Gidsen

Negatieve nepreviews voor een concurrent: is dat strafbaar?

Bronnen gecontroleerd op 29 oktober 2026. Geschreven door Firstcliq, een aanbieder van software voor reacties op reviews – daarom verwijst elke bewering over Google naar Google of naar het artikel waar hij vandaan komt.

Waarom mensen hiernaar zoeken

Een concurrent opent naast je, gaat onder je prijzen zitten of heeft gewoon een betere score, en de verleiding is groot om zijn sterren omlaag te halen. Sommige aanbieders verkopen precies dat: een reeks 1★-reviews op het Google-profiel van een ander. Deze gids legt uit wat er echt gebeurt als je zulke reviews koopt of zelf schrijft – bij Google, voor de rechter en bij toezichthouders – en wat je in plaats daarvan moet doen.

Wat het beleid van Google zegt

Het contentbeleid van Google voor Maps vraagt dat bijdragen een echte ervaring weergeven; nepinteractie is niet toegestaan en wordt verwijderd. Genoemd worden onder meer:

• Content op het profiel van een concurrent die zijn reputatie moet schaden.
• Content met een belangenconflict – Google noemt concurrenten in dezelfde branche als voorbeeld.
• Content die niet op een echte ervaring op de plek berust.
• Reviews of sterrenbeoordelingen waarvoor betaald is – met geld of op een andere manier.
• Content die één persoon via meerdere accounts plaatst, of laat plaatsen.

Wat een aanbieder van negatieve reviews verkoopt, staat dus letterlijk in het beleid. Volgens Google wordt zulke content verwijderd, en accounts die het beleid schenden kunnen worden geblokkeerd.

Bron: Google — Beleid voor door gebruikers bijgedragen content op Maps

Google treedt actief op tegen reviewaanvallen

Volgens Google heeft Maps in 2025 meer dan 292 miljoen reviews geblokkeerd of verwijderd die het beleid schonden, en meer dan 13 miljoen valse bedrijfsprofielen verwijderd. In april 2026 kondigde Google aan: als een profiel plotseling een golf ongewenste reviews krijgt, verwijdert Google de nepcontent, pauzeert het nieuwe reviews op het profiel, informeert het de eigenaar en toont het klanten een banner die de pauze uitlegt. Daarnaast herkennen de systemen van Google volgens Google nu pogingen om geld te vragen voor het verwijderen van valse 1★-reviews.

Een betaalde golf 1★-reviews is dus precies het patroon waarvoor Google is gebouwd. Het waarschijnlijke resultaat: de reviews verdwijnen, het profiel van je concurrent wordt beschermd – en de accounts die ze plaatsten, zijn gemarkeerd.

Bronnen: Google Keyword blog — New ways we’re protecting businesses on Maps, 16 April 2026 · Help voor Google Bedrijfsprofiel — Afpersing met negatieve reviews melden

Nepreviews zijn naar jou te herleiden

Wie nepreviews koopt, denkt meestal anoniem te zijn. Twee uitspraken laten zien waarom dat een slechte gok is:

• Amaro v. DeMichael (hof van beroep Ohio, 2024). Een advocatenkantoor uit Houston stelt dat 99 nepreviews van 3★ zijn 5★-score omlaag hebben gehaald. Op bevel van de rechter liet Google weten dat ze allemaal afkomstig waren van een IP-adres dat verbonden was met het huis van de gedaagde; het hof van beroep liet de zaak wegens smaad voor 62 ervan weer toe.
• Fireworks Restoration v. Hosto (hof van beroep Missouri, 2012). Een voormalige zakenpartner had zich voorgedaan als klant en drie valse negatieve reviews over een concurrerend bedrijf geschreven. Yahoo gaf gegevens vrij die hem identificeerden; een jury kende $ 150.000 punitieve schadevergoeding toe wegens smaad, in hoger beroep bevestigd.

Ook in Nederland en België kan een rechter een platform bevelen gegevens van een anonieme schrijver af te geven als er voldoende aanwijzingen zijn dat iemand onrechtmatig handelt.

Bronnen: ABA Journal — Law firm can sue over alleged fake online reviews, September 2024 · Technology & Marketing Law Blog — Fireworks Restoration v. Hosto (Missouri Court of Appeals, 2012)

Het juridische risico in Nederland

• Smaad en laster. Wie opzettelijk iemands eer of goede naam aantast door een bepaald feit te beweren om dat ruchtbaar te maken, pleegt smaad (art. 261 Sr), en schriftelijk – ook online – smaadschrift. Wie dat doet terwijl hij weet dat het feit onwaar is, pleegt laster (art. 262 Sr, tot twee jaar gevangenisstraf). Een nepreview die een concurrent een concreet voorval in de schoenen schuift – slechte hygiëne, oplichting, een onbeschofte medewerker – is het typische voorbeeld. Een bedrijf kan zelf aangifte doen.
• Onrechtmatige daad en schadevergoeding. Valse, schadelijke uitlatingen over een concurrent kunnen onrechtmatig zijn (art. 6:162 BW). De concurrent kan dan via de rechter verwijdering, rectificatie, een verbod en schadevergoeding vorderen – ook in kort geding.
• Oneerlijke handelspraktijk. Sinds 28 mei 2022 staat het plaatsen of laten plaatsen van valse consumentenreviews op de zwarte lijst van handelspraktijken die altijd oneerlijk zijn (art. 6:193g BW, uit de Europese Omnibusrichtlijn). De ACM houdt toezicht.

Bronnen: wetten.overheid.nl — Wetboek van Strafrecht (art. 261, 262) · wetten.overheid.nl — Burgerlijk Wetboek Boek 6 (art. 6:162, 6:193g) · EUR-Lex — Richtlijn (EU) 2019/2161 (‘Omnibusrichtlijn’)

België. Ook in België kent het strafrecht laster en eerroof, kan een benadeelde concurrent een vordering instellen, en zijn valse consumentenreviews een verboden handelspraktijk onder Boek VI van het Wetboek van economisch recht.

Deze gids is algemene informatie, geen juridisch advies. Wetten verschillen per land en veranderen; neem contact op met een advocaat in je eigen land.

‘Maar ik zou een dienst inschakelen, niet zelf schrijven’

Iemand anders betalen verschuift het risico niet. Het beleid van Google geldt ook voor content die op iemands verzoek wordt geplaatst, en de zwarte lijst noemt uitdrukkelijk het laten plaatsen van valse reviews. In de praktijk is de aanbieder ook de enige die precies weet wie heeft betaald – en de betaling is bewijs.

Bronnen: Google — Beleid voor door gebruikers bijgedragen content op Maps · wetten.overheid.nl — Burgerlijk Wetboek Boek 6 (art. 6:162, 6:193g)

Als een concurrent dit bij jou doet

Meld elke review bij Google met het beleid dat hij schendt, bewaar screenshots en gegevens en reageer één keer, zakelijk, zonder iemand bij naam te beschuldigen. Eist iemand geld om de reviews te laten stoppen, betaal dan niet – meld het via het formulier van Google voor afpersing. De volledige aanpak vind je in nep-Google-reviews herkennen en melden.

Bron: Help voor Google Bedrijfsprofiel — Afpersing met negatieve reviews melden

Wat je echt voorbij een concurrent brengt

• Meer echte reviews bij jou. Vraag het elke klant, met een link of QR-code – Google staat dat toe en raadt het aan. Maak een gratis reviewpagina met QR-code.
• Reageer op elke review. Klanten lezen de reacties, en een bedrijf dat reageert, komt over als een bedrijf dat het iets kan schelen.
• Kijk naar het verschil, niet naar de reviews van je concurrent. Volg maand na maand je score en aantal reviews naast die van de bedrijven waarmee je concurreert.
• Weet hoeveel reviews je nodig hebt. De Google-reviewcalculator laat zien hoeveel nieuwe 5★-reviews je score verplaatsen.

En schiet niet door naar het andere uiterste door positieve reviews voor jezelf te kopen – dat schendt hetzelfde beleid en dezelfde wetten. Lees wat er gebeurt als je Google-reviews koopt.

Waar Firstcliq helpt

Firstcliq is gemaakt voor de legitieme versie van deze wedstrijd. Je reviews krijgen een reactie in jouw toon – jij of je team zien elke reactie en kunnen hem bewerken – reviews met 1–2★ worden vastgehouden voor jouw goedkeuring, en je vergelijkt je score en aantal reviews met de concurrenten die je volgt.

Zo werkt Firstcliq voor lokale bedrijven →

Veelgestelde vragen

Bronnen

• Google — Beleid voor door gebruikers bijgedragen content op Maps
• Google Keyword blog — New ways we’re protecting businesses on Maps, 16 April 2026
• Help voor Google Bedrijfsprofiel — Afpersing met negatieve reviews melden
• Technology & Marketing Law Blog — Fireworks Restoration v. Hosto (Missouri Court of Appeals, 2012)
• ABA Journal — Law firm can sue over alleged fake online reviews, September 2024
• wetten.overheid.nl — Wetboek van Strafrecht (art. 261, 262)
• wetten.overheid.nl — Burgerlijk Wetboek Boek 6 (art. 6:162, 6:193g)
• EUR-Lex — Richtlijn (EU) 2019/2161 (‘Omnibusrichtlijn’)

Andere gidsen

• Staat Google AI-reacties op reviews toe?Ja – de richtlijnen van Google verbieden ze niet, en Google test zelfs een eigen knop voor AI-reacties. Wat telt, is wat er in de reactie staat.
• Reageren op een negatieve Google-review (met voorbeeld)Reageer op tijd, spreek de persoon en zijn concrete kritiek aan, neem verantwoordelijkheid voor echte fouten – maar niet voor die van anderen – en noem nooit privégegevens.
• Verbeteren reacties op Google-reviews je positie?Google noemt reacties niet als rankingfactor. Volgens Google tellen het aantal reviews en de score mee voor bekendheid – en reacties helpen je op te vallen.
• Nepreviews op Google herkennen, melden en laten verwijderenMeld de review via je bedrijfsprofiel of de tool van Google voor het beheren van reviews, reageer intussen zakelijk en koop nooit zelf reviews.
• Zo berekent Google je sterrenscoreVolgens Google is je score het gemiddelde van alle geplaatste beoordelingen. Hoe meer reviews je hebt, hoe minder één review de score verschuift.
• Wat is lokale SEO – en wat is er anders aan?Lokale SEO betekent gevonden worden door klanten in de buurt, in Google Maps en in de lokale resultaten. Google rangschikt op relevantie, afstand en bekendheid.
• Automatische reacties op Google-reviews: de tijd die je wintLaat de routinereacties schrijven, laat reviews met 1–2★ door een mens beantwoorden en plan een vertraging in, zodat de reactie klinkt als van een manager.
• Google-reviews kopen: wat er gebeurt als Google het merktNiet doen. Google verwijdert gekochte reviews, kan nieuwe reviews op je profiel blokkeren en klanten waarschuwen – en in de EU zijn nepreviews een verboden oneerlijke handelspraktijk.
• Hoe werkt lokale SEO? De complete gids, stap voor stapGoogle rangschikt lokale resultaten op relevantie, afstand en bekendheid; daarna kiest de zoeker op basis van wat je profiel laat zien. Deze gids loopt elke knop op volgorde langs – met een checklist voor 90 dagen.
• Gebruikers toevoegen aan je Google Bedrijfsprofiel: toegang voor je bureauVoeg je bureau als beheerder toe via Instellingen van bedrijfsprofiel → Personen en toegang. Jij blijft eigenaar: het bureau reageert op reviews en onderhoudt het profiel, maar kan geen mensen toevoegen, het profiel niet verwijderen en het niet overnemen.