Jak Firstcliq dba o Twoje opinie w Google, szczegółowo

Skąd wiadomo, co napisać w odpowiedzi?

Dla każdej lokalizacji wybierasz jeden z trzech trybów: AI pisze każdą odpowiedź od nowa na podstawie tego, co klient faktycznie napisał; Szablony publikują dokładnie zapisany przez Ciebie tekst; Hybrydowy wychodzi od Twojego szablonu i dopasowuje go do opinii. We wszystkich trzech trybach odpowiedź powstaje w języku opinii, a Ty lub Twój zespół możecie zobaczyć i edytować każdą odpowiedź.

Skąd wiadomo, czego dotyczy opinia?

Gdy opinia zostaje pobrana, jedno wywołanie modelu zwraca naraz cztery rzeczy: nastrój, pewność, do trzech tematów ze stałej listy dwunastu i język opinii. Temperatura jest ustawiona na zero, więc ta sama opinia jest zawsze klasyfikowana tak samo.

Jak działają szablony odpowiedzi?

Każdy język ma dziesięć pól — jedno na każdą ocenę, z komentarzem i bez — bo opinia pięciogwiazdkowa z akapitem tekstu i taka bez słowa zasługują na różne odpowiedzi. Pozostawienie pustego pola to decyzja: w trybie Szablonów ta opinia zostanie wstrzymana dla Ciebie; w trybie Hybrydowym odpowiedź zostanie napisana od zera.

Szablony w prezentacji produktu →

A jeśli opinia jest w innym języku?

Firstcliq rozpoznaje język opinii i może odpowiedzieć w tym języku: po polsku, angielsku, niemiecku, arabsku i w wielu innych. Dla każdej lokalizacji ustawiasz język główny i opcjonalnie drugi, a każdy inny język podlega wybranej przez Ciebie zasadzie: odpowiedzieć mimo to w języku autora albo wstrzymać opinię i wysłać e-mail do odbiorców Twoich alertów.

Co się dzieje, gdy pojawia się negatywna opinia?

Opinia z jedną lub dwiema gwiazdkami nigdy nie dostaje automatycznej odpowiedzi. Firstcliq wstrzymuje ją tak długo, jak ustalisz, przypomina Ci w połowie czasu i dwie godziny przed jego końcem, a gdy termin minie, wykonuje tylko to działanie zapasowe, które wcześniej wybrałeś — a może nim być także nierobienie niczego.

Dlaczego to ważne dla lokalnej firmy →

A jeśli Google odrzuci odpowiedź?

Błąd jest zapisywany przy tej opinii, razem z komunikatem od Google, a przetwarzanie przechodzi do następnej opinii. Nie ma automatycznej ponownej próby ani e-maila: rozwiązaniem jest ręczna odpowiedź z panelu, gdzie opinia czeka na Ciebie z komunikatem o błędzie.

Wróć do pisania odpowiedzi →

Jak naprawdę mierzona jest pozycja w Mapach Google?

Firstcliq sprawdza pozycję Twojej firmy w lokalnych wynikach Map Google dla konkretnego wyszukiwania z konkretnego obszaru, bo to samo słowo kluczowe daje różne pozycje zależnie od miejsca wyszukiwania. Pozycja jest sprawdzana co miesiąc, w ostatni wieczór miesiąca.

Ile słów kluczowych obejmuje każdy plan →

Skąd pochodzą dane o konkurencji i wynikach?

Oceny konkurentów i liczba ich opinii pochodzą z Places API od Google; dane o wynikach z Business Profile Performance API. Oba źródła są ograniczone do tego, co udostępnia Google: treść opinii konkurentów i ich wizyty są niedostępne za żadną cenę, a wyświetlenia zdjęć oraz podział na wyszukiwanie bezpośrednie i odkrycie zniknęły razem ze starym API v4 i nie mają jeszcze zamiennika.

Porównaj limity śledzenia w planach →

Jak działa planowanie wpisów w Google?

Piszesz raz aktualność, wydarzenie lub ofertę, wybierasz lokalizacje do publikacji, a dla każdej powstaje osobny wpis — błąd w jednej nie wpływa więc na pozostałe. Aktualności są widoczne przez sześć miesięcy; wydarzenia i oferty pojawiają się w ustalonych przez Ciebie terminach.

Miesięczne limity wpisów w każdym planie →

W jakiej skali przyznawany jest wynik kondycji profilu?

Od 0 do 100, w dwóch częściach: 55 punktów za kompletność Twojego profilu Google i 45 punktów za jego aktywność. Odsetek odpowiedzi to z 25 punktami największy pojedynczy element: wynik rośnie, gdy naprawdę korzystasz z produktu, a nie tylko gdy wypełniasz pole.

Kto co widzi?

Trzy role. Ty widzisz wszystko. Członek zespołu widzi tylko przypisane mu lokalizacje, a przypisania kolegów możesz przed nim ukryć. Klient dostaje siedem przełączników — wszystkie opinie, akceptacja odpowiedzi, udostępnianie strony z opiniami, powiadomienia, wyniki, konkurencja i słowa kluczowe — domyślnie wszystkie włączone, żebyś wyłączył to, czego dany klient ma nie widzieć. Klient nigdy nie widzi danych innego klienta.

Jak agencje korzystają z tego na dużą skalę →

Jak działa zbieranie opinii przez kod QR?

Klient skanuje kartę z kodem QR i Twoją marką i wybiera ocenę. Kto daje cztery lub pięć gwiazdek, trafia prosto do Twojego profilu Google z otwartym polem opinii; kto daje od jednej do trzech gwiazdek, widzi prywatny formularz, który trafia do Twojej skrzynki e-mail, żebyś pierwszy dowiedział się o problemie — a link do Google pozostaje dla niego widoczny, bo Google nie pozwala prosić o opinie tylko zadowolonych klientów.