Gidsen

Zo berekent Google je sterrenscore

Bronnen gecontroleerd op 17 oktober 2026. Geschreven door Firstcliq, een aanbieder van software voor reacties op reviews – daarom verwijst elke bewering over Google naar Google of naar het artikel waar hij vandaan komt.

Wat Google zegt over de berekening van de score

• De score is het gemiddelde van alle op Google gepubliceerde reviews voor die plek of dat bedrijf.
• Alle beoordelingen lopen van 1 tot 5 sterren, waarbij 5 de beste is.
• Na een nieuwe review kan het tot 2 weken duren voordat de score wordt bijgewerkt.

Meer publiceert Google niet. Google zegt niet hoe de score op je profiel wordt afgerond en beschrijft geen weging naar schrijver, datum of lengte van de review. Wees sceptisch over iedereen die beweert een geheime formule te kennen: de helppagina van Google beschrijft een gemiddelde, meer niet.

Daaruit volgen twee praktische dingen. Alleen gepubliceerde reviews tellen: een review die Google verwijdert wegens een beleidsschending, valt per definitie uit het gemiddelde. En het getal dat je ziet, vat het echte gemiddelde samen: een profiel dat 4,3 toont, kan er net boven of onder zitten.

Bron: Help voor Google Bedrijfsprofiel — Beoordelingen van lokale bedrijven begrijpen

Waarom meer reviews de score stabiel maken

Een gemiddelde behandelt alle reviews gelijk: elke review telt voor 1 gedeeld door je aantal reviews. Bij 10 reviews telt een nieuwe voor een tiende, bij 600 voor een zeshonderdste. Hier dezelfde score van 4,3 bij drie aantallen, en wat één nieuwe review met het echte gemiddelde doet:

Bij 10 reviews duwt één slechte review een bedrijf van 4,3 naar 4,0. Bij 600 is dezelfde review nauwelijks te zien. Daarom voelt een nieuwe zaak elke review, en daarom is een gestage stroom echte reviews de beste bescherming tegen een incidentele slechte.

De rekensom om je score te verplaatsen

Je totaal aantal sterren is je score maal je aantal reviews. Elke nieuwe 5★-review voegt 5 sterren en één review toe; elke nieuwe 1★-review 1 ster en één review. Daaruit volgt:

• Benodigde 5★-reviews voor een doelscore = reviews × (doel − huidige score) ÷ (5 − doel), naar boven afgerond.
• 1★-reviews die je onder een grens zouden duwen = reviews × (huidige score − grens) ÷ (grens − 1); het volgende hele getal brengt je eronder.

Een concreet voorbeeld. Een bedrijf heeft 60 reviews en een score van 4,3, dus ongeveer 258 sterren. Voor een echt gemiddelde van 4,5: 60 × (4,5 − 4,3) ÷ (5 − 4,5) = 60 × 0,2 ÷ 0,5 = 24 reviews met 5 sterren. Controle: 258 + 120 = 378 sterren over 84 reviews, dus 4,50. En dat gaat ervan uit dat alle nieuwe reviews 5★ zijn – elke lagere onderweg betekent dat je er meer nodig hebt.

Twee grenzen om te kennen. Zodra je één review onder de 5★ hebt, is een gemiddelde van precies 5,0 niet meer haalbaar. En omdat de beginscore al is afgerond, is de uitkomst een goede richtlijn, geen exact getal. De Google-reviewcalculator rekent het uit voor elke score en elk doel.

Wat Google zegt over scores en lokale ranking

Google noemt drie hoofdfactoren voor lokale resultaten: relevantie, afstand en bekendheid. Bekendheid is volgens Google gebaseerd op informatie zoals het aantal websites dat naar je bedrijf linkt en het aantal reviews, en meer reviews en positieve reviews kunnen je lokale ranking verbeteren. Google voegt eraan toe dat je een betere lokale ranking niet kunt aanvragen of kopen.

Google zegt niet hoe zwaar reviews wegen ten opzichte van de andere factoren. Wat reacties opleveren, lees je in Verbeteren reacties op Google-reviews je ranking?

Bron: Help voor Google Bedrijfsprofiel — Tips om je lokale ranking op Google te verbeteren

Zo verhoog je je score volgens de regels

• Vraag alle klanten om een review, niet alleen degenen van wie je denkt dat ze tevreden zijn – Google verbiedt het gericht verzamelen van alleen positieve reviews.
• Maak het makkelijk: Google raadt aan een link of QR-code naar je reviews te delen.
• Bied nooit geld, kortingen of gratis producten aan voor een review – het beleid van Google verbiedt prikkels.
• Los op wat in slechte reviews steeds terugkomt en reageer erop, zodat de volgende lezer ziet hoe je met een probleem omgaat.

Maak gratis een reviewpagina met QR-code →

Bronnen: Google — Beleid voor door gebruikers bijgedragen content op Maps · Help voor Google Bedrijfsprofiel — Klantreviews beheren

Waar Firstcliq helpt

Met Firstcliq krijgen je Google-reviews een reactie in jouw toon en in de taal van de reviewer – jij of je team zien elke reactie en kunnen hem bewerken. Elke review met 1 en 2 sterren wordt voor jou gereserveerd in plaats van beantwoord, en in de betaalde abonnementen volg je je score en aantal reviews naast de concurrenten die je kiest – zodat je ziet hoe het gemiddelde zich ontwikkelt, in plaats van te gokken.

Zo werkt het volgen van concurrenten →

Veelgestelde vragen

Bronnen

• Help voor Google Bedrijfsprofiel — Beoordelingen van lokale bedrijven begrijpen
• Help voor Google Bedrijfsprofiel — Tips om je lokale ranking op Google te verbeteren
• Google — Beleid voor door gebruikers bijgedragen content op Maps
• Help voor Google Bedrijfsprofiel — Klantreviews beheren

Andere gidsen

• Staat Google AI-reacties op reviews toe?Ja – de richtlijnen van Google verbieden ze niet, en Google test zelfs een eigen knop voor AI-reacties. Wat telt, is wat er in de reactie staat.
• Reageren op een negatieve Google-review (met voorbeeld)Reageer op tijd, spreek de persoon en zijn concrete kritiek aan, neem verantwoordelijkheid voor echte fouten – maar niet voor die van anderen – en noem nooit privégegevens.
• Verbeteren reacties op Google-reviews je positie?Google noemt reacties niet als rankingfactor. Volgens Google tellen het aantal reviews en de score mee voor bekendheid – en reacties helpen je op te vallen.
• Nepreviews op Google herkennen, melden en laten verwijderenMeld de review via je bedrijfsprofiel of de tool van Google voor het beheren van reviews, reageer intussen zakelijk en koop nooit zelf reviews.
• Wat is lokale SEO – en wat is er anders aan?Lokale SEO betekent gevonden worden door klanten in de buurt, in Google Maps en in de lokale resultaten. Google rangschikt op relevantie, afstand en bekendheid.
• Automatische reacties op Google-reviews: de tijd die je wintLaat de routinereacties schrijven, laat reviews met 1–2★ door een mens beantwoorden en plan een vertraging in, zodat de reactie klinkt als van een manager.
• Google-reviews kopen: wat er gebeurt als Google het merktNiet doen. Google verwijdert gekochte reviews, kan nieuwe reviews op je profiel blokkeren en klanten waarschuwen – en in de EU zijn nepreviews een verboden oneerlijke handelspraktijk.
• Negatieve nepreviews voor een concurrent: is dat strafbaar?Niet doen. Nepreviews op het profiel van een concurrent zijn in strijd met het beleid van Google, zijn naar jou terug te leiden en kunnen smaad, laster of een onrechtmatige daad zijn.
• Hoe werkt lokale SEO? De complete gids, stap voor stapGoogle rangschikt lokale resultaten op relevantie, afstand en bekendheid; daarna kiest de zoeker op basis van wat je profiel laat zien. Deze gids loopt elke knop op volgorde langs – met een checklist voor 90 dagen.
• Gebruikers toevoegen aan je Google Bedrijfsprofiel: toegang voor je bureauVoeg je bureau als beheerder toe via Instellingen van bedrijfsprofiel → Personen en toegang. Jij blijft eigenaar: het bureau reageert op reviews en onderhoudt het profiel, maar kan geen mensen toevoegen, het profiel niet verwijderen en het niet overnemen.