gördüklerine göre seçer. Bu rehber her adımı sırayla anlatır ve 90 günlük bir kontrol listesi sunar.
• Google İşletme Profili'ne yönetici ekleme: ajansınıza erişim verinAjansınızı İşletme Profili ayarları → Kişiler ve erişim bölümünden Yönetici olarak ekleyin. Sahip siz kalırsınız: ajans yorumlara yanıt verir ve profili günceller, ancak kişi ekleyemez, profili silemez ya da sahipliği alamaz.